爱华网深圳腾讯公司经过数年的惨淡经营，从在线好友翻两三页就没的小软件，现已成长为亚洲第一、世界第三大IM服务商。2004年3月，腾讯QQ最高同时在线人数突破600万，注册用户超过1.5亿，占中文IM95%以上的市场份额。
QQ从一个默默无闻的小企鹅成长为如今首屈可指的当红本土卡通，QQ的成功离不开腾讯这个平台，腾讯的成功也是依仗了QQ这个品牌，而这中间，广州东利行企业发展有限公司（以下简称：东利行）充当了重要的角色，有着功不可没的作用。
QQ诞生：
1999年，东利行受腾讯公司委托，为其设计卡通形象，东利行创作小组经过认真分析研究，从设计、定位、品牌三方面，以及中国社会的文化特征和民族道德价值观等综合考虑，
最后设计出了现在我们所看到的胖呼呼的企鹅QQ形象。此后，东利行投入了倾力建设QQ卡通的进程中，誓将QQ打造为中国第一卡通。
一、卡通建设传播：增加娱乐价值，丰富QQ品牌形象
卡通形象不同与商标LOGO的最大之处在于，卡通形象不只是一个简单的平面识别图案，它是生动的。要想保持它的生命力，必须赋予它丰富的内函，使它变得个性化，立体化，缩小与目标群体之间的距离。
于是，东利行采取了一系列个性化的宣传，丰富QQ的形象。QQ本身是网络的产物，因此，网络无疑是其最好的宣传途径。
这是一个信息时代、网络时代，互联网的产生及大量普及改变了人们的生活状态，我们每天都会有相当一部分时间生活在网络世界，互联网已成为大部分人获取信息的主要来源。互联网具有强大的覆盖面、传播速度、经济性和互动性，无疑，其高密度的人流量能够成为QQ快速流行的媒体基础，集中力量利用互联网来传播QQ卡通形象是最快速有效的方式。
2000年6月，东利行同腾讯公司签署了QQ动漫合作协议，拓展QQ动漫领域，独家制作完成了多达五十集的QQFLASH动画，大量发布在TOM、163、PCONINE等各大网站，传达QQ个性。一个幽默搞笑的故事，一副副夸张有趣的画面，使得QQ立马变得鲜活起来，QQ第一次像真实的人一样，有了自己的个性和生活。使人在轻松一笑过后，深刻地记住了这个小企鹅。
随后，东利行又着手制作了系列QQMTV、QQ影视，建立QQ社区以及进行一系列广告宣传。大大强化了QQ的卡通形象，使QQ更加受年青人的喜爱，2001年2月10日20点28分，腾讯QQ在线用户成功突破100万大关，QQ成为国内网上流传得最快、最热门的品牌标识。
二、线上业务推广：不断创新，提高QQ受欢迎程度
腾讯QQ的用户群是庞大的，同时也是高流动和不稳定的，并且具有一个共性：年轻，爱刺激，喜欢新事物，他们上网追求的就是新鲜好玩。显然，光是单纯的QQ聊天，对他们来说太单调了。而一旦当他们感到厌烦，就会毫不犹豫地抛弃QQ，立即将目光转向IM商场上其它竞争品牌。所以，要想长久地留住用户群，就必须不断推出新的好玩的业务。
为此，东利行与腾讯合作，联合推出QQ秀、QQ家园、QQ游戏、QQ彩信、QQ炫铃等业务，至今已在ECARD．QQ网站发布了1200多条QQ电子贺卡。这些好玩有趣的业务大大增加了QQ的趣味性，引起了众多QQ迷的极大兴趣，使QQ更受欢迎。
另外，QQ庞大的用户群也给腾讯公司带来了庞大的不能带来任何利润的成本负担，必须找到一种盈利的方式，否则，腾讯公司的主要资产——庞大的用户群将会耗干腾讯全部的资金。而在IM市场上，是没有对用户收费的先例的，QQ的竞争对手——美国在线的ICQ和微软的MSN也都是以免费作为吸引用户的手段的。
