体验式营销经典案例 关注体验式营销(二)



体验式经济的到来

经济演进的过程随着消费型态的改变,已从过去之农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验式经济”时代之来临,依据美国俄亥俄州的战略地平线(Strategic Horizons LLP)顾问公司的共同创办人约瑟夫·派因第二(B. Joseph Pine II)与詹姆斯·吉尔摩(James H. Gilmore)在美国《哈佛商业评论》双月刊1998年7-8月号“体验式经济时代来临”(Welcome to the Experience Economy)中指出:体验式经济(Experience Economy)时代已来临,其区分经济价值演进的四个阶段为货物(commodities)、商品(goods)、服务(services)与体验(experiences。所谓体验经济,是指企业以服务为重心,以商品为素材,为消费者创造出值得回忆的感受,传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势,现在趋势则是从生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并为产品找到新的生存价值与空间。经济发展与社会型态的变迁息息相关,随着科技、信息产业日新月异的发展,人们的需求与欲望,消费者的消费型态也相应的受到了影响。

经济发展的演进已从过去的农业经济、工业经济、服务经济走向现阶段的体验经济(experience economy),而各经济发展阶段在生产行为及消费行为上呈现不同的型态:

农业经济:在生产行为上是以原料生产为主;消费行为则仅以自给自足为原则。

工业经济:在生产行为上是以商品制造为主;消费行为则强调功能性与效率。

服务经济:在生产行为上强调分工及产品功能;消费行为则以服务为导向。

体验经济:在生产行为上以提升服务为首,并以商品为道具;消费行为则追求感性与情境的诉求,创造值得消费者回忆的活动,并注重与商品的互动。

下面是从衣、食、住、行、育教、娱乐等层面举例探讨上述四个经济发展阶段的演进:

经济发展阶段影响生产及消费行为

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衣(服饰)

农业经济: 自己织布及裁缝作衣服

工业经济: 买成品布请裁缝师傅作衣服

服务经济: 在服饰店购买适合自己尺寸的各类衣服

体验经济: 服饰店不再是仅仅卖衣服,更强调店面整体搭配,体现自身品位,并推出专卖店以突显品牌特色

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食(蛋糕)

农业经济: 以自家农场生产的面粉、鸡蛋等材料,亲手作蛋糕,成本不到一美元

工业经济: 从商店购买蛋糕粉等材料,自行烘烤,仅仅花费几美元

服务经济: 在面包店订购做好的蛋糕,花费十几美元

体验经济: 过生日不再是以蛋糕为主角,更强调以生日宴会等方式创造难忘的体验,花费一百美元

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住(房屋买卖)

农业经济: 买卖房屋靠口耳相传

工业经济: 在各种媒体上以刊登广告达到宣传目的

服务经济: 委托专业的房地产销售(中介)公司,且服务到家门

体验经济: 通过推出具有特色的服务,如数字化小区、绿色家园等,给消费者以想象的空间,以吸引顾客的注意力

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行(汽车)

农业经济: 被视为昂贵的交通工具,少数人专用的,且被定义为代步工具

 体验式营销经典案例 关注体验式营销(二)

工业经济: 强调汽车的安全性、耐用、经济实惠

服务经济: 建立较为庞大的汽车销售网络,以提供完整售后服务。

体验经济: 除了对汽车性能的注重外,更强调汽车与生活、休闲及个性色彩的结合,透过感情及联想的诉求,提供给驾驶者更多的体验空间,以达到销售的目的

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育教

农业经济/工业经济/服务经济: 以学校教育为主

体验经济: 学校不再只是上课的唯一场所,以森林小学、户外教学方式提供学生直接的体验,更可建立双向的互动关系

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娱乐

农业经济/工业经济/服务经济: 休闲娱乐活动多属单一性且单调

体验经济: 强调亲身体验的旅游特性,使用高科技手段造就了各种主题乐园,同时新兴的旅游型态如亲自动手之休闲农场、SPA、度假村等也应运而生

通过上面的表格可知,随着体验经济的到来,生产及消费行为已有了如下的变化:

(一)以体验为基础,开发新产品、新活动。

(二)强调与消费者的沟通,并触动其内在的情感和情绪。

(三)以创造体验吸引消费者,并增加产品的附加价值。

(四)以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式,取得消费者的认同感。

台湾著名的资讯(Information 信息)社会学教授罗家德先生在其《网络网际关系行销》一书中也曾指出,消费符号化的趋势。消费不仅仅是买有用的东西,而是成为消费者用来诉说自己的“语言”。一件衣服面料成本很低,但因为有了新颖的设计、创意的广告、动感的促销,就如同给其贴上青春、活泼、典雅、开放、大方的“价值”标签(Barths),又为这些价值寻找年轻的、高知识的、国际化的、反传统的等等“社会性”的定位。“在过度富裕的社会里,当温饱舒适已不成问题,任何商品都‘符号化’了,人们要买的已不止是商品本身,而是附加在商品上的象征意义。” 随着“体验”变成可以销售的经济商品,“体验式消费”或者说是“符号化消费”的旋风开始席卷全球产业,继“服务经济”之后,“体验式经济”已开始大行其道。

  

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