在实际的市场运作中,一个产品包装的好未必一定会带来好的市场,一个适合消费环境的产品也未必会出现热销。 江南化工公司是一家以生产和销售洗衣粉、洗涤剂为主的公司,其主打品种为明师洗衣粉,在江浙一带市场占有较高的市场份额,在华南也有不错的业绩。为了进一步扩大市场,江南化工公司最近又将拳头产品——明师洗衣粉推向华北市场,并将主打市场确定为B市。
无计:上市不热销
江南化工公司在对B市做市场分析时认为,公司在蛋白酶方面具有技术领先优势,其低泡、不含磷的明师洗衣粉处于领跑位置。而明师洗衣粉对于人体汗液和分泌物,具有超强的洁净能力,且低泡易于漂洗,对于风沙大、夏季天热容易多汗的北方市场非常对路。另外,B市严重缺水的现状也为明师洗衣粉提供了用武之地。因此,无论从产品适用性还是市场消费环境,明师洗衣粉在B市应该具有很大的消费潜力。然而三个月下来,三波宣传攻势推过,广告费、进场费、人力(很多人是从南方市场调来的)投入不少,结果铺市倒是铺出去了,却不动销。甚至一些性急的终端已经开始打电话要求撤货,搞得一些业务员都不敢上门了。危机之中,公司将负责江浙市场的区域经理张晔紧急调到B市救火。
出计:一策四连环
张晔长期在南方的经验告诉他,凭明师洗衣粉的洁净能力,只要消费者使用,回头率是较高的。如何解决知晓度和关注度,搭建卖点进入消费者视线的桥梁,是在B市市场能否“咸鱼翻身”的关键。如何让消费者关注产品呢?
张晔突然想起在走访市场过程中,发现B市有一个有趣的现象:彩票的销售异常火爆,在南方城市像B市这样排队购买彩票的现象,并不常见。而且,越是中低收入者集中的地区,排队越长——看来人们对于“天上掉馅饼”的美事,都具有孜孜不倦的执著精神。
同时,B市正在进行水费调节的讨论和听证会,很多低收入者第一反应就是“用不起水了”,如果能够节水还洗得干净,对他们是非常有诱惑力的。因此,现阶段的诉求重点应该集中在“节水”、“省钱”上面,借此吸引中低收入人群,并逐步过渡到“对付汗渍、油渍,超强洁净”的功效诉求。
经过三个不眠之夜和十多次的头脑风暴,一个“巧计”逐渐成形。
一、解决关注度
用闪烁金光的“金元宝”吸引消费者眼球。张晔和业务员们还确定了一个很土、但很直接的标题:“购明师洗衣粉,金元宝送到家”。让光辉闪闪的金元宝,搭建起明师洗衣粉进入消费者视线的桥梁。对于从天而降的金元宝,人们必然会津津乐道。这样,将会在很短的时间内完成口碑传播,引起更多人的关注。
二、解决购买便利
将渠道重点调整到小区周围的便利店,让消费者在“冲动”时能够马上看到产品。因此,把渠道重点放在了本次活动重点区域周围的众多小终端里面,甚至夫妻小店也不放过。同时,把明师产品再次摆上醒目位置,并配以醒目的价格标签和宣传资料,任何人一进终端,都无法回避明师洗衣粉的信息。
三、解决首次购买和二次购买
活动现场赠送优惠券。事实上,“买一赠一”的促销力度非常大,而且不会伤害产品的价格体系,再次抽奖的诱惑和使用效果的跟踪,完全可以解决二次购买,建立产品的忠诚度。
四、解决渠道的动力
张晔将终端网点进行了重点调整。由于大卖场进不去(也暂时不是紧急的),张晔除了安排业务员跑小店,还亲自出马找到两家以前进去过但效果不好的连锁超市,保证在两个月内把销量做到前五名,借此稳住货架。对于终端则给予活动期间特别优惠的返利政策,经销商可以将之前三个月的进货量,按照一定的折扣数量累计到本次活动的销量中,并换取累计返点,借此激发原来进货“大户”的积极性。
活动策划完毕,一声令下,各路人马开始全面的市场进攻,全力达成上述的动销四连环。
施计:咸鱼大翻身 一周后,十辆车身着明师宣传画、内装活动道具的宣传车各就各位。四十个金光闪闪的金元宝也顺利的制作完成。同时,四十名共十组促销人员也培训到位,并将B市划分为十个区域,每个区域确定了活动重点,开始进行动的操练。本次活动的目标是居民比较集中的住宅小区。张晔对于小区的选择给出了三条要求:
一是小区最好是单位的住宅区。这样,小区的人相互认识,促销活动容易在一段时间内成为大家聊天的话题,从而有效的形成二次甚至多次传播;
二是小区居住人员的收入处于中等水平。小区不要找新开发的,最好是八十年代至九十年代单位自建的小区;
三是小区要有足够的“闲人”。如果小区大多数是中青年人,白天活动没有人参加,晚上因为“扰民”也很难得到批准和认同,再加上中青年上班族对于价格和小恩小惠并不敏感,所以将目标人群集中在中老年或者退休人群,并选择有足够人群参加的小区,才能达到活动的目的。
