爱华网电子商务实际操作的培训内容大纲
-----------作者:田克山(根据个人实际工作经验而编写.全部是原创)
一：企业建站前的规划：1. 企业建设网站的目的：
（1）起到宣传作用
（2）产生效益 ,交易或者给企业带来业务
（3）树立品牌作用
2．企业根据建站的目的，规划好属于企业自己的网站：策划一个网站所需要考虑的十五个
问题：
（1） 网站的发展目标：是做同行里最好的企业类型网站，还是做本地里企业做好的网站呢
？
（2） 网站的发展方向：是一直坚持做企业型网站，还是朝着门户化的网站发展呢？还是朝
着更大的目标发展呢？
（3） 网站的定位：是宣传自己的企业，还是给企业带来效益，还是树立企业的网络品牌呢
？还是帮助企业建立网络销售渠道呢？
（4） 网站的运营模式：是企业型的，还是B TO B或者B TO C或者C TO C以及娱乐性的网站
呢？
（5） 网站的目标市场：是中国某个行业里的所有网络市场，还是江苏某个行业的所
有网络市场，还是阿里巴巴里的所有行业市场呢？
（6） 网站的主题：是娱乐性还是销售型，还是宣传型呢？还是产品介绍型呢？
（7） 网站功能或者作用：起到宣传作用，还是给企业带来业务或者给企业树立网络品牌的
作用呢？
（8） 网站的业务流程 ：网站的业务流程也必须有一个符合自己的流程，在减少成本，
取得高效率的前提下，制定好的业务流程：比如企业的网站业务流程是：顾客先给企业 发
电子邮件咨询，还是直接打电话，还是在线留言，而企业的反馈信息又是怎么样呢？是直接
电话，还是电子邮件，还是在线回答呢？具体又是谁去负责呢？
（9） 网站的管理：会员管理，顾客资料管理，网站新闻内容的管理等
（10） 网站的版面设计 ：版面设计思想是什么呢？颜色以及一些设计风格又是什么呢
（11） 网站的内容架构和布局：根据企业的需要来决定
（12） 网站的营销策略：是纯网络广告，还是传统与网络相结合呢？
（13） 网站的推广计划：半年，一年的推广计划是什么？ 具体推广手段有那些呢？
（14） 网站的服务内容和要求 ：为目标顾客提供产品信息还是企业介绍呢？
（15） 网站的利润点和赢利模式 ：是通过宣传，找到目标顾客，或者通过宣传，让目标顾
客找到企业呢？
二：企业如何管理运用好网站：
1 . 企业网站信息如何优化：
（1） 对内的信息优化: 而对内的信息就是企业为了完善自己的管理的话，对自己的员工的管理制度以及公司的商业机密数据和企业所特有的文化和特点等所有内容员工所知道的信息，比如公司的放假通知，公司的人事改革，公司的新制度，公司的鼓励会等，以及日常当中，公司员工以及公司领导与员工之间的交流信息。我想这些应该就是企业对内信息，因为这些信息有的重要，有的就不重要拉，当然有一些是只有某些员工或者部分员工所知道的信息
面对信息社会的时代，我想企业假如可以管理好自己对内对外的信息的话，可以为公司的宣传和营销以及树立品牌等创造条件的？
既然企业的信息化管理是那么重要的话，为什么企业不好好的进行管理和制定呢？
因为好的信息在交流和沟通当中更容易让别人理解和接受的/
比如企业要给所有员工规定新的制度的话，那么在通知所有员工的时候，应该怎么样通知，以什么方式通知呢？在什么时间内通知比较好呢？员工在什么情况下最愿意接受公司的新制度呢？并且新制度的的传达方式是什么呢？是电子邮件还是电话还是公告呢？还是幽默的晚会呢？我想企业可以处理好这些问题的话，我想企业的员工在某种程度上更容易接受吧？
比如把公司的新制度以笑话或者歌曲或者顺口溜的方式宣传的话，我想效果应该比较好，假如以很严肃的方式传达的话，一般员工的反抗心里比较严重的，
