爱华网“渠道突围，服务增值”----XX品牌通用耗材市场营销策划书 第一步：市场状况分析
一、 行业概况
目前，打印机已成为办公自动化的主要设备，其附属产品——打印耗材也日益走入IT舞台的中心地带。随着彩色喷墨打印机日益盛行，特别是数码照片打印机方兴未艾的今天，打印机耗材也受到了消费者的广泛关注。目前因为各种因素，兼容耗材快速发展起来，而原装耗材为了继续保持自己的竞争优势，仍然从各个方面大力打击兼容产品，作为兼容耗材厂商来讲，真的可以从耗材市场中分得一杯羹吗？
1、 产品规模日益扩大，兼容耗材市场空间加大从2001年以来，中国信息产业的发展速度比同期GDP增长值大3倍多，其增长率高达27％，而作为一个巨大的市场，中国的互联网用户和连机数量均持续快速发展，目前位居世界前列。中国国内旺盛的内需，强烈地刺激了打印机的市场，其销量增长率达14％，其中销售喷墨打印机占整个打印机总销量的63．9％，超过了200万台。由于家用喷墨打印机购置量猛增，再加上联想等大公司买电脑预置(捆绑)喷墨机，销量比相关部门预测的量还高一些，到2002年底之前，我国喷墨打印机保有量将达850万台左右，今年的发展将更为迅速，这也就为喷墨耗材本地化提供了巨大的市场空间。2、 相关法规出台，原装兼容耗材竞争更为激烈2002年12月17日，欧盟出台了一项新的法规，旨在禁止打印机厂商强迫消费者购买它们自己品牌的打印墨盒。差不多同一时间，国内的耗材厂商们云集北京，举行了一个内部会议。与会人士透露，我国《回收利用电子垃圾（草案）》有望明年出台，其中将明确制造商责任。这对于耗材市场来说，无疑是个非常重要的讯号，从某种程度上给给多年举步维艰的通用耗材厂商带来绝好机遇，但是原装耗材在意识到这种情况之后，一直在渠道以及服务上压制着兼容耗材，因此两者之争将表现得更加激烈。二、发展趋势
1. 质量持续提高
在影响打印质量的要素中，耗材的作用最大，打印质量的好坏70%取决于耗材质量。就目前国内市场的实际情况来看，兼容品牌耗材质量并不尽如人意，在今后相当一段时期内厂商仍会将提高产品质量作为首要任务。 2. 环保耗材必然会成为主流产品 1994年美国已把墨盒的再生利用写入环保法中，目前激光再生耗材占整个市场销量的70%，兼容喷墨耗材市场份额也达到30%。“循环再造、废弃减少、节省开销、利于环保”已是国际上的潮流，也应成为中国打印耗材市场的发展方向。 3. 打假力度继续加大 目前国内耗材市场上假冒耗材的扩散非常严重，在很大程度上危害到厂商的信誉和用户的利益，未来几年政府、厂家及用户三方将会携手继续加大耗材打假力度。第二步：竞争情况分析
在耗材的竞争上，表现最明显的自然是原装耗材和兼容耗材的竞争，目前以HP为首的原装耗材首先从渠道以及服务方面推出了“3000家耗材放心店”计划，宣布未来3年内惠普要将耗材放心店扩展到3000家。经销商只要加盟惠普耗材放心店，惠普将提供一系列的支持，包括广告宣传和推荐、市场推广活动、培训及产品资料，此外连同统一店面设计、统一展示牌、统一服装等等全部免费提供。但是，天下没有免费的午餐，惠普严格要求经销商禁止在店内摆放或销售假货、水货和通用耗材，经销商可以销售其他品牌的原装耗材。这不但说明了原装耗材为了对付兼容耗材而进行暂时的联合，也使兼容耗材在出路上首先将遭遇原装耗材的堵截。
另外一方面，虽然兼容耗材目前也和原装耗材一样组成了集团以对抗原装耗材，如在北京COMDEX展会上便有一个由几十家兼容耗材厂商组成的展团，但是既然是同行业产品，那么其中的竞争就不可避免，因此，兼容耗材面对的竞争是在大前提下联合对抗原装耗材，而同时又必须在兼容耗材中加大力度，以获取更高的市场占有率。原装耗材：墨盒排在前几位的分别是：EPSON、HP、CANON和LEXMARK等
硒鼓排在前几位的分别为：HP、EPSON、CANON和联想等兼容耗材：天威、格之格、麦普、耐力、活彩、全能等第三步：消费者行为心理分析
1、 用户购买的关注因素