在这种情况下，腾讯采取了一种变向收费的方式。2000年8月与广东移动签定合作协
议，推出移动QQ，通过网络与移动的互通，使QQ用户能和广东地区的移动用户通过移动QQ和手机短信，随时随地实现信息互通；2003年推出无线QQ业务，成为深受青年人追捧的中国移动“动感地带”品牌中的主要业务之一。2001年7月，腾讯与传统通讯行业进行合作，开展QQ下载、社区、会员以及企业QQ几块业务。
新鲜好玩的线上新业务的不断推出，为腾讯带来巨额利润的同时，也大大提高了QQ的受欢迎程度，巩固了QQ用户群对QQ品牌的认知度，并使这个庞大的群体得以沉淀。
三、线下品牌/产品推广：满足角色体验心理，增大用户群体
纵观迪士尼卡通的成功，都不是靠贩卖一个单纯的卡通形象而取得的，而是围绕卡通形象所构成的庞大的产品体系的成功。当年的美国孩之宝玩具公司的卡通片《变形金钢》甚至是其免费送给央视播放的，而他们用这一点牺牲换回的是50亿的卡通相关衍生产品的市场回报。中国以往的本土卡通经营正是因为看不到这一点，只局限于对卡通形象本身的成本回收，而纷纷以失败告终的。由此东利行认为，已经积累了相当知名度的QQ若只是一味在互联网上做文章不仅很难带来真正的商业价值，而且不利开QQ品牌的发展。因此必须让QQ从网上走下来，开发QQ卡通的衍生产品。
2000年12月，东利行获得了QQ卡通形象中国区独家授权，并开发出QQ毛公仔等卡通实物，Q迷的疯狂抢购以及市场上一夜之间冒出的大量仿造品，有力地验证了这个思路的可行性。在取得腾讯的支持后，我们推出了QQ的衍生品牌——Q—GEN，着手建立Q—GEN品牌连锁专卖店，开发经营以QQ为主题的服装、鞋帽、背包、饰品、玩具、文具、手表、视像制品等衍生产品。
Q—GEN将目标消费群定位在15—25岁的都市新新人类，这个群体也是腾讯QQ的主要用户群体。我们希望通过QQ和Q—GEN的品牌链接，让忠诚于QQ品牌的群体也喜欢Q—GEN的产品。同时，东利行提出了“Q人类Q生活”的品牌新主张，为QQ卡通注入概念内函。
2001年10月，第一家Q—GEN专卖店在广州人气聚集的北京路步行街开业，日营业额达到10万元，QQ卡通周边产品正式面向市场。此后，东利行倾力投入，在《COCO》、《服装时报》、《中国服饰报》、《南方都市报》、《服饰导报》等各大专业报刊以及搜狐、新浪等各大人气网站上展开一系列对Q—GEN的推广宣传，并于2003年成功举办了北京秋冬时装发布会，邀请国际名模吕燕担任特邀模特，以另类前卫的成人卡通形象演绎不同环境、不同个性、不同领域的年轻人生活状态，传达Q—GEN时尚消费品牌的调性。这种利用明星来为卡通品牌贴金的策略是我们的一种大胆尝试，取得了不错的效果，提高了QQ的品牌价值。
2002年10月—12月，首届“Q人类Q生活”QQ之星选拔赛的成功举办，进一步将QQ卡通融入现代年轻人的生活当中。
通过这一系列的推广活动，至2003年，Q—GEN品牌专卖店在全国已经超过200家，QQ卡通延伸产品达到10大类、106个系列、1000个品种，月销售额超过3000万人民币，为QQ创造了巨大的社会影响力和经济效益，并使Q—GEN和其他时尚品牌形成有效的竞争区隔。
另一方面，Q—GEN的出现将QQ从一个虚拟的世界带进现实生活中来，使QQ变得更为真实可爱，满足了QQ用户群角色体验的心理，同时也加强了他们对QQ的忠诚度，使QQ用户群进一步增大。
四、三种互补：1+1+1＞3良性循环
