四年一度的奥运会,就像是一辆驶向成功的大巴,许多的企业拼命地往上挤,大款斥巨资买张车票,舒舒服服地占个位子,尔后便是笑看风云;穷人家便只能花点小钱买张站票,辛辛苦苦地捱着,但看着自己的产品销量水涨船高,心里也颇感欣慰;而对于那些连车票都买不起的企业,只好弄辆自行车,跟着大巴屁颠屁颠地跑,虽是气喘嘘嘘,但起码方向不会错,能吸引了大众的眼球,况且还能保证一定的销量。
越来越多的事实表明:奥运,不仅是世界体育界的盛会,更是企业的盛会。看着三星、柯达、富士这些企业一次一次地搭乘着奥运这辆大巴满载而归,世间哪个企业不动心、哪个企业不羡慕。
笔者所任职的国L企业,是个休闲服饰品牌经营企业,在全国有近600专卖店,中低档次,价格适中。从本质上来讲,就这么个企业与奥运八杆子打不着。但为了能借奥运这个东风,提升品牌的眼球注意率,拉动终端的销售。“赶鸭子上轿”,我们还是策划了一个针对终端强效拉动的促销活动,从活动的本身看来,这是一个比较完善的策划,但因种种原因,最后途中“流产”,多少令人惋惜。
熬出来的创意点 作为一个经营休闲类服饰的,与体育运动好像没什么关联度,似乎奥运对于那些经营体育用品的才是绝配,李宁在CCTV-5的“中国制造”广告做得有声有色,可那是水到渠成的事。不过,细心点就会发现,像昆仑润滑油、联通电信也同样借着奥运的幡号在CCTV-5做得风生水起。除体育运动类的广告与奥运结合较为顺承外,其它的产品似乎有点“拉郎配”的感觉,但反过来看,其切入点好、关联度高。润滑油以金牌作为结合点,标明自己是金牌的品质;联通通过在奥运期间冠名“联通奥运”栏目,有意无意向观众表明了其性能的优越性。
而我们F品牌呢?并非体育运动类服饰,似乎“名不正,言不顺”;没有强大资金,媒体肯定没有我们的份,留给我们的只有店铺的拉动。但如果活动做得不够新颖,内容与奥运不够贴切,简单地把奥运机械地拉进来,不仅效果得不到保证,重要的是可能引起消费者的反感,得不偿失。所以我们必须得找到一个可行、关联度大的切入点。否则一切都是徒劳,一切都是空想。
如果用一个字来形容切入点的寻求过程,这个字应该是“熬”。我们一次次欣喜若狂地提出方案,但方案一次次地被否决。时间“熬”了有好一阵子,到了8月20日,离雅典奥运只有23天,如果再不出方案,那此次策划将会是泡影一个。
紧迫与激情共存,思维的火山总在酝酿许多才会爆发。当笔者在翻阅一本央视奥运的招商手册时,思维像是火山爆发一般,想法像一股新鲜的空气扑面而过。“雅典”“故里”“纪念”“中国”“20年”“夺金猜想”一连串的词汇像是散落在地的珍珠,令我为之疯狂。对呀!2004雅典巡游108年回归故里、中国距首次参加奥运20年、中国金牌能否超越悉尼奥运。这些,都是独特的切入点,也值得我们去深挖。那该如果表现出来呢?纪念!对于雅典来说,此次奥运是值得纪念的,奥运108年前从雅典走出,如今像是一个久未归家的游子荣归故里;对于中国来说,此次奥运是值得纪念的,从84年许海峰击落中国首金后,已是20年,其间中国代表队在奥运会上的表现可圈可点;2008奥运将会又在北京举办,这难道还不值得纪念吗?通过综合分析,初案也出来了:在全国专卖店举办主题为“雅典之夏,为中国奥运健儿加油呐喊”的终端促销,消费者在活动期间一次性买满XXX元便可获得“雅典奥运纪念金册”一本。
奥运纪念金册——借风之帆 这样一个买赠促销活动,赠品纪念金册是主角,也是整个促销活动思想与内容的承载物,是活动的重心及焦点,其内容必须实用、全面。由此我们展开了信息搜索活动,皇天不负苦心人,在我们的努力下,终于搜寻了雅典奥运的三大看点,分别以“巡游108载,奥运荣归故里”“超越悉尼――中国夺金大猜想”“王歧山接旗,张艺谋出演”作为标题进行了分析阐述,其中“超越悉尼――中国夺金大猜想”预言夺金数目超过30,排名从榜眼到探花,而这些预测皆成事实。此外,金册还刊登了84-2000年悉尼奥运的所有金牌得主,更具看点。奥运,大家对赛事较为关注,电视便成了人们首选的信息源,针对这种现象,金册子还详细地列举出央视五套的雅典奥运转播时间表,以方便体育爱好者收看。