一般用户购买打印耗材时关注的因素主要是价格、打印质量和品牌，三者的购买影响对消费者来说，购买决策率大约均为32.5%，而其它因素只占大约2.5%。2、很多用户仍然关心耗材的质量和服务原装打印机在销售过程中都会有很明确的一条规定，就是若使用了非原装耗材而导致打印机的任何问题，厂方均不予保修，而另外原装耗材的生产厂商往往具有良好的服务体系，同时，由于市场的混乱，很多兼容耗材往往被用户当成假冒伪劣产品，所以一般用户仍然很关注质量和服务的问题，并不能完全接受兼容耗材。3、兼容耗材的价格优势用户接受程度仍然不高虽然通用耗材厂商依靠成本上的绝对优势，能够给渠道商留出可观的利润空间，但是从系统的TOC总体运营成本（To ta l O p e ra tion C o s t）来看，高可靠性和高打印质量可以降低劳动力成本和其它成本，使用灌装墨盒时打印质量低、不具备可靠性且产出率低，这些差别使劳动力成本上升，很容易抵消掉与原装墨盒的价格差别。考虑了劳动力成本后，原装墨盒有更高的价值。兼容耗材和灌装耗材表面上的低价格不仅不能为用户节约打印成本，而且会因损害易损部件、引发打印机故障等带来巨大的附加成本。如果长期使用兼容耗材、灌装耗材而不是原装耗材，这种“细水长流将在不经意间掏空用户的腰包。在这点上，原装耗材也以此作为成本点打击兼容耗材，也导致了即使在最有优势的节约成本方面，用户的接受程度也不高。第四步：品牌产品定位
品牌（brand）是一个综合、复杂的概念，是商标、名称、包装、价格、历史、声誉、符号、广告风格的无形总和。美国市场营销协会（AMA）曾为品牌做出这样的定义：品牌是一个名称、名词、标志、符号、或者设计或是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某个群体销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品或劳务相区别开来。
兼容耗材的发展一直是在摸索中前进的，由于市场发展不成熟导致的混乱状态使兼容耗材一方面面对着原装耗材的倾轧，另外在假冒伪劣产品的冲击下，兼容耗材真正能够做出品牌的只是少数，而原装耗材却在厂家的其他IT产品的带动下在出现的同时本身已经带上了一种家族的贵族气质，所以在建立品牌的路上就比兼容耗材少走了很多路，而且在建设上也少了很多广告以及推广方面的成本，近来，由于市场容量的增长，兼容耗材在一直的摸索过程中也初步找到了自己的品牌之路，以G&G为首的兼容耗材从请明星代言等角度开创了兼容耗材品牌先河，同时以成本优势在渠道利益分配上也以先进的理念获得了三甲的市场占有率，兼容耗材的品牌建设以及有了一个可以遵循的模式，同时也表明了兼容耗材也必须建立自己的真正品牌才能在激烈的竞争中真正找到市场的突破口。品牌思考(针对兼容耗材之间的竞争，怎样才能建立自己的个性品牌？)
品牌核心价值是品牌追求的终极目标，如何让一个品牌的核心价值在消费者心中刻下深深的烙印呢？只有在坚持品牌核心价值特点的基础上，始终不渝地坚持下去，才能真正塑造一个品牌。1． 排他性：品牌的核心价值必须是独一无二的，具有可识别的明显特征，并且与竞争品牌形成鲜明区别。2． 承诺性：我们的核心价值对消费者必须对消费者有所承诺，谁拥有了好食客谁就拥有了年轻的心态，拥有了好时刻，而在食用的过程就是一个体验时尚的过程，是一个和别人或者是自己和自己分享好时刻的过程。3． 执行性：品牌的核心价值应该和企业的核心竞争力和企业的长远目标相一致，只有这样，才能够坚持核心价值。要体现年轻心态，时尚情怀，除了在整个CI系统中必须始终贯彻之外，在整个营销传播过程中也应该始终地坚持，而年轻心态，时尚情怀的表现形式和执行力度是比较有操作性的，也比较容易引起消费者的认知。4． 感召力：品牌应该具有感召力，引起消费者的共鸣。从情感因素来说，年轻的心态是每个人都想保持的，对于成人特别对于生理上已经比较老的人来说，年轻的心态能够引起他们内心最深处的共鸣，而时尚同样也是对青年人的一个最大的诱惑。5． 兼容性：品牌核心价值在兼容性上体现在两方面：一是空间的兼容。品牌的核心价值应包容企业的所有产品，并且为企业日后跨行业发展留下充分的空间。二是时间的兼容。企业一经确认核心价值，就应该始终坚持，才能使品牌屹立不倒。第五步：进行前期策略检讨和市场试行，发现问题在品牌进入新市场的时候，除了要经过前期的深入调查和周密思考之外，还必须要真正地在市场的历练下考验营销策略和上市计划，只有能够在真正的市场中接受住考验的策略才是对企业有用的策略，才能够在以后的持续执行中获得成功和发展。而在市场检讨的时候，要善于从总结中得到提高！因为任何一个策略都不可能考虑到全方位的问题，在市场试行过程中，要善于将前段一阶段的工作进行总结和反省，才能明确自己最终的营销目标，才能知道一步应该怎样去改善，切记避免"一股脑的往前冲"的思考模式。
