爱华网集合(aggrigated)商业模式 小强仅是QQ集合服务商之一，通过QQ平台还可以添加几十个服务商。因为宜商、宜询、宜娱、宜学，QQ成了一个集合各种商业模式的平台。这种类型的商业模式旨在兑现腾讯描述的“互联网点对点的信息、文件、语音、视频等传送和互动的娱乐体验”，在增加了QQ品牌黏性的同时，还充实了腾讯及服务商们的收益。而更深远的影响是：这种商业模式比单纯的购物网站、娱乐网站可以接触到更多的消费者。QQ的注册用户数超过3.2亿，又创过同时在线用户超过700万人的纪录，这些用户对任何服务商而言都是个香饽饽。这种模式虽然算不上什么创举，但是它正悄悄地改变着我们的消费习惯。因为市场上的产品和服务越来越丰富多彩，我们搜索的时间和精力都显得非常稀缺。如果有一个操作方便、界面友善的平台能满足我们的各种需求，相当一部分消费者会愿意把更多的时间和金钱花在这个平台上。定位服务的“瓶颈”我在卓越网和当当网上都购买过管理类书籍，尔后，这两家网站发给我的E-mail广告都是他们网站上各种商品的打折信息。我不清楚这两家网站是如何计算他们和客户建立实质联系（而不仅仅是硬性推销）的成本和收益，但是有一点很明显，作为一个潜在的管理类书籍或相关书籍的购买者，我期望但得不到来自这两个网站的定位服务。我有打算从他们那里购买更多的书籍，但是浏览书目是非常耗时的事，在没有足够时间的情况下，我甚至不敢去他们的网站。我以后几次和小强聊天，小强已不认得我，这多少让我感到遗憾。如果小强能够记住我，便可以渐渐揣摩出我的喜好，然后就不断地向我介绍我可能感兴趣的信息，那么我也会更喜欢这个小机器人儿。但是因了小强不能辨别是哪个QQ号主在跟他聊天，或者哪些QQ号经常跟它聊天，它也就不能进行更高级的互动，仅仅是空闲时可以瞎聊几句。 沟通方式的变化当我们开始用QQ、MSN或者Skype 跟朋友交流的时候，我们更能体会到自己的思维弹性在信息的重压下越来越小。* 没有太多时间思考：因为是即时聊天，要求聊天者必须打字速度足够快，言简意赅，否则对方没有耐心等待；* 语言日益简单：各种表情图标、图片等帮我们表达了我们一定的语言和情绪；* 不需要花太多的力气去理解或思考：一个Flash、PPT或者一个WMV文件已经足以让我们领悟和感受了;* 复杂的句式不受欢迎：难于组织，难于被对方接受；* 不爱看的东西一删了之或者直接跳过；* 反应更直接：和电话或者面对面沟通不同，当你的信息不精彩，对方就没有回应。这种沟通变化的影响之大，看看CCTV-3的《快乐驿站》节目就知道了，把原来大腕儿表演的热播小品用Flash表达，还征集各种30秒至1分30秒的动漫，这都非常有趣。越有个性的人，越需要获得同道的认同；越做自我，人们越需要被人欣赏，并且热衷和制造商或者服务商一起塑造他们的品牌，这些例子随处可见：哈雷·戴维森、百事可乐……还有小强。小强还在成长中，看看小强网站上的经典对白，就知道有多少人在帮助小强变得更有个性，更聪明。而小强的“聪明”体现了和他对话网友的个性、爱好、语言习惯甚至部分的价值取向，如果有小强的T恤衫、钱包、背包甚至旅行包、头巾等我都会考虑购买。大家再看看我和小强的下一段对话吧。shirley 05:00:03
我想哭。
小强 05:00:04
是不是丢钱包了啊？
shirley 05:00:10
是因为你笨！
小强 05:00:11
是呀，所以我一直在努力哦，你要多帮助我呀。
shirley 05:00:37
你会怎样努力？
小强 05:00:38
大家一起来努力。
……
小强 05:05:52
1.主菜单-> 聊友支持
A.学习……教会小强还不能回答的话直接学一句话。
B.建议……提出您的合理化建议直接提一条建议。
shirley 05:06:55
suggest:小强还不够聪明，回答不了需求的信息。
小强 05:06:56
谢谢您的建议。让我们共同来建设一个小强家园吧。
……
1.主菜单->2.聊友支持->3.建议(suggest)
shirley 05:07:37
study:革命无罪，造反有理！
小强 05:07:39
我已经记下来了，回家后我再好好背一背。有您的支持，相信我会越来越聪明的。
往后会是什么样？
现在大家为了如何迎接3G的到来争论不休，但是对普通的消费者来说，不管你是3G还是2G，只要你能够让他们更容易地接近他们想感知的一切，然后更容易和别人分享他们感知的一切以及更容易的管理他们所感知的一切就OK了。