然而,仅有这些就够了吗?虽然促销内容是“一次性购满XXX元送金册一本”,对于终端店铺来说,或许能在短期内拉动销售,但这种效果能持久吗?在考虑到持久性上,我们又在金册的最后部分添加了半年(从04年9月-05年2月)的优惠券。优惠券的设计又是费了不少心思,最后参照营销部门及培训部门的意见,把优惠券设计成可撕下形式,一个月有四张,票面金额分别是10元、20元、40元、50元,消费者要消费分别100元、150元、300元、400元才能获取,而且每次消费仅限一张,此外,还就特价货品及期货附加条款进行了说明,最后加上一句没有任何法律效果的“本活动权归本公司所有”的话,整个金册就算完成了。
贻误最佳战机的7天 在设计师的日夜赶工下,金册初稿在8月23号完成了。捧着这本册子,心里特别的激动。我们又仔细的检查了册子的内容及相关图片,并就一些方面进行了修改。8月24日,二稿出来了,同时所有的广告物料设计修正稿也完成了。在某种程度上说,我们的活动雏形渐显,只需下单印刷就可以了。当然,这还有个上级审批的过程。我们便把金册和平面广告设计稿一同交给上级审批,然而令人意想不到的是,整个审批的过程竟会是如此的漫长,直到8月27日,审批才完成。看着金册上的签名,我们感到不可思议,但又不得不接受。考虑到印刷、物流等因素,原本赶在奥运前半个月推出的计划宣布失败。在制订方案时,我们征求了全国代理商及部分加盟商的意见,他们非常支持方案,热情也很高。本来定于9月5日前推出,可直到8月低都活动道具及物料都没到,于是许多客户每天几个电话催促,但迫于现实,我们不得不推迟时间,改为9月12日,奥运的前一天推出。为此,我们向全国代理下发了致歉信及推迟通知。致歉信虽然得到客户的认可,但许多的客户还是颇有微词。
工作还是在进行,我们把金册的样稿及光盘交给采购部门,要求采购部联系好印刷工厂,并在7天内完成。后来的几天里,我们不断地接到客户的电话。许多客户声称竞争对手的活动都已开始了,为什么我们连物料都还没出厂,为此我们也尽是做好解释,并保证活动在奥运会开幕那天开始,而且向客户们解释活动的相关细节,分析其影响性,打消客户的顾虑,转移他们的注意点。内部我们也正在计算根据各个客户的需要数量进行分配,制作单据。并交至客服部工作人员,告知他们7天后到仓库发货。
7天后,客服部工作人员到仓库发货,回来的只是广告物料,然而金册却不见踪影。得此消息后,我们便到采购部,在采购部,我看到了那可怜的样稿和金册。
怎么还没印刷?
金册及光盘还在老总那!
7天,老总竟然没有批?
前几天老总出差,昨天才回来,昨天才批。
副总都批了,没有必要再给老总批。
老总对说过,大额的印刷须上报于他。
MY GOD!如此情景,相当于把这次活动宣批死刑。
上帝创造一个人才用7天,而我们印一本册子,却浪费了7天。9月3日,我们的金册才开始付印。又是漫长的7天!
一道瑕疵,成为导火线
按照正常程序,所有印刷品的菲林大样必须经过我们审核方可量印。而此次情况,时间已经不允许我们仔细的对照每一个字符和标点。大样半天就审完了,接下来便交付印刷。7天后,所有金册印刷品全已归仓。客服部也正按照客户的订单进行广告物料及金册的配发工作。什么叫“慢工出细活”,当客服部的小李拿着一本金册放到我面前时,我才发现这句话的合理性,或说是科学性。
“出问题了”小李神色慌张地对我说。他翻到金册优惠券那部分。
“金册优惠券部分出现倒页!”