在传达的时间上应该有个好的选择，比如选择星期一的早晨，大家经过星期天的休息，心态好，精神也好，在接到新制度时，反抗的心里不会那么强烈的，假如是在公司下班之前传达的话，员工们累了一天，心情已经很不好拉，再接受这样的新制度，我想反抗心里一定回很严重的啊
以上是企业对内的信息管理，其实企业很多的东西都是信息！对信息的分类，对信息的规划，对信息的处理！等
当企业处理好了信息的话，处理好了信息的宣传和传达的话，很大程度上是帮助企业和员工之间良好的沟通啊？
（2） 对外的信息优化: 但是我想说的就是企业在网络当中的信息一定要管理好，一定要处理好，不然在网络宣传当中上起不到好的效果的啊？
为什么这样说呢？因为现在的网络信息是一个庞大的信息，面对那么多的信息量，企业要想引起目标顾客的注意和吸引力的话，一定要对企业的对外信息进行规范化的管理和处理，一定要进行对信息的优化！
我想在企业在网络当中的信息一定很多的，大到公司的网站，小到公司在别人网站的招聘信息，一般公司重视的就是新闻报纸的宣传新鲜或者产品宣传信息，其实这些信息虽然重要，但是要构造一个企业的完善信息管理的话，那么一些基础信息是少不了的，比如企业的某次招聘信息，比如企业在某个电子商务网站的宣传信息和采购信息以及销售信息等？
面对这些信息，我想企业可以对信息进行处理和优化的话，我想一定可以起到更好的宣传效果
比如你企业选择了在阿里巴巴进行发布采购信息和销售信息的话，那么企业就要涉及很多的信息管理，比如企业的介绍，产品介绍，去、以及采购和销售信息的介绍，而在阿里巴巴这样的网站，同样行业的企业信息一定有很多，为了使目标顾客对你的信息更有吸引力的话，你应该如何去操作以及如何去规划和处理企业的信息呢，如何去优化这些信息呢？
假如生产女性服装的企业，在阿里巴巴选择发布销售信息的话，那么企业一定要给自己的产品起个好名字，起个有吸引力的名字，让目标顾客喜欢的产品标题：比如：企业说：销售女性服装！我想这样标题的信息，一定不会吸引别人的，这样的信息一定很多的，那么多的信息很难让你的目标顾客重视的，所以怎么样做到让自己的目标顾客更重视自己的信息呢？因为给产品标题起个：2006年巴黎女性的流行时尚服装主流：当你看完这个标题后，你可以明显感觉到这个标题不前面那个标题更吸引别人的，别人还在在2005年，怎么就知道2006年巴黎的流行主流呢？又是关于女性的，所以别人想知道，别人点击信息的欲望一定很强的？因为在时间上，标题有个很大的吸引力。在地点上又是一个重要级的地方，因为全世界的人知道巴黎是时尚和流行最前沿的城市！而且定位又是女性？所以我想很能吸引到你的目标顾客的眼球？
这个是信息标题的优化和处理，其中还有信息内容的安排，因为别人通过你的标题吸引到 了去查看你的具体信息的时候，你应该在具体和详细的信息里，做到突出重点，主题明确，层次敢强，等很多的要求，你可以是简洁的描述，可以是幽默的描述，可以是严肃的描述，可以是夸张的描述，无论你采取什么样的描述，你一定要结合自己的产品特点和所需要达到的目的进行对信息的处理和优化的！
（3） 优化所需要注意的四点：第一：信息优化一定要有时间延伸性，比如上面的例子，2006年巴黎女性的流行时尚服装主流 这个标题就考虑信息的时间延伸性的，因为现在是2005年发布这样的销售信息，那么这样的信息可能在网上保存一年到几年的时间，所以你一定要给自己的信息留下时间的发展空间，不然到了2005年的话，别人看到这样的信息以为是过时的信息，假如别人有这样的认为的话，那么信息的质量已经大大折扣了，考虑时间的发展空间的话，别人在2006年看到这样的信息，也还回以为是及时的信息，
第二：夸张合理：因为毕竟网络是比较虚拟的空间，在上面的信息应该合理的夸张，而不可太夸张拉，比如你说人类达不到的科技的话，你却超前的说你的产品已经具备这样的科技水平的话，那么你这样太夸张的话，回让你的信息失去效应的饿?
