谈判是一切为达成双边或多边一致的过程,谈判的行为包括其间的语言表达或其他——往往是最容易被忽略,而又往往是非常重要的——行为活动。达成一致的过程事实上就是谈判的双方或多方心理状态趋同的过程。
谈判包涵的范围很广,除了一般所说的商业谈判、政治谈判,小孩向家长要求买玩具是谈判,教育学生改正缺点是谈判,甚至追求女孩子也是谈判。谈判具有强烈的目的性——达成目标,即达成双边或多边需求的一致。
过程技巧是谈判的一个重要技巧。把握谈判的过程技巧,就是把握“双方或多方思想趋同”——这一过程中双方/多方的心理变化过程的技巧。
谈判过程技巧的要决就是:对谈判的局势暨双方(或多方)心理状态的判断、把握和引导。
西门庆勾引潘金莲的连环计
读过《水浒》的人对西门庆与潘金莲这两个人物应该不会陌生,书中通过西门庆勾引潘金莲的情节,把谈判过程技巧之精髓演绎得淋漓尽致。从这个意义上分析,施耐庵可谓深谙谈判之道的行家。
西门庆勾引潘金莲的计策是王婆定下的。这一计策,层层深入,滴水不漏,进可攻,退可守,可谓精妙绝伦!可以为我们学习谈判提供良好的范例(聪明的女人很可怕!)。
王婆设计的十个步骤一个不能少,而且要绝对遵循其先后顺序(过程性)。十个步骤如同计算程序的流程,少了一个就得不出正确的结果(勾引成功)。王婆设计这一过程正好引导了潘金莲的心理逐步接受、合拍(计算出正确的结果——勾引成功)。不可操之过急,“心急吃不得热豆腐”;不可拖拉迟缓,否则错失良机。这十个步骤环环相扣,层层铺垫,步步为营,层层推进,真可谓经典!就算潘金莲无意,也不会落下轻薄的口实(“买卖不成仁义在”)。
以下是王婆向西门庆口述的十步连环计:
步骤一是潘金莲答应给王婆做寿衣。步骤二是答应在王婆家做。步骤三是第二天继续在王婆家做。——先看这前三个步骤。这些步骤是通过由浅到深的过程来判断握局势,前后衔接,层层铺垫,同时这三个步骤又是为西门庆和潘金莲见面做铺垫,这是引导过程。
步骤四西门庆和潘金莲见面了。
步骤五步西门庆和潘金莲达上话。便是短兵相接,慢慢开始了,这是最重要(不相见/接触,如何勾引),也是最平常的步骤,精彩在后头。步骤六潘金莲默认答应一起吃饭。请注意:开始布局了。
步骤七是王婆出门买东西,潘金莲和西门庆单独在王婆家。注意!这是一个非常重要的局势判断,也是一个重要的伏笔,同时也是很惊险的一步(若是潘金莲起身回家呢?当然,通过对局势的判断,王婆吃定了潘金莲)。步骤八是同桌吃饭。这一步骤相当关键,万不可当成是王婆和西门庆在闲聊,他们是在用闲聊的方式,完成了对潘金莲极其高明的叫卖。这一步骤的精妙在于运用“随风潜入夜”的手法达到了向潘金莲推销的效果,从而影响潘金莲的心理判断(相当于一个销售员对客户说:“我的公司很有信誉,我的产品一级棒。”)。
步骤九是吃得正香没酒了,王婆去买酒,顺便把门也关了。这一步设计的很绝!相当于推销中的促成成交。这一步骤的精妙在于火候把握精准和简单有效的要求成交。
步骤十是西门庆捡筷子时顺便捏了潘金莲的脚(请注意,这绝对不是顺便,而是精心设计,但戏一定要演得真,一定得装成是顺便,否则就没趣了)。潘金莲这时发话了,就象一些客户所说的那样——“你的东西我买了!”大功告成!!!
所有这十个步骤全为这一句话!此时还不抓紧签单,又能做什么呢? 看看西门庆的反应——直奔目标。
现代追女孩的四部曲
西门庆与潘金莲是几百年前的人物,下面再以现实生活中追女孩为例说明谈判的过程技巧:
小伙在街上碰到一位美女,一见钟情,想追其为妻,生子(这是谈判需达成的“一致”,即目的)。此时,小伙开动脑筋,拟订了追求的步骤(计划好谈判的过程)。
第一步、结识
“小青,你好” (其实,鬼才知道她叫什么名字)。当对方表示你认错人时,要有一点惊愕,尴尬,而且一定要有一点歉意和腼腆。“我们认识一下,好吗?”一副很绅士的样子,把电话号码骗到就算阶段成功。切记:此时,万万不可开门见山“小姐,我们结婚生小孩吧”(尽管这是你的出发点和最终目的)。若是这样,你能得到的只有一句“流氓”,外加一记响亮的耳光。
第二步、交朋友
找到一切可以找到的借口,进行接触,建立友情(并非爱情,切记!)并加温,将其煮熟,变成半成品——过渡到拍拖。要点:要细火慢熬。今天借书,明天归还,后天讨论书中的情节,等等。总之,醉翁之意不在酒,一切在于两人相处的积累和延续,加深了解,加以必要的自我包装,以达成阶段目的。
切记:不可操之过急,“心急吃不得热豆腐”,弄巧成拙反而烫坏了嘴。若还想一步到位,生米做成熟饭,那将得到比当初若说“小姐,我们结婚生小孩吧。”更激烈的回报(千万不要逾越过程)。当然也要趁热打铁,继续加温(引导局势和双方的心理状态向目标迈进)。
第三步、拍拖
继续加温,此时是给爱情加温了。1、 牵手。先到公园,两人同坐在一张长椅上,一人一端。聊天的过程中,不自觉的靠近,然后,无意中碰到女孩的手,(请注意对方的反应,若积极,则继续前进),然后轻轻的抓住一个手指,两个,然后是整只手。在上述过程中,请注意选择合适的环境,要在公园,而且是有很多对情侣在卿卿我我的环境中,还要注意营造良好的气氛,手机最好不要成为干扰,聊聊风花雪月(这里遵循的是谈判的另一个需要注重的重要因素——营造良好气氛)。2、 Kiss。这一阶段应该是手拉手进电影院了,循序渐进,干了该干的事,就算成功。
以上两步完成后就把拍拖引向结束——如果你想沉醉于此,多多体验的话,也不着急。慢慢煲吧。当然,这里还有许多实际的、具体的问题需要一一达成一致(就是谈合同,继续引导局势和双方的心理状态向目标迈进)。
第四步、恭喜,大功告成。
可以结婚生子了。顺便提醒一下,怀小孩需要经过10个月,否则很可能是次品(又是一种新的过程,不可逾越)。