“怎么可能?”我说。
然而,当看见12月份的优惠券却出现在9月份前面,我不得不相信面前的事实!追究责任已无任何用处。该如何是好?重新印刷是不可能的,首先时间来不及,而且费用也是一个大数目。告知客户,本来客户就颇有微词。但仔细想想,这并不是什么大事情,只是出现倒装罢了,不仔细看是看不出来的,而且对活动影响也不会很大。基于这种想法,我们决定忽略这个。照样出货!
9月10日,离奥运开幕仅有3天,我们的金册才开始从公司发出。9月13日,当最后一批货发出后,我们心里沉重的石头落地了。但没想到的是,落地的石头竟然砸伤了自己的脚。
漫长的物流时间,足以让终端的加盟商们等得心烦意乱。根据我们调查,最先一批金册到达终端店铺时间是9月18日,最后一批竟然是9月25日。当奥运的热潮渐渐退去时,我们的金册才与消费者见面。本以为活动就能顺利开展时,麻烦和抱怨却接踵而来。
首先是时间已过大半,奥运热潮已过,其它竞争品牌的活动也都做了近半个多月。本来就有意见的经销商们此时显得异常的不安,打电话抱怨,时间太迟了,再加上每本金册5元的费用及订购数量大。经销商们觉得造成浪费,造成的原因是公司时机不准,纷纷要求降低成本,甚至免费赠送!
其次部分客户发现了金册的倒装问题,致电质疑,并上告至老总那。老总得知事情后,马上召开了会议,研究对策。
时间已是9月20日了,活动的效果并没有想象中的火爆。大家对于奥运的热情已过。而且有些消费者认为买满XXX元不值,而且金册还有倒页!许多的导购员也不懂得通过优惠券来说服消费者,没能突出利益点。而且许多的导购员认为其主要原因是册子有问题。
问题被放大了,许多的代理商及加盟商都唠叨不停,满腹牢骚。最后,公司以“有瑕疵的宣传品可能损坏品牌形象”为由,召回了所有库存金册,往返路费由公司承担。
至此,整个活动宣告失败。
感悟:执行策划的核心与灵魂 这次活动之所以如此被动,不仅没有起到效果,最后还狼狈收场,而且令所有经销商对公司产生质疑。其主要原因是什么?笔者进行了总结,得出以下结论:
方案没能执行,就是一纸空文。从方案的设计及宣传物料的设计来讲,这其实是一次非常新颖的促销活动。既借奥运这一大势,又具备文化色彩,对品牌知名度及美誉度提升都能起到很好的效果。但是我们没能制订出具体的执行细节及进程安排,而且没能对整个过程进行监督,导致出现方案被压7天的情况。
执行,要保证内部信息沟通流畅。这次活动失败的最重要原因什么?就是内部信息沟通不流畅,我们依赖采购部付印,采购部却没能付印,而且这信息一压就是7天,我们却全然不知。此外,我们未与采购部进行沟通,以至于采购不知此事的重要性,造成时间的浪费,延误时机,给活动执行带来严重的后果。后来因为没能及时把册子的瑕疵告知上级,造成经销商的质疑。此外,公司还存在着一套潜规则,给执行带来了不少障碍。
不要把客户和消费者当成愚。民当册子出现瑕疵时,本应把此告知客户。但我们采取的是回避的态度,把客户和消费者当成愚民,以为不会发现。然而事实却不是这样,就是因为这个小小的瑕疵,成了整个活动失败的导火线。所以,策划人员切记:消费者和客户并非愚民!
慢工出细活的科学性。 金册的瑕疵是活动失败的导火线,而这根导火线的制作者是我们自己。我们本就尽可能地细心,规辟像页面倒装这种低级性的错误,然而因为时间的仓促,未能检查出来。这些责任都应是我们的。所以,凡事不能马虎,尤其是关系到品牌形象的事情。
整个活动,投入了不少的时间与精力。为了搭乘奥运这班车,我们拼命地寻求切入点、制订方案,为此我们想破了脑袋;为了制作金册,我们里里外外地搜寻资料,日夜加班,熬夜熬眼睛跟熊猫一样;为了解释活动细则,我们每天接很多的电话,声音变得沙哑。但最后的结果却是失败。虽然其主要责任并非在我们,但我们仍感到沮丧、惋惜。
或许这就是策划人的命运,但我想,这并不是策划人的宿命!
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