第三：信息地点和地域的真实接近：因为网络发布信息时，一定要考虑这点的，也许你的信息是被别人转发了几次的，但是你在发布的时候，一定要考虑地点的合理性和地域的合理性，比如你是北方的人，不可能说你公司可以大量出售南方的香蕉，这样的常识，回很容易让别人识破的？别人知道你这样反常理的信息的话，信息质量和可信度等回全部失去的？
第四：发布信息说，要考虑信息的接受对象啊，比如企业的信息接受对象是小孩子的话，或者大众的话，所以在宣传信息以及信息处理和发布的时候，因为考虑他们的特点，不能太专业化的语言去描述，而是通俗的描述产品信息和企业介绍等
2．网站对内的运营管理：
我认为把网站运营分为两个部分:
第一:对内:就是对网站内的运营管理:
要想使一个网站能够吸引到别人的眼球以及能正常的运营的话,那么先必须做好网站内的的管理:
1.信息管理:企业类的网站虽然没有门户网站那么多的信息,但是企业类网站的信息管理照样也不能忽视,而企业类网站的信息到底是一些什么信息呢?这个要根据网站的目标市场来决定的,不能想一些地方性的热线网站一样,在首页放一些国际国内的重要新闻,我认为这样做不好,因为国际国内的大新闻,在各个报纸和电视等大媒体上,人们都是看过的,网民没有必要也不会去这样地方性的热线看这样的大新闻,网民上地方性的热线,一般是了解当地的一些新闻趣事的,所以在信息管理方面,企业类的网站必须根据自己的市场定位和目标顾客的特点,进行管理,针对中国特许经营咨询网的特点和目标顾客的特点,我认为在网站里必须有一些关于国内国际上的特许经营方面的信息和市场动态,因为这样的信息是针对对特许加盟敢兴趣人看的,而这些信息很少出现在大型的新闻类网站,所以特许网站就承担这样的责任了,同时信息不能太多,太杂,必须是重要性的新闻信息,同时是一些对目标顾客有帮助,以及目标顾客真正需要的信息,有新闻信息,有市场动态信息,有管理信息,有项目加盟信息,有专家观点信息等?在信息分类上,也需要考虑目标顾客的特点,在网站里有所体现,满足大部门人的需求,而对于信息,必须更新及时,在采集信息的时候,不能采集过时的新闻信息,和市场动态信息,一些加盟特许经营技巧信息倒可以是去年或者早几年的信息,一直对加盟者有帮助的加盟技巧信息可以不必及时或者最新的.
企业类网站虽然信息不多,但是要充实一个望站的话,信息量也是很大的,假如没有良好的信息管理制度的话,那么一个网站就回没有什么吸引力的,同时企业网站必须根据自己的特点和目标顾客的特点,对网站里的信息进行分类,比如中国特许经营咨询网的信息有:特许加盟新闻信息,市场动态信息,专家观点信息,加盟技巧学习信息等,对于不同类的信息,也有不一样的管理制服,比如新闻类信息必须是既是更新的,而新闻类信息所在网站里占的比例是多少呢?所放置的位置等都是需要考虑的,而不能马马乎乎的投放,使信息混乱的很,做到有条理,有吸引力,符合网站自身的特点.