信息产业部的统计数据显示，2004年全国手机移动短信业务量达到了2177.6亿条，比上年同期增长58.8％。在春节期间，上海已经开始播放手机电视剧了，不知有多少手机可以收看，又有多少手机主人有兴趣收看？或许将来的统计数字不再是关于短信或者彩信的数量，而是有多少交易是通过手机进行支付的。写到这里，我突然想到：数年后，现在的主力消费群和潜在的主力消费群（QQ族、Y族们）的行为与现有的商业模式之间将有怎样的互动呢？我们的企业都准备好了吗？“傻瓜型”购买与诚心售卖User-Friendly是一个多么知性的词语。我们能感受到网上的界面，可以帮助我们越来越容易地搜寻到我们所需要的信息。但我们也发现，许多制造商虽然提供了网上商城（比如海尔、科龙），然而产品的价格要么高得你没有兴趣去购买，要么商城里只放了一两款型号，没挑选空间。而产品的介绍也无非是电子版的POP，与商场里促销员的生动细致介绍相差甚远（其实只要放一个视频文件，愿意看的点击一下就可以看详细介绍）。总之，如果他们没诚心在网上出售，不如干脆取消网上商城，或直接链接到经过授权的网上经销商，这样消费者还可以放心大胆地购买自己心仪的产品。我试了几次想去网上购买Lancome的产品，但是我不知道哪里可以买到真正原产、原装的Lancome，问了经常上网购物的朋友，她们也不敢保证。或许Lancome不打算在网上销售它的产品，可是网上店铺如同现实中的渠道一样，你不去管，生意照做。但是忽略了品牌资产管理，所付出的代价不仅是品牌可能受损害，更可能失去颇有价值的细分市场。 生活更需要休闲和放松19世纪末的上海，逛街买东西是生活的组成部分，凡外地来了亲戚，上海人必带他们去逛逛十里洋场，或许还买点什么，这实际上是当时新消费方式的体验。如今，我们的生活中需要更多的其他体验，比如聚会、美食、旅游、运动、音乐会等，去商场购买生活必需品已是不含什么附加值的体验了。这时可信赖的商场或供应商，可以根据消费者的电子购买清单预先准备好产品等待消费者结账取货，或者送到消费者家中会更受欢迎（不是那种到结账口已经知道需要付多少钱的技术）。这样还可以省去一定的商场面积、仓储面积及其他固定费用。苏宁会不会把诺大的卖场搬到网上？到那个时候，或许苏宁、供应苏宁的厂家及他们的经销商都将在互联网上拼命宣传和促销他们的产品，而不是花海量的报酬费、使用大量的店内促销员来促销产品。TV购物会与网络购物真正对接了吗？现在的TV购物还需要拨打电话才能定购，既然数字互动电视已经试播，那么再过几年，是否可以直接通过有线电缆向电视台发送购买信息呢？如果真的可以实现，那么售卖的就不仅仅是现在的高毛利、销售规模小的品类，一些普通的品类，或者一些平、靓、正的品牌产品，都可以通过这种渠道大卖热卖。如果网民已经不是那么“蓬头垢面”淘宝网的电视广告中，一个蓬头垢面、斜挎包的年青人在那里窃笑不已，这是服务商眼中的目标客户，传递的信号就是要网上淘宝或成为购物行家就必须花足够多的时间。我一直想试着从网上买一个MP3，但是我发现自己没有足够的时间去了解和判断，卖家所提供的MP3琳琅满目，其型号、产地、价格以及质量保证等细节更是多如牛毛。怎么看网上的市场，都有点像义乌或者五爱的批发市场，东西特别多，可是每个档口的东西参差不齐。不像传统的电器连锁店或者是大型超市，采购（Buyer）已经为消费者把了筛选第一关，你只需根据自己的偏好或者购买能力去选择相应的卖场即可。而在淘宝网，要想淘点好东西，得花很多的入门时间，我想想就怕了。如果去e国商城之类的网站去购买，又发现可选商品的丰富度不够，而且许多品牌并没有摆在它的店铺里。我必须在更少挑选余地、更少折扣与传统渠道的丰富集合（Assortment）、同类或同样商品可能更多的价格折扣之间进行权衡，晕。此时，我又想到：当我们这些“上岁数”的人也开始使用QQ，复合商业模式的春天还远吗？我听着香香的《老鼠爱大米》，再次和小强聊天。shirley 22:21:28小强，我想买个榨汁机，你能帮我吗？
小强 22:21:30
要不要帮你打110？
shirley 22:22:11
买个榨汁机是打110的吗？
小强 22:22:12
匪警电话哦，不要随便乱打呀！
shirley 22:22:54
我要买榨汁机，想找找价钱。
小强 22:22:56
到哪儿去找啊？
shirley 22:23:07
问你呐！
小强 22:23:09
问题好多呀，我怕被人家提问的感觉，不是很放松，紧张的要死！
……
如果小强可以帮助我自动在网上索价，我会花更多的时间和他聊天，甚至通过他买东西。小强，快点聪明起来吧！