一、前期策略检讨和市场试行，发现问题所在
1) 是否找到成功上市的正确方法？
2) 克服问题的能力或可能性 3) 是否允许制定新的营销策略？ 4) 是否明确知道各产品所处的市场地位？ 5）决策层是否存在效率问题？二、根据深入的有目的性的市场调查，总结修改
1) 市场调查的目的和方法：针对品牌形象、通路进行调查（当然也必须针对当地用户对兼容耗材的心态进行深入调查），调查中文案调查和问卷调查并行，选择有代表性的区域和消费群体以及通路人群（经销商、分销商）进行调查，并采用提问法和观察法，广泛收集一手资料。
2) 数据录入和分析：根据消费群体层次以及通路人群层次进行抽样，在确保数据准确的前提下，减少工作量和时间。3) 研究修改策略和方案：通过数据分析，找出前期策略和方案中的问题，并及时进行修改。第六步：企业资源能力进行分析（略）
将营销目标转换成为具体的策略，这就需要对企业现有的资源进行综合考虑，如此才能更加全面详细的制定出一套完整的营销计划。
1. 信贷能力
2. 生产力量 3. 营销费用 4. 人力资源 5. 客户忠诚度 6. 销售能力 7．分销能力第七步：绘制SWOT表，进行总汇分析
最后将前边所收集到的所有基础数据进行分析，同时对数据分析进行总结，并且提供确实有效而且规范的文本和图表资料，通过这些资料，分析企业和市场的关系，把信息绘制到SWOT表格内，生成出来的图表则已经详细罗列出我们下一步该做些什么，具有明确的指导作用。
SWOT 优势——S 劣势——W
1、 价格优势，降低使用成本2、 产品规模日益扩大，市场容量加大3、 相关法规出台，渴望环保耗材4、 企业营销能力较强 1、 品牌优势无力抗衡原装耗材2、 用户因为质量和服务问题接受程度不高3、 销售渠道不健全4、 品牌认知度不高机会——O 威胁——T１、 耗材使用量加大，迫切需要降低成本２、 3R”，即Refill (填充使用)、Reuse(再利用)、Recycle(循环再造)成为耗材业的指导思想３、 企业产品兼容品牌的不断增加 １、 原装耗材联合倾轧２、 假冒伪劣产品的冲击３、 前期成长起来的兼容耗材品牌的市场认知影响跟进品牌第八步：衍生出整体战略思想
营销策略是市场发展计划的重点，提纲挈领地表达出市场的战略发展思想，并且统一全体人员的思想，以有利于提出营销方案。
1. 市场状况汇总
1) 总结企业的市场状况及市场机会点2. 市场营销的整体战略 1) 未来发展的设想以及营销的方向 2) 期望值及论述 3. 财务成果 1) 销售收入，构成比例及获利状况 2) 营销费用控制的方式 4. 计划的假设及前提 1) 未来可能面对的问题 2) 不可控制前提下的假设及前提第九步：衍生出营销组合策略思想
由战略思想的递进生成的营销系统和策略思想，不仅涵概了未来营销方案中所出现的种种可遇见问题，也通盘体现出分析了企业现有的情况，更好的帮助企业找到营销侧重点。
一、 产品/品牌1． 分析产品结构变化趋势，制定产品策略。 （产品定位，品质成份等）2． 制定品牌策略（品牌的发展策略，品牌形象的树立，品牌形象维护，品牌价值的跟踪，品牌延展性的研究）3． 产品命名与测试（制作商标标签，申请专利）4． 产品包装与测试（在包装上以精美外观建立高品质形象以消除用户对兼容耗材等同于假冒伪劣产品的误会）二、 价格1． 成本分析研究（分析产品成本，研究公司、经销商与消费者的利润）2． 制定价格策略（低价、高价、还是跟随价，制定出产价、批发价和零售价等）针对性：采取相对的中高价格定位，既能够区分假冒伪劣产品，又能够给经销商提供更大的利润空间三、 渠道1． 行业现有销售渠道和模式研究2． 渠道结构分析及趋势3． 制定销售渠道策略（是直营正是经销，或两者并行，对代理、经销、零售商的调查评估；双方如何管理、如何合作、如何铺货、如何付款）4． 产品供给与运送供给：（在本地产销或外地配送；品质控制；产品之安全存量及供给进度安排。）