今年春,“开拓国际市场”已首次写入《政府工作报告》。个中谈到,“积极开拓国际市场,特别是大力拓展非洲、拉美、东欧、独联体等新兴市场-----。鼓励国内有比较优势的企业到境外投资办厂,开展加工贸易,或者合作开发资源”。
一时间,开拓国际市场成为政府官员、企业家、学者,及至市井街坊议论的话题。不但大企业要开拓海外市场,中小型企业都想去海外市场搏一搏。是啊,全球市场已一体化,你不出去,别人也要进来。更况,外面的世界也很精彩。
鉴于此,笔者愿籍这些年与国外来华投资的跨国公司,以及国内成功开拓海外市场的企业接触的经验,与有意开拓国际市场的国内企业界人士分享心得。
第一,引入科学与规范的营销管理系统。
这些年,国内不少企业把销售额做得很大,但这并不能说这些企业就有科学与规范的营销管理。欧美公司已有成熟、系统、科学的营销系统,想去海外市场成功营销,必须建立起与之适应的管理系统。首先,建立一个营销导向的组织结构。目前,不少企业仍然是销售导向,市场部徒有虚名,没有配备营销专才,专司广告、促销、调研、品牌、客户服务等。再者,要有制度化的营销计划、执行与监督评估体系。而国内企业传统的营销是没有计划,或者计划留于形式,并无充分的依据,也不依此执行。定期评估有利于计划与策略的调整,而国内企业忙于事务的多,监督、评估与审计很少。借鉴欧美成熟营销管理经验,建立整合的营销系统仍是当务之急。
第二,不可单枪匹马闯市场。
即使是一个大企业也不可能事事自己动手,专注于自己最擅长的事,而把不擅长的事委托给擅长的机构。在专业分工越来越明显的今天,企业更要有效地购买外部资源,利用他人长处,共同开拓国际市场。
但目前,国内企业大而全的思想观念仍不少,公司内设广告公司、市场研究公司,而经验与资源又不可能让他们在专业营销领域做得有水准。意欲开拓国际市场的企业必须选购具备国际网络和水准的广告公司(如奥美)、市场研究公司(如AC尼尔逊)、管理顾问公司(如麦肯锡)、公关公司、物流分销公司(如TNT),以及会计师事务所、律师事务所等的专业服务来开拓全球市场。海外市场充满陌生、莫测,千万不可单枪匹马去闯。
第三,小企业同样敢闯大市场。
并不只是大企业才能去开拓海外市场。网络技术与信息技术给小企业进入全球市场提供了机会,尤其是一些生产富有民族特色产品的企业。成功营销的关键之一是利用专业公司的网络进行出口,如亚洲资源的网络为国内不少中小企业出口提供了好的服务。此外,要借助一些专业外贸公司的信息与资源。因为他们有长期从事出口的经验,正朝为中小企业提供市场信息与出口代理之专业机构方向发展。网络化与信息化时代,小企业也可以将国际化的梦想变为现实。
第四,营销组合:没有绝对的全球标准化,也没有绝对的各国本土化。
开拓国际市场的国内企业要知道,不可能开发出全球标准化的产品、价格、促销、广告组合,也不可能针对不同国家市场开发一种完全本土化的营销策略。一些强势营销的公司采取影响和改变当地的策略,如,20年前,法国没有人知道早餐麦片,今天,家乐氏这种食品在法国已司空见惯。日本人向来以茶叶为饮品,60年代以来是雀巢带来了咖啡消费的习惯。但另一些公司则采取你迎合当地市场的战略。如,可口可乐公司改变其饮料的风味,以迎合在美国、英国、印度各国消费者的口味。关键是,企业要总结出各国之间可共享的经验,再针对个别市场对策略加以微调。中国企业的困难在于,国内市场变化最快、也最特殊,其国内营销的经验并不多,而能应用于国际市场的方面更值得怀疑。