2.会员管理:
企业类的网站一般没有很多的会员,不会想门户型的网站那么多的会员,但是会员管理却是很重要的一个内容,因为网站的发展基础就是会员,企业类的网站必须根据会员的特点制订对应的管理制度:企业网站必须对会员进行分类:网站会员有:非会员(不是网站会员).潜在会员(想注册网站会员的人),新会员(刚注册的会员),老会员(注册很久的会员),或者一些第一次浏览者,第二次浏览者,多次浏览者等,对于这些不一样的会员,我们要有不同的管理和吸引政策(吸引政策和网站宣传是联系在一起的,这里就不多详细介绍).而针对这么多类型的会员,我们要对会员进行了解和调研,呀知道那些会员是我们的目标顾客,这些会员当中有什么特点,文化水平是什么,有什么习惯,上网的目的是什么,网站什么地方最吸引他们等,在进行了会员分类后,必须了解和调研会员,网站的营销和宣传是无时不在的,网站的营销不仅是单纯的吸引一般的网民,同时还要考虑如何吸引新会员增加对网站的忠诚度,如何吸引和保留老会员对网站的新鲜度,增加老会员对网站的好奇心等?
会员分类好了,以及了解会员特点后,网站必须制定好相应的管理制度:对于不一样的会员,或者习惯不一样的会员,要有不一样的吸引政策和管理制度,不能让网站的会员管理制度全部是一样的,假如全部一样的话,很可能回失去一大部分的会员.网站在制定管理制度时,必须考虑这些制度是否适合他们的心理,是否具有长久的效果,是否可以留驻和吸引更多的会员加入:必须一些积极会员的免费政策等是否可以吸引和刺激新会员加入,同时在会员管理上,必须考虑好如何调动会员的积极性和参与性,如何刺激会员的参与度,如何培养会员对网站的忠诚度,如何培养会员对网站的粘贴度,如何吸引新会员加入,如何留驻老会员,如何培养会员对网站的感情等?
最后网站必须考虑网站与会员之间的利害关系,当会员对网站或者网站管理人员不满的时候,网站必须有相应的处理办法和处理原则,不能到时候;乱而无策.必须对会员有奖励和惩罚等制度
3.页面管理
网站的页面就是网站的脸,在网站运营当中,也起到很重要的作用,不能马虎的对待,每个页面必须认真的处理,给会员认真的交代,无论什么页面,是首页还是子页面等,都是网站的形象,都可以反映网站的态度和网站的风格.网站的页面管理在网站制度和设计上出现的,网站整体有自己的风格和特点,这些风格和特色就是体现在具体的页面里的,比如网站遵循简洁风格的话,那么在页面就可以体现这样的风格,同时页面的大小以及内容布局等都是需要和网站整体想配合的,不能脱离,必须使页面和内容等搭配起来,不能脱节,页面的美观度和页面的流畅等需要配合网站内容以及网站特点和目标顾客的特点,所以页面管理不能忽视和小看.而页面的一些特点和对会员的引导,等都是可以起到引导和留驻会员的作用,同时页面里的颜色和文字和图片的搭配,以及动态与静态的搭配,页面大小与内容的搭配等,都是需要考虑的因素.
4.功能管理
网站的功能是网站很重要的一个部分,功能的好坏,可能回直接影响到会员对网站的看法,同时网站的功能又必须和网站的设计思想和页面等配合起来,不能简单的去设计,同时功能还需要配合网站内容,做到搭配合理,比如网站的设计思想就是简洁,那么网站的功能也必须简单容易操作,功能虽然不能给会员带来麻烦,但是针对不同的情况,功能负责和功能简单是和其他内容配套解决的,而不是孤立的来看,同时功能的引导在有些时候也可以起到吸引会员和留驻会员的作用
5.广告和连接的管理
虽然很多人很反感网络广告,很反感强制性的网络广告,但是我们可以利用网络的特点,对网站广告进行一定的处理,所以在运营网站的时候,我们必须考虑好广告对会员的影响,以及广告对整个网站的影响,我们完全可以去掉广告,但是有的时候,网络广告却可以给网站带来几分幽默:网站广告与页面的关系处理,比如在首页,我们可以放什么样的广告,广告的表现形式是什么,.是动画还是静态的,在一些子页面,网络广告又该如何表现呢?网站广告的主题是什么,是否可以吸引到会员的注意力等同时我们必须管理好网站广告与网站页面的关系,必须处理好网站广告与内容的关系,必须处理好网站广告与会员的关系,我们必须考虑网站广告是促进会员的吸引力还是起起会员的反感呢?我们必须考虑广告的作用等.以及广告对网站带来的效果.是正面的效果还是负面的效果,同时我们必须考虑广告的投放频率,广告的更新时间等.