运送：（运送工具与制度；运费估算；运送条件；耗损产品的控制与处理；退货处理）针对性：（1）坚持发展自己的合作伙伴，实行品牌代理制，迅速建立完善的销售渠道和网络，同时也使经销商和分销商成为自身品牌的培育者。国内一般厂商往往将代理商放在自己的销售与服务体系中，而为了加快市场扩张，除了要将代理商放在自己的销售与服务体系中外，还将他们放在了公司的利益分配体系中，增加了渠道的利润空间，由此带来的是极高的渠道忠诚度。因为对于渠道商来说，他们已经不再满足于只扮演销售通路的角色，而希望厂商真正地将他们看做是合作伙伴，这样，不仅能够给他们留下较大的利润空间，还让他们感受前所未有的受重视程度。 （2）散落销售队伍的建立：在当地区域市场中建立起分销售公司，而且招聘一些有经验的销售人员，进行统一培训后进行有针对性的销售，比如写字楼中的广告公司。四、 管理（一） 销售管理1． 销售部门的构建；2． 行销数据库的建立、管理和维护；3． 销售主管和职员的职责；4． 销售主客和职员的聘用；5． 业务员的培训；6． 业务员和业务主管的薪酬与激励。（二） 经营管理营业收入；营业成本；营业费用；税前纯益与税后纯益等。（三） 信用管理会计程序；征询调查；票据认识；信用额度；收款技巧五、 服务1． 行业内服务与销售的互动关系分析；2． 经销商，顾客满意度研究；3． 制定服务策略；（售前、售中、售后服务，投诉处理，服务技巧训练）针对性：1、完善优质的售后服务体系增加产品价值2、勤恳诚信、齐心协力的做事作风。（1） 在主要的区域市场建立了售后服务中心（在经营初期可以把总经销商和售后服务中心合二为一，降低销售成本），实行“凡是购买XX墨盒出现问题的，一律免费更换。（2）对XX通用墨盒的用户实行免费维护打印机的增值服务，在用户发现问题并且反馈后的1小时内进行上门服务。（3）为了更方便客户对XX产品的咨询，开通24小时的服务咨询热线，并且对接线人员进行统一服务培训，对用户打来的每一个电话给予及时准确、负责认真的处理。六、 促销/广告/公关（一）促销1． 促销活动方案（新产品发布会，各类展示活动，赠奖促销等）2． 促销费用预算；3． 促销效果评估；针对性：为了配合市场销售，还举办了形式多样、内容丰富的促销活动，既能够促进当期销售，又可以让品牌与用户间实现了最好的交流，使品牌因此能够深入人心，并且增强本品牌在通用耗材市场上的影响。产品免费试用。在开发新客户的前期，进行免费试用的服务，若客户在第一套墨盒的使用过程中没有发现任何问题，则销售人员在数据库中进行录入和跟踪服务。（1） 买赠活动：在市场进入初期，为了促进销售以及迅速的和消费者见面，可以实行买赠的活动，从成本优势上更进一步地打动消费者。（2） 现场打印演示：可以在进军市场中选择IT电子广场之类的场所，在周末或者节日人们比较多的情况下，进行现场打印演示，和消费者进行近距离接触，并且消除消费者的疑虑。在打印演示的过程中可以搭配其他的促销活动，比如现场购买可以打折或者买赠，还有可以数码拍照，并且当场打印等，以吸引消费者注意，并且增强品牌知名度。（二）广告1． 行业广告投放策略研究（媒体广告到达率调查；媒体受众差异性研究；目标客户媒体接触习惯研究等）2． 制定广告策略（广告目的；广告目标对象；广告目标地区；广告创意；媒介安排；传播计划；广告费用预算等）3． 广告效果评估4． 商店陈列（商品布置，POP、海报、橱窗张贴、柜台陈列、悬挂陈列、旗帜、商品架、招牌等制作）（三）公关1． 与有关权威机构之公关；2．与上下游厂商之公关；2． 与各传播媒体之公关；七、 市场调查产品名称和包装测试：采用实验调查法和访问法：广告效果评估：采用实地问卷调查和电话访问法；第九步：制定下一阶段的营销计划的标准模型
所有的问题都通盘思考完毕，就可以开始周密的制定下一阶段的市场营销计划了。完整的计划将包括以下的 8个方面，而每个计划我们都有一个完整的模型。熟悉掌握了模型方法，就可直接，快捷，正确的将各类计划制定好。
1. 新产品上市方案 2. 全年广告计划方案 3. 销售渠道的建设方案 4. 对消费者的促销方案 5. 对经销商的促销方案 6. 对销售人员的促销方案 7. 市场调研方案 8．大型促销活动方案另：策略费用
项目 金额万元（人民币）
营销体系建设费用 广告宣传费 促销活动费 市场调查费 企划代理费 机动调节费 合计
