爱华网四、“张果老”效应中产生的障碍及对策
话说吕洞宾前去华山，路上遇见了张果老，吕洞宾问：“张大仙，你去哪？”张果老说“吕大仙，我到蓬莱去。”吕洞宾惊讶地问“那你怎么朝西走呀？”张古老回答说“我面不是朝向蓬莱岛吗？”吕洞宾笑笑便上华山去了。大家都知道，张古老向来倒骑驴，他是不可能到蓬莱岛的。用此故事比喻一些企业经营活动，就是有些企业经营目标很明确，但是，实现目标的各种措施和手段错了，也很难实现目标。
大多数民营企业经营者，缺乏系统的管理理论训练，在经营中，依靠经验和感觉来操持一个企业。企业创业过程中，摸索着成长，组织结构比较松散，不成体系，各职能部门设置带有很大的随意性，职能划分模糊，内部协调机制不健全。再加上，不少私营企业，只有老板说了才算数，部门之间的协调很困难。有些企业老板不懂基本的管理常识，不懂得分权或不愿分权，也不会使用下来管理方法，企业内部越级指挥和越级汇报普遍存在，有职位不放权，有权利不负责，负责者没有全的现象相当普遍。人力资源管理无方法，充其量只是做点员工的档案管理工作；财务管理仅仅起到会计的作用，甚至根本就没有财务管理，左腰包收钱，右腰包付钱的现象还有不少。生产管理稍微好一点，但质量控制、现场管理、生产过程管理普遍比较粗放。营销管理体系不健全，招一批销售人员，又不敢放开使用，或者放开使用又管不住的现象，还相当严重，特别是有少数民营企业，销售管理不到位，销售员的评价体系不健全，销售提成不到位，造成了企业销售总是上不去，严重影响了民营企业“做大做强”的目标。另外，管理沟通不到位，老板高高在上，员工仅仅将自己当作一个打工仔，工作积极性调动不起来，也影响了企业的发展。
针对企业的这些想象，本人认为，民营企业首先要正确制定企业的发展战略，在此基础上，理清战略实现思路，建立战略保障机制和战略实施细则，并构建现代企业管理平台。要舍得在企业的管理上投资，管理是企业的永恒主题，管理瓶颈是制约民营企业“做大做强”又一重要关键点。凡是不重视这一主题或不知道如何重视管理这一主题，其企业想做大是很困难的。切实围绕企业经营战略，构筑企业的管理支持体系，方能使民营企业有较快发展。否则，老是作坊式经营，店铺是管理，永远也长不大。
五、“经验”效应中产生的障碍及对策
什么“经理”，我认为可以用这样一个公式来解释，即经理＝经验＋理论。仅仅有经验的人，不可能成为一名优秀的经理，而仅仅有理论的人，也不可能成为一名优秀的经理。只有那些既有经验又有理论的人，才可能成为优秀的经理。德鲁克说“十年前的成功经验，往往是十年后成功的障碍。”这句话太富有哲理性了。我们经常听到一些民营企业经营者说“过去我这样就做成功了，我就不相信现在这样做就不行。”殊不知，时间变了，环境变了，仍然用过去的老经验、老方法，失败是难免的。我们不能够拿过去的标准衡量现在或未来，必须针对新的问题，拿出新的解决办法或用新的发展思路。
从管理的角度看，经验管理是十分落后的管理。管理科学发展到如今，世界各国企业纷纷将管理科学运用于本企业的经营中，优化自身的管理，取得了令人瞩目的成绩。如果我们有些民营企业经营者还在抵触科学管理理论，未免太愚昧了。早在20世纪80年代早期，国家经贸委就在全国推广18种先进的管理模式，到目前为止，凡是对此比较重视的企业，推广运用得比较好的企业，发展的就比较好，相反，则必然管理混乱或不尽人意，发展也很有限。上世纪90年代中后期，全国学邯钢，不少人认为邯钢有很大的创新，其实不然，邯钢的“模拟市场核算，实行成本倒推”，只不过是将目标成本管理法这一理论成果，不折不扣地在企业里贯彻执行了而已。我们学邯钢，不是学什么创新，其中的管理道理，就连街头卖牛肉拉面都知道，一碗牛肉拉面卖三块钱，又想得到三毛钱的利润，必须将成本控制在两块七。这道理谁都知道。学邯钢，是要学他将目标成本管理法不折不扣地在企业贯彻到底的精神。仅此一例，我们便知道科学管理的重要作用。
一个企业的治理，要法治不要人治，而民营企业人治相当普遍。民营企业迫切需要建立科学的管理制度，做好企业的“立法”工作，然后进行制度的教育工作，即企业的“普法”工作，接下来才是不折不扣地贯彻管理制度，即企业的“执法”工作；最后还要有监督制度，即企业的“司法”工作。四个环节，缺一不可。另外，具体来说，在制度管理上要实现六化：即（A）管理要制度化；（B）制度要精细化；（C）细则要文本化；（D）文本要表格化（E）表格要定量化；（F）定量要明示化。 企业全体员工人人懂制度，事事有制度，制度表格清晰，工作成绩有量化考核，人都知道自己的工作成绩，知道自己与同事的差距。不仅给全体员工以明确的工作要求和标准，而且使员工有公正、公平感，另外还能够相互激励，互相促进。共同推动企业发展。
六、“节约”效应中产生的障碍和对策
私民营企业在市场接缝中寻求发展，每一笔钱都来之不易，节约当然是硬道理，但是，往往因为“节约”而出现了相反的结果。因为节约成本，导致丧失了许多机会。因舍不得花钱，广告投入不够，无形资产难形成，品牌难打响；因为节约人力成本，舍不得开相应的工资，难以引进优秀的人才；由于舍不得给销售员开差旅费，导致市场开拓不力，市场竞争无力，由于舍不得……，太多的舍不得，太看重了会计成本，使得看不见的机会成本隐形加大，企业难以健康成长。
