爱华网这是一个顾客的亲身感受。
十年前，他和香港丽晶饭店总经理共餐时，总经理问他最喜欢喝什么饮料，他说是胡萝卜汁,大约六个月后，他再次住进丽晶饭店时，在房间的冰箱里，意外地发现了一大杯胡萝汁，他说：“十年来，不确性管什么时候住进丽晶饭店，他们都为我准备有胡萝卜汁。最近一次旅行中，飞机还没在香港启德机场降落，我就想到了饭店里为我准备好的那杯胡萝卜汁，顿时满嘴口水。十年间，尽管饭店的房价涨了三倍多，我还是住这家饭店，就因为他们为我准备的胡萝卜汁。
香港丽晶饭店之所以培养出这样忠诚的客户，一个重要原因，就是饭店建立了客户数据库。客户的名字、生日、家人情况、工作单位、工作性质、客户爱吃的东西、爱听的歌、喜欢颜色、住房习惯、什么时间来饭店、住了几天、每次住宿的价位在什么范围、每次住什么类型的房间、喜欢房间背阳还是向阳、喜欢的温度和湿度是多少、喜欢什么样的环境等信息都被输入到客户数据库里。然后饭店运用数据库技术，进行客户管理。客户确实满意，才使丽晶饭店蒸蒸日上的发展。
数据库检视营销效率
关于数据库营销的定义，可谓众说纷纷，莫衷一是。其中较有影响的是美国全国数据库营销中心提出的，其定义为：数据库营销是一套内容涵盖现有顾客和潜在顾客，可以随时扩充更新的动态数据库管理系统。其功能有：1、确认最能最易打动的顾客和潜在顾客、与常客建立起长期高品质的良好关系，根据数据建立先期模型，使之能够做到与适当的时机与合适的方式将必要的信息传达给适当的顾客；2、有效地赢得顾客的欢心甘情愿；3、让营销支出更有效益；4、建立品牌中程度；5、增加利润。
一套有效的数据库营销方法，可以让营销人员乃至管理阶层有效机会重新监视其营销策略与效率，认识企业与顾客关系的价值，建立长期的顾客忠诚度，并增加长期利润。一个企业要想在市场中取得成功，其营销人员善于利用数据库营销技巧，倾听顾客的声音，满足顾客的需求，搞好同顾客的关系是重要一环。
实施数据库营销的先决条件是建立一套良好的顾客数据库，包括顾客的属性、购买史、商品供需及各种可衡量数据。顾客的属性有人口统计学上的属性，如姓名，地址、年龄、性别、收入等，另外也包括社会心理学上的属性，如生活方式等。购买史是依照顾客类别，将其消费的商品种类、购买频率、购买金额及最后一次购买日期输入数据库，并随时更新扩充。具备了上述资料即可分析顾客的需求，再将商品分类组合，建立起一套看得出其供需要的分类系统。最后再建立起一套可衡量营销活动效果的系统。
良好的顾客数据库除了具备上述条件外，需注意操作的简易性，并能进行顾客分类、顾客回应管理、频率营销及市场的交叉分析等多种功能。
插上网络的翅膀
河南省营销协会的王珏认为，数据库营销的理念根植客户关系管理，就这一点说，他不并新鲜，但在网络技术未得普及之前，由于人工处理信息的高劳动量，便数据库营销，未能深入人心，近来随着计算机技术和网络通信技术的发展，才使网络营销日显威力，它不仅是现在许多流行营销策略如直复响应，电话营销。直复邮购、邮购的等的有效提前，保证和基础，而且意味着一种新的方法开展业务，新的概念进行营销管理，并产生新型的公司和客户关系。
网络数据库营销是从传统的数据库营销发展而来的。它的营销渠道更多是依赖与互联网络，因此网络数据库营销更具效率性和交互性，同时提供的服务和信息交流可以跨越时空限制。
由于网络数据库营销是以互联网作为主要渠道，以大容量的顾客信息和相关市场信息作为分析市场和制定计划的基础这使得企业制定的计划具有准确性，预测性，针对性和有效性。根据哈佛大学商务学院提出的竞争模式，网络数据营销帮助公司在客户关系，供应商选择，开拭市场和保护市场以及产品开发研制等方面确立竞争优势，巩固公司核心兑争能力，以占有较大市场风格和获取较高的市场利润。
同时，由于网络数据库营销对信息技术应用，实现了从传统营销的4P（产品、价格、分销、促销、）向现代营销的4C（以顾客为中心、较低成本、方便顾客、加强与顾客联系）的真正转变，因而具有很强的竞争优势。
但网络数据库营销不是一种简单的新营销方法，它是通过采取新技术来改造和改进目前营销渠道和方法，它涉及公司的组织、文化和管理各个方面。如果不进行有效规化和执行，该策略可能只是一种负加的营销方法，它不能体现出策略的竞争优势，想反只会增加公司的营销成本和管理复杂性。
所以，并不是每个公司都能进行网络数据库营销，公司实施数据库营销必取考虎到公司的业务需求，和技术支持两个方面。业务方面如公司的目标、公司的规模、顾客的数量和购买频率、产品的类型、产品的周期以及竞争地位等；技术方面如公司是否支持技术投资、决策时技术发展壮况和应用情况，由于互联网络作为大众性的信息技术，它的发展非常迅速，而数据库技术作为专业性技术，依赖于公司的技术力量。
