爱华网规划定位整合营销建议书推荐度：★★★★★作者：windplot 发表于2003-4-7 9:13:18 已被阅读126次
规划定位整合营销建议书
几个简单数据：工作时间每日超过10个小时，部门之间的合作次数10次以上，各部门处理现场事件一天不下20次，每个柜台顾客观光次数约300次，成交次数10—20次，每天进入商场的顾客约16100人等等。从数据表明，产值与成本不成比例，客流与成交次数不成比例，管理链脱节，呈现出许多工作不协调的地方，各部门总感觉工作没有效应,可总是觉的很累、很忙，同时还感觉各部分的配合不是很顺畅，但从各部的调查结果表明，各部门都在尽心、尽力的做好本职工作，同时努力的配合好各部分工作。
飞达商业广场开业至今半个月了，从各角度传播路径反馈的信息得出，商品结构的不太合理，服务水平未标准，管理系统还未进入程序化，商场面临初始阶段化的挑战，让许多高层领导都为之而头痛，因现阶段正是企业走入成长期的时候，是否能安稳与正规化的走入成长期取决于现阶段工作。
根据上述的粗略的一些数据得出，飞达商业广场整体规划有待进一步的根深，现本人就此提出整改的一些建议：
首先制定一个总经营目标定位为“品质高标、服务高标、管理高标”三高标，所有系统运作都向着这三个高标，并拟定完成时间为四个半月（三个月实施阶段，一个半月检验），具体建议如下：
一、 品质高标篇
“品质”从字面上理解为商品品质，理性理解为高标准的商品体系及质优的采购体系，根据现今市场竞争的游戏规则来说，并不是有了“先天”与“先天”营销手段就可以让企业赢利，因为市场竞争的本质是“商品的品质”，消费者认同的也是“商品的品质”，提高品质体系势在必行，建议如下：1、探寻、挖掘名优品牌的市场，分析名优品牌的本地市场成熟度，汇总数据，再决定是否引进；
2、自有品牌进行彻底的进行报表分析，撰写成文，明晰化、条理性的逐步改进营运系统；
3、对引进的品牌商品结构需深入性的分析与对比，要让品牌的样式长久性吸引消费者，吸引消费者目光，吸引消费者消费心理，形成综合性、时尚性、品味性，高档性磁辐射力；
上述部分的工作可临时成立“市场拓展部”对商品的引进、定位、营销进行全方位的整合，运用网络科技对国内及国际最新品质资讯进行优化整合，变为自有“产品”，进行推广，同时也可运用网络进行品牌跟踪、定位。
二、 服务高标篇
在谈服务之前，我想说的是“服务高标体现”的在于根本的“工作落实”，好服务需要许多微量因素组成，如“环境、服务标准、服务质量体系、企业文化、管理制度的感情化……等等”一系列的环节都影响着“服务”的高标化；服务要做为一个长期性工程看待，我们只能做出一个规范性的入口及营造良好的服务氛围，让服务逐步提升，就规范和营造良好的服务氛围我提出几点建议：
1、“言、行”是规范化服务体系中的最基本因素，在服务规范中塑造统一的举止、统一的言行，对整个商场的形象做出了一个标准化的定格，服务的氛围也会越来越浓，让消费者不论是进入商场或听到“飞达”这个名字都会有一种强势的亲和力；
2、在实施规范性服务时，必须先拟定合理化、标准化、情感化的服务操作规范，因为只有“照本宣科”才改进的快，并组织辅导小组，进行跟踪、监理和辅导；
3、“企业文化”的浓缩泛指“运用文字和情感化的事物来宣扬企业，并让外界感受企业的商业道德、行为都令人钦佩和学习”如果有这样的一个外界氛围会让员工自身感到是非常的“骄傲”与“自豪”，而员工就会去珍惜、努力、尽心的做好本职工作，因为在所有打工者心中深信一个“好”的企业，就是“好”的企业；