做企业当然要看重会计成本，但同样要看重机会成本。所谓机会成本，是一种决策成本，因片面地看重会计成本，导致大量的机会丧失，使企业蒙受了许多看不见的损失。有一次，在一个民营企业调查，正碰上该企业的销售员找老板签字报销车旅费，老板看了看报销单，长长地叹了一口气，当时这位销售员眼神很不对劲。过后，我对这位老板说，您今天叹的一口气，价值100万。老板问，“怎么说？”我说：“因你叹了这一口气，这个销售员会将你的态度传给所有销售员，你的销售员队伍士气将大大减弱。下个月的销售额将减少100万。”这位老板似乎恍然大悟，脸色似乎不好看，但一句话也没说。像这样的事，在私民营企业中相当普遍。企业管理是非常深的学问，尤其是作为领导的，其一举一动都会被员工看在眼里，记在心中，反映在日常的工作中。还有一次，在一个民营企业中调查，一位年轻的经理对我说：“老板很抠油，承诺不兑现。”我问“怎么讲？”他说：“去年，老板经常拍着我的肩膀说，小伙仔，好好干，年终，不会亏待你！”到了腊月27，我问老板“老板，我们放假了！”老板说：“是啊，放假了，祝你春节愉快！”小伙子说“当时好不气愤！”他接着说：“今年我可没去年那样犯傻了。”作为企业的领导，要么不承诺，一旦承诺，就应该践诺。但是，许多私营企业老板，到要从自己腰包里掏钱的时候，总是有许多舍不得。
我还见到过一位老板，在人才市场招聘人才花钱大手大脚，一年花掉几十万，但给招聘进来的人才的高工资，却很不愿意。我清楚地知道某这位老板为了招进一名副总，足足在人才市场和有关报纸上刊登广告花费近20万元人民币，但当这位副总进公司谈自己的年薪时，这位老板却怎么也舍不得出20万元。真可谓“本末倒置”，算小账，不算大帐。节约的不是地方。
七、“领导繁忙”效应中产生的障碍及对策
做领导的，忙一点，理所当然，但是，许多民营企业的领导却忙得连自己都找不到自己，这种“领导繁忙”效应几乎到处都存在，也不单纯是民营企业领导。他们忙着为报帐者签字，他们忙着安排打扫卫生，他们忙着安排客人就餐，他们忙着指挥为欢迎某市领导视察团的到来如何挂条幅，他们忙着开各种各样的会议，他们忙着接待某广告公司业务员的广告订单事宜，他们忙着接听各种各样的来自四面八方的电话，……如此等等，真可谓忙啊！可是就是没有时间来思考战略问题，没有时间给自己充电。
所谓领导，简言之就是领而导之。但是许多领导不仅不能够“领而导之”所有的员工，反而被别人领而导之，一天到晚被下属弄得团团转。原因出在什么地方呢？首先我认为，他们根本就没有弄清楚领导与管理的区别，管理使所有员工在自己职责范围内要做的事，管理有职责范围之分，没有上下级之分，只要职责范围清楚，管理监督到位，工作并不难做。管理是制定计划、做好预算、健全组织、配备人员、督促执行、解决问题、完成计划、实现目标的过程，而领导则是确定方向、提出战略、联合下属、强化合作、激励下属、鼓舞士气、总结成绩、提出新目标的过程。一个好领导，必须做到五点，首先考虑的是如何用精神统领人，做一个布道士，建设好企业文化；其二是要考虑如何用思路来指导人，做一个导师，为企业及其下属提出工作思路；其三是要考虑如何用制度来约束人，做一个管理者，按制度规定执行；其四是要考虑如何用利益诱导人，做一个商人，注意用物质利益激励下属；其五是要考虑如何用惩罚来威吓人，必要时也需要做一个工头，杀鸡给猴看或杀猴给鸡看。以上五策，越是上层领导，越需要多注意前面的几点，越是下层领导可能后面几点用的要多一点。
领导要善于分权，分权是延长权力之手的基本方法。善于分权者，善于领导。高层领导最为重要的是优化企业文化，确立发展战略。我们有些企业领导不放权，事必躬亲，什么都要自己来。有不少民营企业经营者以所谓的“一枝笔”为借口，整天忙着签字报销，而无时间考虑企业的发展战略。我曾经在一个企业作调查，发现该企业所有的包销都有老板亲自签字包销，仔细调查才知道该企业没有预算管理，2亿多元的固定资产，3亿多元的销售收入，竟然采取的“实报实销制”。老总一直纳闷，为什么企业的费用降不下来，其实就是一个预算管理问题。没有预算，其背后就是没有工作计划，从而工作跟着感觉走，部门之间职责界定不清楚，工作成果考核必然无法进行，一切工作都受到影响。领导繁忙，也就没有时间去学习，“水桶底”效应进一步加强，产生连锁反应，从而制约了民营企业“做大做强”。
（作者刘志迎，合肥工业大学教授，安徽大道博一管理咨询公司首席专家，教授。产业经济学硕士点的硕士生导师，现任经济系主任，研究方向为“高技术产业化”和“产业组织与企业发展”。为省内外近百家企业作过管理咨询和培训工作，具有丰富的企业经营管理咨询经验。负责安徽工商管理学院的案例库建设，曾深入数十家大中型企业进行了细致调查研究。欢迎您与作者刘志迎探讨您的观点和看法，电子邮件：[email protected]）
