爱华网经过大量的市场分析，规划完成了品牌定位（包括目标群体、提供价值/价格、品牌形象、竞争对手、诉求主题等），进入品牌实施阶段，也就进入品牌服务的具体执行阶段。服务业品牌实施一般要经过3个阶段：产品开发：服务内容的开发，如餐馆的菜式、旅游的线路等；关键技术，如外科手术；服务标准设定，如响应时间、环境等； 运营体系：履行服务的内部运营体系，包括流程、过程标准、工具、环境、设备、岗位、人员等，以及职能支持如财务、行政、人力等；品牌传播：服务的VI实施，广告、推广、渠道、销售等。品牌实施作业安排示例 启动 时间进程 运行产品开发 运营体系 营销传播 注：新建品牌或重建品牌时，实施阶段不能影响既有业务的正常运行比起消费品或工业制成品，服务业的产品开发在企业里的份量要轻得多，特别是消费类服务，绝大部分企业没有开发部门。当然，不象加工制造业产品可以受到一定程度的专利保护，服务业产品很容易模仿，也需要考虑开发的投入与收益。但创新服务还是会有抢占市场先机并扩大生意的可能，而且，不象加工制造业的开发需要投入大量的基础研究、人力和财力。服务创新是基于对顾客需求的深度体察和对服务运营的熟练掌握，而建立的一种新的服务内容或流程，不需要投入大量的资源进行实验。通过服务创新可以产生新的行业。更多的服务创新是基于对现有服务业务的改良。产品开发策划人员协同运营人员，依据产品概念、结合实际运营情况开发服务产品：服务产品开发档案 方案1 方案2 ．．．服务目的 对象、目的、解决问题等 ．．．创造价值 增值、时间的节约、费用的节约、风险的降低等 ．．．
服务内容 输入、过程、环节、成果等 ．．．关键技术 知识、技巧、工具、设备等 ．．．服务标准 响应时间、质量、数量、效果等 ．．．服务包装 LOGO、VI、工具、环境等 ．．．服务成本 每人成本或节约成本等 ．．．产品开发与营销服务业产品开发应该邀请营销人员的介入。服务产品最终是要面向顾客的，营销人员对顾客的产品感知与试用动机有实际的体察。营销人员对产品的服务内容、服务标准、价格和包装等的建议，有利于产品推出后，能更快地打开市场。产品开发与运营服务业产品开发必须要邀请运营人员的介入。就象制造业做研究开发时要考虑量产和制造成本一样，服务业产品的开发也存在运营操作性和服务成本的问题。运营人员在参与开发中，对服务标准的可达到性、关键技术的可实现性和费用的可控制性等方面，均应给出实际运营的适应性判断，并提出修改的建议。个性化服务个性化服务是指将顾客当成独特的个体，依据每个顾客的状况提供针对性的服务，个性化服务是服务产品满足顾客需求的极至（律师、咨询、医生等不能采用批量服务的行业除外）。一般情况下，个性化服务伴随的是更高的服务成本（由于缺少规模经济性），而对个性化服务有需求的也必须支付适当的溢价。初级的个性化服务产品，可以将顾客群体进一步细分，提供更多的服务产品组合，如人寿保险的险种（在开发时，精算师已详细核算过目标群体数量、可能投保数量、意外发生率、运营成本等数据，以保证险种是有赢利机会的）。中级的个性化服务产品，在服务小群体的同时，可以兼顾对个别顾客的一对一服务，如私人音乐教练的小班（3个学生左右）。高级的个性化服务，则直接向单个顾客提供量身定做的服务，如健身中心的VIP服务。测试并修改服务产品产品开发的后期，企业需要对产品进行测试，以对产品进行最后的修改。测试范围包括服务的内容、功效、标准、包装和价格等，测试对象为产品的目标群体。