4、规范化服务会给企业增加美誉度、提升品牌价值，同时可以挖掘潜在的消费群体和稳步增加忠实的消费群。
三、管理高标篇
现今很流行一句这样的话“管理出效益”，在回头看一下现今的众多大型企业管理模式，可以深信的说管理非常的严谨，并且有条理性，量化工程做的很到位，团队组织协作取得了最大化。
1、本公司的管理效益性比起其它企业来说，是比较优质的，但我感觉应确定一个模式，到底是五大管理模式中的“制度管理模式”还是“人本管理模式”还是……；这样有利于企业管理的明朗化，责任清晰，管理者便于管理，定制出管理模式后，再对企业进行管理常识与管理认识培训，并在管理中组织一些“头脑风暴”“IQ小组”等等项目，让管理者能充分的发挥管理者的主观能动性；
2、管理的本质是团结协作，管理的目的不是“管人”而是“管人理事”，管理要把复杂的事情简单化，要懂得去规划自己所要完成事物，所以必须建立有效的管理制度，并把它彻底贯彻下去，因为管理牵引着“内耗”；
3、在管理学中，管理者在管理时需求的是结果，而如何去完成这个结果，必须要一个量化的过程，所以说在管理者指标下达时，需通过自己的思维安排去完成，前提必须下达的指标必须明确与完成的时间；
4、有一句谁都知道的话“只有无所事事的人才不会犯错误，聪明人的可贵之处是能够每次犯错误之后，能够及时总结经验，进而把后来的事情办好”，但我感觉知道的人不少，可能感悟的却少，因为很多人做事运用的都是“感性处事”，而不能做到“理性处理与公平对人”，建议每位同志做一个《错误备忘录》；
5、在当今知识经济时代，管理比产品更重要。为此，我们的企业要制定好工作说明，要让所有员工有章可循，应知应会。它是公司员工日常工作的行为准则，员工工作如何做，说明上写得清清楚楚，照着做就行了，管理人员的工作就是监督员工是否违反了工作说明的规定。要做到"说明使管理更轻松"。员工需要理解：他们将负责什么以及衡量他们工作表现的标准是什么。这包括一份简明扼要的工作说明，列出每个员工负责的具体领域；尽可能地详细，详细得包括工作的每一要素；
6、在总的经营目标定位确定的同时，拟定公司对外宣传的经营理念、经营方针、经营口号、经营宗旨等一些CIS中的理念识别系统（MI），这样可以让公司的经营机制在员工心中更加明朗化，增进公司内部的企业文化和凝聚力，同时让顾客更加的认清楚“飞达”，增加品牌的认知度，增大受众群和，逐步提高品牌价值。
现我总结建议，可组建临时“品质、服务、管理”工程项目小组，对这此项工作进行彻底的工作到人制，运用团队协作的能力来完成，发挥个人主观能动性，还有增添管理的“活力”，具体事宜与步骤为：
1、组建工程项目小组，确定项目责任人，整个项目分为三个小组，评选出小组组长，并由项目小组组长制定整个工程的评检制度、操作方案、基准方针等一系列工程前程文案工作，在呈报总经理批示后执行；
2、整个工程项目得到认可后，由各小组负责人在进行组织拔人员进行分工，把工作尽量的最大的量化，整个工程的组成，可增进团队的凝聚力，增强员工之间的协作与友谊；
3、在整个工程的实施阶段，必须有监理人员对工程质进行督导和评查，而整个工程的人员可临时组建，人员办公地点依然在自己岗位，有一点不同的是形成了一个项目小组，项目组中心主题明确了，可对此话题进行研讨（在工作中有了指标，也就了动力）；
4、整个工程做完后，可对其给企业带来的效应进行一个评估，如果做的好，可进行对整个工程项目小组进行奖励，如果只是一般化，我深信给众多管理人员有了一个学习的机会，给下一次的项目建立带去了“宝贵”的经验。
上述所有建议都属于本人个人部分思想，有不到位和错误理解和建议的地方，请上级领导工敬请谅解！