一个网站的运营不是那么简单的事情,就网站内的管理来说,就一大堆的东西需要考虑的,光一个页面的管理马厩需要考虑很多的东西,比如页面了的颜色是什么,页面里的文字与图片的处理和搭配等,页面里动态与静态的搭配和处理等.
只有当网站内部管理有条有理之后,才能更好的进行对外的宣传和管理
第二:对外的运营管理
1.网站营销管理:网站的营销宣传是很重要的一部分,也许别人回认为网站的推广就是一些搜索和电子邮件的推广,其实不是那么简单的事情,比如前面网站内各个部分的管理也就是一种营销推广,只是对内的宣传推广,不论对内还是对外的运营推广,都是不可忽视的内容,一个网站的营销到底包含些什么内容呢?
我们在进行对外营销宣传的时候,必须规划好我们的宣传目的和宣传目标,以及宣传方式等,只有了解这些后,我们才能做到更好的效果,不然就是花了钱,也不一定有好的效果?
针对中国特许经营咨询网的特点和目标顾客的特点,我认为他的营销宣传推广不必花费很多的资金:
1.新闻营销宣传:特许经营咨询网是比较专业的网站 ,所以为了吸引更多的会员了解网站,那么新闻营销宣传是必不可少的营销方式之一.公司必须组织专家进行对特许加盟进行文章编写,这样不仅可以起到宣传的作用,同时扩大望站的知名度和可信度,把自己的望站打造为更专业,更有影响力的望站,是专家级的望站,.所以望站必须每个星期保证有一篇关于特许经营或者加盟技巧等各个方面的文章,进行在一些望站进行投稿,以网站的名义进行投稿,使自己的网站在特许圈子里有一定的影响力,同时让别人的网站进行转载自己的文章,达到宣传的目的.同时必须控制好文章的数量,和文章水平,必须规划好每期文章的主题和宣传重点等,就像杂志一样,有好的内容规划和宣传主题,以及数量和质量的管理等.在文章里有关于加盟技巧,以及案例分析,以及行业走势等内容,必须组织搭配好来进行宣传和发布
2.搜索:搜索暂时在中国还是一个很有效果的营销方式,只有利用好和管理好它,才能起到好的宣传目的,比如中国特许加盟经营网,,必须根据网站目标顾客的特点进行购买关键词的宣传.在这里我想说的一点就是:没有必要购买特许加盟的关键词,为什么呢?因为这个词已经很热门,所以价格高,同时搜索这两个字的网民,不一定就是自己的目标顾客,我们不妨进行一个:借势营销的宣传方式.比如现在的首饰加盟很火暴的话,那么我们就可以选择一个最火暴,并且在电视媒体上进行投放了广告的产品,我们购买他的产品名字来进行关键词的宣传营销.这样别人一搜索这样的关键词,就说明他看过这个产品的电视或者报纸广告,同时他对这个产品项目的加盟不一定很了解,而此刻出现了特许经营咨询网的内容,他一定回敢兴趣的,一定回去看看望站内容,回进行一定的咨询等
三：企业如何参与其他的电子商务网站进行宣传和网络贸易：
1. 如何选择一个符合企业自发展的电子商务网站：
（1） 评价一个电子商务网站所需要考虑的因素：文字与图片的搭配，战略和内容架构的搭配，动态与静态的搭配。: 一：阿里的优点：
1． 页面：当你打开阿里的页面后，你回感觉页面做的很漂亮，的确阿里的页面很漂亮的，但是他漂亮在什么地方呢？为什么漂亮呢？漂亮的标准又是什么呢？
评价一个网站的好与坏，我认为可以从以下几点考虑：
第一：页面动态与静态的是否合理搭配
第二：页面文字与图片的是否完美搭配
第三：网站内容是否新颖 ，信息是否及时更新，信息是否真实
第四：网站功能是否完善，操作是否符合顾客的特点
