爱华网外国商人在拉丁美洲面临的一个主要问题就是：非面对面沟通并不十分管用。对此，任何人都得相信，不然就难以成功。遗憾的是，面对面沟通有时根本不可能。此时，你就得根据自己的目的选择某种最好的非面对面沟通方式来加以替代。有时你的确别无选择，只得采用非面对面沟通。非面对面沟通的主要形式包括邮政服务、电子邮件、传真和国际快递服务。这些沟通方式的缺点是投递存在不确定性，而且不太容易获得客户的重视。事实上，除了国际快递服务之外，并没有好的非面对面沟通方式适合于与拉丁美洲客户的交流。即便是国际快递服务，也存在一定的风险。下面按有效性从低到高的顺序来介绍非面对面沟通方式。1邮政服务如果有可能，绝对不要采用！不仅速度慢，而且靠不住。我有一些经商30年的拉丁美洲朋友，他们从不邮寄任何东西。拉丁美洲每个地方都靠邮差骑着摩托车到处送邮件，常常发生邮件遭窃、投递错误或被弄丢的事情。任何人只要因使用邮政服务而碰上不幸，就会有一连串恐怖的经历。2电子邮件
在大城市，使用电子邮件速度快而且较为可靠。不过，功能强大、内容包罗万象的互联网在拉丁美洲商界的应用可不像在世界其他地方那么普及。在拉丁美洲，年轻一代专业人员使用电子邮件可能远多于年长者。一般而言，如果客户关注的是其他事情，那么你的电子邮件可能会被删掉或被移到电子邮件的垃圾箱里。所以，电子邮件并不是很有效的沟通方式，初次引荐更是如此。那些来自陌生人的电子邮件常常未经认真阅读就被直接放进了回收站。很多时候，双方的电子邮件联系要通过秘书这一关，而后者常常不太重视这些邮件，似乎它们都是垃圾文件。的确，忽视某些事物如电子邮件是很容易的事情。像电子邮件之类“来得快去得快”且缺乏人情味的东西很容易被忽视。有时，我们可能没有选择，必须采用电子邮件。此时，你不妨事先打个电话，告知客户你要发邮件给他，从而加深客户对此事的印象。当然，接你电话的很可能是秘书。事实上，那里很多地方的秘书通常只讲西班牙语，碰到讲英语的完全是例外。因此，如果有可能，最好请能讲西班牙语的人来代劳打电话。发出电子邮件后30分钟，一定要再打个电话，确认一下对方是否收到了邮件。如果又碰到秘书接电话，就请她向老板做个确认。3传真作为沟通渠道，传真比电子邮件和邮政服务稍好一些。传真至少会有张纸留在客户的案头，不可能用删除键来删除。就像使用电子邮件时那样，传真时最好先给客户去个电话，告知对方马上要发传真。当然，发完传真后，要再去个电话确认是否收讫。4电话在拉丁美洲，上了年岁的专业人员对于做生意用电话总有些莫名的不安。虽然电话完全适用于做生意，但他们仍然不太乐于接受。不过，那一群群唧唧喳喳、进出商店的青少年中，许多在用手机打电话。显然，随着年轻一代的成长并参加工作，上一代人的这种不安心理现象必定会发生改变。如果要用电话联系客户，那么最好提早一天给对方发个传真或电子邮件，告诉对方有关打电话的安排并提前感谢对方留出时间。在传真与电子邮件中，最好要告诉对方你自己属于某个或某些亲合圈的情况，毕竟这样做有助于对方来接你的电话。一旦确定某天某个时间要给对方打电话，那一定要遵守约定，要说到做到。如果失约了，人家就会认为你不礼貌、不尊重他人。与安排约见一样，打电话的最合适时间为周一至周五的上午11点与下午2点之间。不过，如果处于不同时区，务必要考虑时差问题。如果能通过电话与潜在客户取得首次联系，那你就可以判断随后的联系是否需要借助翻译。虽然潜在客户的英语水平可能不错，但仅仅熟练掌握百来个英文词汇对商业交流来说远远不够。当然，你自己的西班牙语情况也一样。有时，要评判客户的语言水平很难，这会影响到沟通或联系方式的确定。例如，对于电话那头客户有时所说的“是”，其实并不一定表明他理解了你说的话。即使客户的英语讲得还可以，但他的那些秘书和接待人员也许并不会讲英语。所以，你接电话听到的可能是语速很快的一串西班牙常用语，而且根本听不懂，想必会很沮丧。此时，你得说上一句“抱歉，我不会说西班牙语”，然后挂上电话。这样，你就得请会说西班牙语的人先来帮你接通电话，待接听者为客户本人时再由自己来交流。打完电话后，如果再配以传真或电子邮件这样书面的后续沟通，那么沟通成功的可能性就会增加。这样做的目的是再次确认电话讨论的内容与已经做出的重要决定。5国际快递服务不论是在一国内投递还是投递到他国，国际快递服务是迄今为止书面联系的最好渠道。与之前讨论的其他手段相比，国际快递服务的弊端要少得多。国际快递服务很专业，与其他非面对面沟通形式相比，更容易受到各方的重视。鉴于许多重要沟通都是通过国际快递服务来完成，所以你的信件因采用国际快递服务而显得重要。采用国际快递服务时，务请牢记以下建议。 信件内容务必简洁明了，尽量采用简单的短句。 采用质量上好的压花信笺。 写明你的身份、头衔和公司商号。 尽量避免使用“打折”一词，因为该词带有负面含义。 说明你是谁引荐的并向潜在客户转达引荐人的问候。 简要介绍你所在的公司。不必介绍得很细，笼统些更好，这样对方就不太容易谢绝你的要求。 在结尾处注明自己的学历。(第3章将讨论学历的重要性。) 随函附上自己的西班牙语名片。 说明你会给潜在客户办公室打电话来落实见面。当在收到对方收讫回复的次日就打电话，千万不可推迟。有时可能需要打多次电话才能联系到客户。如果身边就有能讲西班牙语的，请他帮你先来应付那些常常讲西班牙语的秘书。国际快递方面的服务机构很多，但做得最好的是UPS，其次为DHL。这两家快递公司信誉都很好，而且都提供跟单服务。联邦快递公司在美国国内可提供优质服务，但对拉丁美洲地区的很大一部分业务进行了外包。至此，我们讨论了在拉丁美洲地区建立首次联系所必须考虑的各个环节。这项工作看似很难，但如果运用本书给出的方法，那么就会变得容易。本书不仅介绍了拉丁美洲的文化背景，而且教导你如何完成其中的各个环节。现在，既然你已经向拉丁美洲的朋友介绍了自己，那么接下来要考虑的是如何以最方便、最有效的途径去拉丁美洲。
