爱华网由中国石油和化学工业协会、中国化工企业管理协会联合举办的首届中国民营化工发展会议于2003年11月18-20日北京友谊宾馆举办。本人应邀在此次会议上作“企业管理的规范化、精细化与自我诊断”的专题演讲。以下是“首届中国民营化工发展会专题报告之三”。
企业管理的规范化、精细化与自我诊断
刘先明作者简介:刘先生是中国企业联合会培训中心客座教授、培训师，中华企管网、亚太国际管理训练中心、中华经理学苑、上海社科院经济文化研究中心、智联招聘网、北京标新思维管理顾问公司、深圳脑时代经济文化发展有限公司、西三角企业管理培训有限公司、深圳万德企业管理顾问公司等二十多家咨询、培训机构的专家成员或职业咨询师、培训师。其研究开发的适合中国国情和企业的“三位一体”的管理理论，即：“精细管理工程、企业文化建设正步走论、人力资源管理新思路+品牌客户服务管理体系”,具有创新性。曾为海尔集团、中国空间技术研究院(“神舟”飞船的研制单位)、北京二七机车厂、天津通信设备广播集团、大庆石油管理局及其所属50家企业、浙江利时塑胶集团、北京贝尔通信设备制造有限公司、安徽和威集团、山东潍坊富瑞德化工公司、北京雅宝吉利电子商务公司、哈尔滨五环电器设备制造公司、广东美涂士集团、湖北化纤厂、湖北金环股份有限公司等多家企业提供了人力资源管理、企业文化、精细管理工程、客户服务体系等方面的咨询、培训、策划服务。另外，在天津、东莞两企业首创实践了“签约总裁”和“签约总经理”的咨询新方式，并取得较好成效。国务院发展研究中心信息网、《中国企业报》、《市场报》、《南方都市报》、《广州日报》、《总裁》、《财智》、《中国贸易报》、《北京人才市场报》、《21世纪人才报》、雅虎网、网易、FM365、中华企管网、21CN等多家媒体分别对其近期从事的咨询、培训、策划等活动给予了报道。刘先生撰写的百余篇管理论文在《企业管理》、《经济日报》、《经济参考》、《市场报》、《中国企业报》、《中外管理》、《当代经理人》、《中国建筑业》、《化工企业管理》、《施工企业管理》、《管理标准化》《中国化工报》、《中国贸易报》等三十多家报刊发表。一、管理是企业永恒的主题
（一）加强管理是企业参与市场竞争的利器▲企业是市场商品和服务制造者和提供者▲规范的市场需要规范的管理（市场机制越完善、管理越重要）▲生产高质量的产品需要高水平的管理
▲为社会提供满意的服务离不开管理▲塑造企业良好的形象，扩大市场影响力有赖于管理（二）管理好坏决定企业的成败兴衰▲成功的企业一定有“规范+创新”的管理制度;▲失败的企业必然是管理糟糕或不适应市场和企业发展的企业;▲成功是一个个管理程序、管理阶段和管理目标实现的结果;▲成功的过程是企业各项管理工作“规范性+创新性”的联动过程。（三）管理制度的有效性和实施率决定企业的发展1、管理制度制订容易（可以照搬别人的）,执行难，执行好更难;2、管理制度的有效性和实施率决定企业发展的质量和效果;3、企业经营效果也反映管理制度的有效性和实施率;4、管理制度是否有效、有用，取决于制度本身是否符合企业实际和执行是否认真、严格;5、执行的程序、过程、力度、环境和执行部门与人员的素质、能力不同，执行效果大不相同。二、精细管理工程是企业追求成功、保持发展的有效办法1、什么是精细管理工程？指企业按照“六精五细"的思路与方法，对企业的管理进行精细化改造的工程。2、精细管理工程是治理企业管理“跑冒滴漏”的良药;如同化工生产经常出现跑冒滴漏一样，企业管理上的“跑冒滴漏”也普遍存在:——跑：指由于管理不到位，有的人、有的事不受约束和控制，不按制度规定办，不按规范程序操作等等现象；——冒：指由于管理工作不能随人员、环境的变化而变化，该调整的未调整，该严格时未严格，该放宽时未放宽，造成宽严失度；——滴：指由于执行不力，前后工序之间、关键环节交接、衔接、控制不好，而又责任不清、奖罚不明的现象；——漏：指由于制度不健全，造成管理上的漏洞、冒点，不能做到人人有事做，事事有人管。通过实施精细管理工程，就可以解决这些问题。3、精细管理工程的内容——“六精五细”1、六精:（1）培养企业精神：企业文化的核心内涵。