爱华网写在前面
一段难忘的经历，一个偶然的发想，使我毅然放弃了安逸，选择了挑战。在创业旅途中，我饱尝了艰辛，也品味了成功。不期望博得大家的同情，也不是刻意炫耀自己的成功，旨希望通过对自身创业的得与失，为众多拼搏中的同仁们提供些许借鉴。
很多人都说佩服我，说这话的时候，我打理的舒乐母婴护理中心才处于起步阶段。那时的舒乐，一无品牌知名度，二无优秀员工团队，三无稳定客户来源……我明白，他们所说的佩服，其实也包含着担心与怀疑。
我，一个24岁的毛头小女孩，在一无足够资金支持，二无背景资源的情况下，做起了一份与我所学专业、工作经验毫不相干的事业——开一家母婴护理中心，专为坐月子的产妇和宝宝提供专业的护理服务。
月子护理，这是一个新兴的行业，也是一份对专业性要求非常高的工作。一般而言，这类公司的掌舵者几乎都具有非常深厚与宽广的医学知识。而且，有了扎实的、丰富的护理知识，并不代表公司就能运作成功。有很多在妇产科工作多年的医生，或在退休之后，或看好该行业前景而辞掉医院饭碗的，出来创业之后却鲜有成功的。在杭州，每年年初都有很多新的月子护理中心在暖暖春意中开张营业，3、4个月之后就悄悄消失了，能生存下来的很少。
我，学的是营销，做的是市场，对护理知识一片空白，能成功吗？肯定的声音几乎没有，否定声倒是一大片。家人反对，朋友劝阻……固执的我顶着重重压力，在2004年的春天，攒着多年来为数不多的积蓄，跑工商局、租写字楼、招人，开始了连我自己都没有把握的事业。
说实在的，面对重重疑问与反对之声，我犹豫过，甚至退却过，最终抱着“亏了大不了重头再回来”的破釜沉舟迎头而上。我不是连摔几个跟头照样毫发无损的那种，不是创业欲望特别强烈的那种，也不是对金钱的占有特别渴求的那种。我唯一的优势只在于：我还年轻，输了可以重头再来！
而燃起我对月子护理行业兴趣的，则是在贝因美集团的“服役”经历。是在贝因美，让我认识到了从事母婴行业是一份充满爱心的工作；是在贝因美，让我感受到了从事母婴行业的乐趣；是在贝因美，让我看到了月子护理的商机；而最直接的影响，则是谢宏先生在公司年度会议上提出的“生养教育”的发展战略……是它们，支撑起了我的创业信心；是它们，给了我足够的精神动力，陪我度过了创业之初的缕缕艰辛。
和很多人预料中的一样，开业后，公司运行并不顺利。有单子上门，怕没阿姨做。大幅度招聘月子阿姨，又怕没这么多单子给她们做。去做了，又担心她们做不好。更为严峻的是，大多数客户根本不卖新公司的帐。因为，有意识请月子阿姨的客户，已深刻认识到“坐月子”的重要性。她们及她们的家人绝不会将一生中最重要的时期，轻率地交给一个无市场知名度、品牌美誉度的公司来护理。难怪有人感叹：做服务，比卖产品要难！我也最终明白，许多新公司为什么还没在市场上混熟面孔就已消失的原因，并清醒地意识到，我已滑入了一个投资虽小，但难度很大的创业圈。
尽管，在创业之初我已做了充分的心理准备来面对创业路上的重重挫折，但面前的困难，让我很是不知所措。此时，我骨子里那股“不服输”的倔强劲儿起到了关键作用。一番沉思，几番醒悟，痛定思痛之后，本着“先找问题，再来对症下药”的做事方法，学习护理知识，制订公司规章制度，设立服务流程，培养优秀员工，做市场宣传，与知名婴童机构合作，树立公司品牌，提炼服务理念等工作一项一项、有头有序地展开着，进行着。
在几个月没日没夜的工作与学习中，公司进入了稳定运行，而我也成为了一名合格的“白医天使”。诸如产褥期的观察与护理、月子食谱、产妇产后抑郁症预防、产后体型恢复操、正确喂养宝宝、婴儿抚触、婴儿被动操、脐部护理等专业知识都能熟练运用之。我甚至通过准妈妈肚子的大小，能十不离九地辨别出产妇的孕期。在跟客户接触的过程中，很多人多以为我是学医出身的。尽管她们的猜测是错的，但却让我深感欣慰，这恐怕是对我创业以来对大的嘉奖了。
在员工队伍建设方面，本着“我们护理，我们传播科学，我们播种健康，我们播种爱心”的服务宗旨与严格的选人要求，培养出了一批形象佳、素质高、专业技术过硬、具有责任心、富有爱心的月子护理团队。她们优异的服务得到了客户的普遍好评，公司的口碑在服务中日积月累，“舒乐”也迅速晋升为杭州月子护理行业的四大品牌之列。通过老客户推荐，来坐月子的新客户也越来越多。口碑传播，已成为公司业务开拓的重要渠道。