第五：网站的页面设计风格和网站的文化精神是否一致
第六：页面的设计思想和风格是否符合网站的主题和内容？是简单还是复杂？还是实用等
第八：页面颜色是否符合人类的审美观
第九：网站的功能操作是否和网站的文化一致
假如我们拿以上几点来评价阿里页面的话，我们可以明显的感觉到阿里页面为什么好的原因。
的确阿里的页面完美的做到了静态与动态的合理搭配，页面文字和图片的完美搭配，并且阿里页面很有层次感，符合人们的审美观，同时他们的总体页面风格是简约的，体现了和反应 了网站做提倡的文化精神，阿里的页面简约体现了阿里网站的操作简单化的精神。同时阿里的信息更新快，信息并且比较真实，没有一些垃圾类的信息和无用，过期的信息，网站的内容和网站的主题相一致，网站的版块布局体现了网站的主题等。
二：功能完善，操作简单：阿里的定位就是为中小企业服务，在中国现在的情况下，中小企业的老板文化层次不是很高，对电脑的操作水平不是很熟练，这些也制约了企业上网的进程和广度，但是阿里针对这些情况，尽量开发一些操作简单的功能，让人一看就知道如何操作，一学就会的功能，这符合现在企业的实际情况，并且大大的满足了人们对电脑操作不足的缺陷。这个就是阿里功能的操作简单。另外一个方面就是功能完善，在阿里的助手的页面，丰富了企业上网做宣传和推广的需要，他们的企业资料介绍和管理页面做的很完善，功能强大，很有条理，比一般电子商务网站的好多了，他们即有公司介绍，也有个人在论坛里的介绍，他这样做的目的就是把会员和企业之间完美的结合在一起，让会员在论坛里了解网站，或者让会员在公司资料里，了解论坛和网站，起到一个互补的目的，也许是别人先通过论坛而了解网站，也有一些是先通过先建立自己的公司页面而了解论坛，并且爱上网站的。使会员和公司之间融为一体。同时阿里还推出了诚信通服务，和贸易通软件，以及个性化的论坛设置等等。诚信通是阿里的一大特色和招牌，他们建立诚信通的目的就是为了打造网上诚信的交易环境。同时贸易通是方便商人们进行交流，和谈生意。并且论坛里的个性化设置满足了各种人们的需要，并且更加吸引和留驻会员，同时充分调动了会员的积极性，特色论坛里有一个个人文集和文章收藏等，使很多的会员积极的发帖子。
三：设计风格：页面设计风格体现了阿里的一种精神，从页面的设计来看他的设计风格和精神就是简约，简单以及操作方便等，阿里的页面和功能操作不像有一些网站。他们信息量很大的，乱成一团的，他们在网站首页想把自己所有的信息想体现出来的，比如中国的几个门户网站一样，什么信息都是放在首页的，这样做的话，给人感觉很乱，很难做到自己想要的信息，但是这些门户网站现在做的很好，信息也分开拉，有条理的，一块一块的分开，而有一些地方性的热线就乱的很，而阿里虽然信息量很多的，但是他把页面处理和信息安排上处理的很好，在首页，他尽量体现三大栏目来做：我要销售 我要采购 以商会友和我的阿里助手等，所以他的首页很整齐，有条理，有序，有层次感，并且体现了阿里的精神：简单，简约，虽然阿里的信息量很大，但是他就把这么多的信息全部包括在这几个大栏目中。并不是全部把信息量大的特点直接的用各个栏目和版快来体现的，虽然阿里信息量很大的，但是他是通过另外一种方式来体现的，就是在首页制作一个滚动的信息窗口，用来显示信息量的多少，以及每天和以往的信息多少，这样做的目的，即使体现网站简约精神风格，又显示了信息量的多少。