一直以来，大多企业只知道卖产品，而很少懂得卖品牌，甚至不少中国民营企业都没有自己的品牌——这势必导致经营的短期行为。品牌不仅是一个企业的标志，更是一个企业长久存在、保持旺盛生命力的根本所在。成功企业的最高境界不是产品卖的有多好，而是看其品牌得到多大认可。品牌价值为一个企业带来的是巨大的甚至是永久的财富。可口可乐是现代人必喝的饮料，尤其对于美国人来说，喝可口可乐就像中国人饮茶一样自然。所以，当可口可乐曾试图提出要改变一下配方时，在美国引起了巨大轰动，甚至民众上街游行——这决不是说美国人民离开可口可乐原来的味道就活不了了，而是因为可口可乐这个品牌已经深入人心，成为美国人心中不可动摇的一部分。
东利行作为专业卡通运营商，深知QQ品牌对腾讯的重要性，几年来，东利行卡通建设、线上业务推广、线下品牌/产品的推广这三部分投入，不断地将价值积累在QQ品牌上，形成一个1+1+1﹥3的良性循环，最终确立了一个成熟、可行的模式——QQ三赢模式。
图中（下图）可以清楚地看到卡通形象QQ成了消费者“喜欢”聚集的地方。它同时产生于两个良性循环——线上、线下的循环，而这两个循环不断地将价值累积在QQ卡通上，互相促进，形成以下三个方面的互补作用：
1、线下专卖店播放动画，传播QQ形象
网上大量QQFLASH动画和MTV的推出，赢得了无数QQ网民的喜爱。再将这些QQFLASH动画和MTV在线下每一个专卖店电视播放系统上播放，使QQ用户在线下也能看到这些画面，巩固其对QQ的热爱程度。同时，也能向每一位走进Q—GEN专卖店的非QQ用户传播QQ卡通形象，利用有趣的故事和画面使其记住并喜欢上QQ卡通形象。
2、线上业务的推广促进线下产品的畅销
QQ是中国青少年喜爱的聊天软件，代表着一种“沟通、快乐”的网络文化，拥有庞大的用户群体。如今，上QQ已成为一种时尚。QQ成为广大用户所喜爱的卡通形象，线上新业务的不断推出更增加了他们对QQ的热爱。当他们在线下看到Q—GEN专卖店时，基于对QQ的热爱以及其角色体验的心理，而进店购买QQ的相关产品，在得到心理满足的同时也加强了对QQ的忠诚度。Q—GEN的出现为更多的消费者提供了一个认识QQ、了解QQ的机会。
3、线上线下，互动宣传
线上有线下产品的专区，利用线上QQ的巨大人流对线下产品进行有效的宣传推广。线下Q—GEN专卖店内设有线上业务的宣传和售卖专区，利用线下的巨大人流对线上业务进行有效的宣传推广。
五、经验总结
QQ的三赢模式是IT和传统产业的完美结合，一方面它通过以上这三部分的投入使QQ的卡通形象更加丰满，大大提升了QQ的品牌价值。另一方面，QQ品牌价值的提升又进一步促进了这三部分业务的发展，直接带来版权发行、线上业务、QQ产品销售等产业利润的增加：2002年Q—GEN品牌销售超过亿元，2004年3月，腾讯QQ同时在线人数突破600万．．．．．．一系列的事实验证，QQ的三赢模式是一种全新的、有效的卡通产业推广模式。
腾讯公司有很多产品，然而现在，一提起腾讯，所有的人第一反应就是“QQ”，这就是品牌的价值效应。如今，QQ已经成为腾讯的品牌标志，是腾讯公司资产不可分割的一部分。
明星需要炒作才能为人关注，才能出名。同样的道理，卡通也需要花大力气去运作，才能产生品牌效应，才能红起来。本土卡通一直红不起来，很大一个原因是没有很好地进行品牌运作，使很多优秀的卡通形象失去了出头之日。东利行作为一个优秀的运营商，深深明白其中道理，经过几年的摸索前进，自创三赢模式，成功打造了QQ品牌，开创了本土卡通运营的先河，奠定了东利行在国内卡通运营方面的领先地位。