在规章制度方面，坚持三证上岗，即持个人身份证、健康证与培训合格证方可上岗护理。同时配备专业医生，对服务客户进行一月两次的回访。这方面的严格要求与创新，引起了业内外的关注，并认为这是月子护理市场规范的先兆与象征。网站www.hzshule.com，则被称为目前杭州最为专业的月子护理网站。从建站到至今的短短10多个月里，在无强烈推广力度的前提下，累积点击率已超过11万余次。很多婴童网站都慕名而来，要求互相链接。同时，于去年10月份，成功开设了舒乐义乌分中心。
俗话说，创业难，守业更难！对于这句古老的箴言，以前只是听说，现在则是亲身体会。我在经历中真正读懂了它的内涵，也饱尝了其间的苦涩。表面风光的舒乐，其内心并不轻松。首先是人员瓶颈。以前对于“以人为本”的说法，并不以为难，甚至嗤之以鼻，认为这是幌子。公司一对一的服务形式，注定了规模出效益的赢利模式，护理人员也因此成了公司的“根”和“本”。
打公司成立以来，我一直在寻求“规模”与“要求”之间的平衡。这是痛苦的，也是漫长的。一方面，服务的收费标准决定了客户的高要求：花费这么多，到头来请的却是一个在形象、素质、专业方面与家政公司的普通保姆与异的月子阿姨，这绝不会是他们的原意。在服务宗旨与服务要求的引导下，公司也制订了“宁缺毋滥”的招聘要求。另一方面优秀的护理人员并多，现成的根本就没有。现在的人员，都是公司一手培养的。而要找好的苗子，也多半是可遇不可求的机缘巧遇。年龄、学历、生育经验、区域限制、形象要求、普通话测试、责任心考察、爱心体验……应聘的一大群，合乎要求的没几个。而传统的就业观念，使员工队伍的组建工作难上加难。在很多人眼里，月子阿姨就是家政保姆。因此，有些文化、有点素质的，总觉得干这工作丢人，在邻居面前抬不起头会来……
我很矛盾。我希望公司能做大，但又怕做大。因为，我清楚地认识到这是一个靠口碑生存的行业。如一位客户服务不好，便会迅速的在其朋友圈中形成负面效应，进而影响公司的整体口碑。不是危言耸听，也不是刻意夸张，大有“一颗老鼠屎坏了一锅粥”的严峻。因此，我一直力求“在稳定中寻求发展”。除了在护理队伍的建设之外，还体现在对加盟商的控制层面。如因为某些区域市场的不成熟或申请加盟人的不成熟而拒绝了外地市场的开拓与扩张机会。
问题是，公司总是赢利甚微，倘若花费大些甚至会出现负收入。身边的朋友表示不解，就连公司的员工也表示疑惑。在原单位四、五千一月的，既轻松又稳定，干吗非要顶着压力冒着风险干起这并不赚钱的行当呢？月子护理市场的商业利润，在入行之前我是知道的，现在我则更清楚了。因而，我也从没将“舒乐母婴护理中心”当成一个赚钱的工具来打理。这是一份事业，金钱之外，更多的是一种兴趣、一种难以割舍的情感。看着公司一天一天的茁壮成长，我会很欣慰；听着以前服务过的、宝宝都已学会走路的客户偶尔打来的问候电话，我会很满足；想着创业之初的种种艰辛，我会很自豪……因为，我已有一份事业，一份通过自己的智慧、努力和拼搏赢得的成功。
如果说公司的赢利状况让我充满了危机感，那么一些员工的背离与某些公司的不正当竞争则让我心灵重创。比如，一位优秀护理员，我一直很看好她，也一直很重用她。很多专业上的、流程上的、甚至是业务上的知识和技术，我都毫无保留地跟她讲、让她学。最后，她竟不辞而别，自己开了一家月子护理公司！又比如，今年年初一家北京来的月子护理公司，以不正当的手段挖走了公司一批优秀的护理人员。这些突如其来的变故和致命的打击，让我心力憔悴，也让我打起了退出的念头。
然而，说退就退并不容易。不是人在江湖的身不由己，也不说我对公司的这份感情，单是公司这批尽心尽力的员工，就没有理由让我退却。没有任何的规定与通知，负责咨询工作的大姐，或在下班之后，或在双休日期间，总会自觉的将公司电话转到自己的小灵通上，为的是不落下一个咨询电话。看着外面狂风暴雨的恶劣天气，我都再三劝阻签单的阿姨不要去，而她依然冒雨前行，为的只是给客户留下一个守时守信的好印象。一个在酷暑难挡的炎热天气都舍不得花两块钱买瓶水解解口的月子阿姨，面对来自其他公司开出高出我们好几百块每月的金钱诱惑，毅然挂掉电话回绝……她们的责任心，她们对公司的归属感与向心力，筑起了我继续走下去的精神动力。
我从没想过自己要当救世主，也不敢将自己的事业与解决了诸多就业问题的“三替”相媲美，我只是觉得我不能辜负她们对我的期望，滥用她们对我的信任与支持。就是靠着这个信念，让我走到现在。对于未来，除了希望公司能像护理过、服务中的宝宝一样，能健康成长之外，我还有两个愿望：一是希望社会、家庭以及个人能转变对“月子护理”这份职业的观念，给予她们应有的尊敬。二是希望月子护理行业能规范起来，给公司一个良好的成长环境，给客户以更优质的服务。