同时因为信息量很多，使很多的人难以找到自己所需要的有用的信息，但是阿里针对这样的情况，同样做的很好，因为阿里针对这样的情况在首页很显眼的地方做了个大型的信息搜索栏目。这样使人一下子通过网站首页就可以找到自己所需要的信息。这样做的目的又体现了阿里网站的精神。现在一个网站的搜索真的是很重要的，因为现在网站信息量大的很，所以很多第一次来浏览网站的人，很难一下子找到自己所需要的信息，所以此时的搜索就是很重要的，假如把搜索栏目做的很小的话，同样别人也找不到搜索的地方在那里。所以好网站从页面设计到功能设计等等各个方面都是体现自己的精神和风格。这些是别人模仿不了的东西。
四：主题明确，重点突出：阿里虽然信息量很大，但是不会给人很乱的感觉，就是因为阿里的主题明确，重点突出，因为阿里就是围绕四个版块来操作的：我要销售 我要采购 以商会友 我的阿里助手等。首页的内容和信息就是围绕这四大版块来操作的，比如首页里重点突出公司的信息和资料很多，他的首页大致分为：公司信息版块，论坛版块，咨询版块，公告版块，服务版块等，各个版块的大小搭配和布局合理，美观，有序等，这些版块内容就是各自体现：我要销售 我要采购 以商会友 我的阿里助手等来做。
五：优秀的论坛：在中国有需要优秀的网站，但是他们不一定有一个优秀的论坛，而阿里却有一些最优秀的论坛，阿里不仅是一个成功的好的电子商务网站，重要的是他拥有一个优秀的，好的，论坛，从论坛的模式和管理团队以及论坛与会员之间所培养的感情来看，阿里的论坛绝对是一个很不错的论坛，他的会员数和帖子数和人流量和质量等等都是很高的，他的论坛包括商人的学习和交流，包括文学爱好者的天堂，也是一些重要信息的咨询区。阿里的论坛满足了很多来论坛会员的目的，比如让他们学到了自己的需要的东西，或者让他们交到了自己需要的朋友，同时寄托了他们的感情等等。任何一个网站，假如缺少论坛的话，就显的网站缺少活力和生气一样，就会给人们感觉网站是死气沉沉的一样。所以要做到一个网站的话，需要搞活一个网站的话，需要宣传一个网站的话，论坛是绝对少不了的，并且绝对需要管理好的。阿里的骄傲不是创造了很大的奇迹，而是拥有一个好的论坛，阿里的奇迹也是针对一些企业有帮助的，但是他的好论坛是针对每一个会员都是有帮助的，从这里可以看出，论坛是多么的重要。因为论坛是会员与会员之间，以及会员于网站之间交流的地方，是会员与网站互动的地方，是会员与网站培养感情的地方，培养忠诚度的方式和地方。很多的人也许是通过论坛而了解网站，并且爱上网站的。也许有些人是因为喜欢论坛而介绍自己的朋友也一起来浏览网站的，论坛是一个会员与会员之间，会员与网站之间交流和学习的地方，也是会员结交朋友的地方，也是会员寄托感情的地方，论坛的作用远远不止这些的。同时论坛是聚集人气，并且留驻人气的地方。阿里的管理不仅管理的好，并且拥有一批忠实的会员。想把论坛的人气做上去的，必须管理好论坛，并且拥有一批管理论坛的团队，好的管理团队才能管理好一个论坛的，阿里就具有这样的好的管理团队和忠实的会员，论坛管理团队积极的组织活动，调动会员们的积极性和参与性，充分满足各种会员的需要，好的论坛管理团队是及时的调解会员之间的矛盾，好的管理团队积极的发表一些话题，充分调动会员的参与和吸引会员的参与。好的管理团队是及时的收集会员的各种情况，和心理状态，了解会员的需要，并且尽力满足会员的各种需要，使会员来到这个论坛就感觉值得，感觉对自己有帮助，感觉自己学到了很多的知识等。好的管理团队可以把论坛的气氛做活跃，好的管理团队可以把论坛的会员留驻，可以吸引更多的会员参加。