企业理念与企业管理制度有着密切的联系。（2）运用管理精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟，但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者。只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用,忽然发展。（3）掌握技术精华：企业需要有效运用、创造、引进全球范围内的技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。企业掌握了本行业的先进技术、或者有了自己在行业中处于领先地位的专利枝术,才能取胜。（4）追求质量精品：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与动态零缺陷之间关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。（5）精通营销之道：营销之道是市场制胜之道。市场似江河与海洋，企业和客户的产品、原料等物流是流出和流入江河与海洋的水流。企业对营销策略、营销方式、营销技巧必须精通,并能创造性的应用。企业需要精致打造畅通于市场的渠道，精心建好畅通于客户的管道。（6）精于财务核(预)算：财务管理（包括资金、成本核算）是企业管理的中心，要准确和全面地预测企业各个项目和工作内容及其资金流的数量、质量,最大限度地提高资金利用率，加快资金周转。2、五细:（1）细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准。（2）细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、到位。（3）细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人。（4）细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位。（5）细控成本。（四）精细管理工程的实施1、建设精细管理工程的程序和方法2、建设精细管理工程要与应用现代化手段相结合（精细管理工程与信息化的关系）3、建设精细管理工程要与方针目标管理相结合（精细管理工程与企业目标管理的关系）4、建设精细管理工程是一项长期任务, 需要不断完善、不断创新。三、必须重视企业文化建设1、企业发展到一定阶段企业文化将是“瓶颈”;2、文化营销和文化管理将是企业竞争的最高境界(企业文化与管理制度、营销活动的关系);3、诚信建设是企业文化的重要内容;诚信是无形资产,诚信是企业行为的结果,解决好企业内十种危机才能树立诚信形象。4、如何塑造民营化工企业文化？四、企业管理的自我诊断（一）从企业的日常运行中判断管理工作是否到位；1、分析和评估企业管理制度的有效率和实施率可以判断管理工作是否到位；2、部门间的合作是否协调，岗位员工是否具有工作热情和工作质量、绩效可以反映企业管理工作是否到位；3、同样工作频繁返工或出错反映企业管理或工作程序出了问题。（二）寻找管理上的薄弱环节,发现管理中的漏洞；1、全体员工对于业和管理等观念上的认识问题是首要薄弱环节；2、企业的发展规划经常没有发挥应有的作用，宏伟蓝图成“画饼”3、经营和管理的关系不能适应性地增长和提升，规范性基础工作被忽视，经营缺乏创新和文 化营销技能，经营和管理成为“瘸腿”；4、从生产经营的技术经济指标中发现分析管理上的问题,如班产量变化、消耗升降、质量波动、成本上升、利润率变化、人才流动加大、客户投诉增多等等;5、社会性的人力资源控制使用技能缺乏是企业的软肋；6、企业文化空虚、乏力,导致企业应对危机冲击能力弱。（三）自我诊断与外脑理疗相结合；1、没有问题的企业不存在的；企业环境时刻在变化，企业不适应性变化就是问题；2、企业需要自我保和增强自身免疫（问题）功能；3、适当时候准确借用合适的外力，可起到事半功倍的效果和作用。
