广州某旅行社日前推出“1元泰国游”,因广告宣传失实和涉嫌“低于成本价销售”引发不正当竞争,昨天被广东省旅游局紧急叫停。原来,“1元泰国游”除了要交纳所谓的“1元团费”之外,还必须支付签证费300元、机场税258元,导游小费120元等总额至少1400元的额外费用(4月8日,羊城晚报)。
又是一项中看不中用的“花瓶式”揽客术!旅行社不过是利用了消费者“猎奇”的心理,打着“1元旅游”的招牌来招摇撞骗而已。这背后暗含的道德风险值得警惕。
近年来,随着旅游业发展的深入和竞争的加剧,旅游市场变成了一个价格极富弹性,信息极不对称的市场。消费者虽然是将来的“受众”,但是他们掌握的旅游信息却相当缺乏,不知道所在旅行社的线路到底会不会变,不知道所去景点的票价到底能打多少折。相比来说,旅行社则是一个“信息强势者”,他们可以“别出心裁”地变换旅游线路或增加“票外费用”,即以损害缺乏信息的消费者为代价牟取自己的利益,这个时候,道德风险就“诞生”了。
旅行社“1元旅游”道德风险更大的威胁,则在于使得遵守游戏规则的其它旅行社经营状况日益窘迫,甚至一段时间之后,他们有可能迫不得已退出市场,这其实就是经济学上所称的“逆向选择”现象——信誉好的旅行社被信誉差的旅行社从市场里给驱逐出去了。
五一黄金周日益临近,谨防旅行社“1元旅游”式促销策略背后的道德风险显得刻不容缓。一方面,需要消费者具有分辨意识和理性思维,不要盲目跟从一些所谓的旅游“新时尚”,天上永远不会掉“馅饼”的。另一方面,旅游局等有关部门必须加强监管和惩罚措施,以防“次货驱赶良货”逆向选择现象的再次发生。当然,笔者并非建议旅行社必须“循规蹈矩”,而是说旅行社制定营销策略“新花样”时,不要违背了最基本的道德底线,否则将严重损害消费者利益,扰乱旅游市场秩序,而对旅行社自己来说也是“偷鸡不成把蚀一把米”——名声坏了,以后谁还敢再参加你的团?