我个人认为阿里的论坛是中国最优秀的论坛，因为论坛模式很适合网友们之间的交流，同时她拥有一个很好的论坛管理团队的，阿里的论坛的管理有序，组织严密等，没有出现一些很大的失误和大的不愉快的事件发生，阿里的论坛即有专业的管理人员，也有一些会员积极的参与管理，使论坛和会员之间，使网站和会员之间，使会员和会员之间，做到良性的循环发展，充分调动会员的参与的积极性等，并且满足了各个会员的各种需要，比如满足会员的谈生意，交商业朋友，聊文学等各个目的。
六：人性化的服务：网站看起来虽然是虚拟的一样，但是你对待网站的心态和服务却不能是虚拟的，你必须用心的投入和真实的服务，不然你就回失败的。阿里成功的因素虽然很多的，但是他的人性化的服务却是很重要的一点的，因为网站本身看起来是虚拟的，但是阿里却提供真实和人性化的服务，所以使人们感觉阿里网站是实在的，可以产生效益的，信任阿里的。所以我认为人性化的服务是阿里的一大特色的，从人性化的页面到人性化的功能操作，以及人性化的论坛，最重要的是人性化的线下和售后服务，同时热情的指导企业进行上网服务，由于很多的企业是第一次进行网上电子商务，所以有很多的企业还不怎么了解和熟悉怎么样进行网上电子商务和操作，所以阿里的人性化的指导服务显得很重要，比如电话指导和网上和网下的贸易培训等。通过各种方式，使企业在网上取得很大的效益，也防止了一些企业因为不懂网上操作，没有取到效果而严重流失的情况。阿里的服务很有多的地方做的很好，同时很多的地方也显示了阿里人性化的服务，阿里的服务做的很细，全面，周到，热情等。
七：不放过任何一个细节：阿里的成功因素很多的，我认为阿里对待自己，以及对待顾客，对待会员等等都是很认真的，使虚拟的网站在他们热情的帮助和指导下，已经变的真实一样，阿里对待任何一个问题和缺点和细节也不放过的，这些都是需要细细体会阿里的服务，阿里的操作，阿里的功能，阿里的管理等。同时阿里对待信息上也做的很不错的，阿里的信息不会过期，阿里的信息真实性和可信度比较高，不像有些网站的信息过期了，信息虚假等情况，并且阿里的信息量大，阿里的信息全面，各个行业都是有，并且阿里的行业分类很合理，针对实际情况，进行分类的，针对企业的需要进行分类的，有行业分类和公司分类，有供应信息，求购信息，代理信息，加工信息，项目合作，商务服务等。满足了不同公司的需要。并且阿里的信息更新及时，从以前信息的每2小时更新一次，到现在的每一个小时更新一次的，说明信息量多了，信息量大，咨询更新快信息真实等。
（2） 判断一个电子商务的是否适合自己的几点：网站处于什么阶段，网站的信息量，网站里的某个行业特点，网站的信息是否可靠性，是否真实性程度等，网站的会员服务，会员管理，网站的定位，网站的功能是否实用，是否利于操作
2．了解和熟悉网站的功能特点
2. 充分利用网站免费资源进行营销：论坛，免费发布，促销活动合作
3. 如何管理和发布产品信息，企业信息等
4. 对顾客的管理：顾客留言，反馈，顾客的类别归类整理等
四：企业如何主动开展网络贸易：
1. 主动收集顾客资料：
（1） 传统渠道：报纸，杂志，电视，朋友等
（2） 网络渠道：自己的网站，别人的网站，搜索。而别人的网站有分为：门户化的电子商
务网站和行业性的电子商务网站，以及企业型的网站，或者论坛
2．网络里，如何向顾客推销自己的产品
2. 网络里如何与顾客沟通好,且达成交易
3. 后续沟通和服务：