选定目标小区之后,就要和物业等管理部门进行沟通,争取他们的支持。一般来说,单位住宅的门卫等比较容易做工作,一点小礼品就能搞定,而且单位住宅悬挂横幅,不容易被城管等部门干涉。张晔还让业务员将本来是“奖品”的赠券作为礼品送给门卫、物业等部门人员,让他们感到“有面子”,还可以再次送人,既获得好感和配合,又成为帮助派发赠券的好“帮手”,一举两得。
在活动的第一天,就在目标小区门口悬挂出了“明师”洗衣粉的宣传横幅,小区里面也都张贴上了活动告知(留有悬念)和产品海报。活动当天,在大门摆开展架(已事先和物业谈好),引发进出人员的关注。活动时间选择在十点钟开始,这时候买菜、锻炼的人群已经陆续回来。活动的主地点则选择在小区中央相对宽敞的地方,利用音乐声将人员吸引到活动场地,宣传车前搭建起简单的宣传台,车身的广告喷绘就是活动背景,车顶上一律悬挂“购明师洗衣粉,金元宝送到家”的横幅。透明的产品包装、宣传台上的金元宝,让人们纷纷猜疑不已。
活动刚开始是一段时间的产品介绍,只要能够重复回答主持人关于产品介绍的某些内容,就能得到一张到终端“买一赠一”的优惠券,引得大爷大妈们争先恐后地举手回答。二十分钟以后进入活动的高潮,主持人宣布,今天将在本小区送出三个价值两千元的金元宝,只要摇号摇到哪家住户的门牌号码,该住户就有机会得到一个金元宝。主持人的话语令在场人员激动不已,几乎没有留意到后面的条件:该住户家里必须有一包已经打开的明师洗衣粉。
住户代表抽出第一个号码之后,促销人员立即前往该号码住户,后面紧跟着一大群看热闹的人,当得知中奖后,主人却拿不出来开启的洗衣粉,围观人群不由得发出一阵叹息,主人更是“悔不当初”!只能接受“安慰奖”——十袋洗衣粉的免费赠券。接下来的两家也大多如此(如果这家没有人,将会回到活动现场再次抽号,直到抽到有人为止)。
在三次抽奖期间,已经有人飞快地跑到小区周围的小店买了一包洗衣粉放在家里,希望万一抽中自己,金元宝不至于落空。得到赠券和优惠券的人自然也会购买,突来的人气,令终端开心不已。
续计:趁热炼真铁
每次促销活动结束的时候,主持人都会宣布:在随后的时间里,公司将会再次举办同样的活动,凡是家中有打开的明师洗衣粉而被抽中的住户,都将获得一个金元宝。获奖的希望加上优惠券,一时间,终端都是购买明师洗衣粉的消费者。三十天的活动下来,张晔统计战果,总计送出十一个金元宝,送出赠券约一千八百张、优惠券五千多张,加上宣传促销费用,合计投入三十五万元。而活动期间累计有近三万人直接参加活动(每个小组每天两场活动),发出DM四十万张,间接营销的人数更加庞大。由于每场活动地点只有小组长知道,对于“下一个是我”的期望往往会使相邻的小区也掀起购买热潮。
于是张晔决定趁热打铁,将剩下的金元宝再次利用,凡是一次进货三件的终端,就可以在其终端门前举行一次抽奖,奖品为金元宝一个,获奖条件为当天的收银条(发票)号码,同时收银条上必须标明是购买明师洗衣粉,没有洗衣粉的只能得到一张赠券。也许运气照顾,剩下的二十九个金元宝竟然在两个多月、举办抽奖活动近五十次之后,才陆续被抽走七个,而此时很多终端已经多次补货,明师洗衣粉终于全面进入目标消费者手里,剩下的金元宝已经成为业务员促销活动的有力“道具”。
经过三个多月的工作,张晔实现了总部的期望:明师洗衣粉在抽查的一百多个终端中,购买率第一,达到了27%,还进入了指名购买率的前三名,达到了61%。很多终端都不断地要求业务员去做促销和抽奖活动,业务员再也不会不敢跑终端了。
说计:价值是第一
很多企业在进入新市场的时候,由于产品没有被认知,公司也不会给予太多的投入,难免会原地踏步,给营销人员造成了很大的压力。如何根据产品特点锁定目标人群,结合目标人群特性,精心设计和实施巧妙的宣传促销活动,是打破僵局的有效手段。而在制定活动计划时,最关键的是要突出新颖、引人注目的特点。不能吸引目标人群的活动,基本上都是失败的活动。
需要注意的是,所有的动销活动并不是一个单独的“金点子”就能完成的,必须进行活动组合,同时最大化的完善体系,才能具有持久的效果。依靠单一的“点子”进行突破,很容易被竞争对手模仿,最后甚至被实力强大的对手打的体无完肤。
另外,在初期打开突破口之后,则需要快速在终端跟进,形成终端、客户、经销商和厂家的良性互动,这才是保证活动最后成功的关键所在。
最后需要注意的是,产品和服务的质量是所有营销活动的根本支撑。说到底,消费者的付出必须有价值。产品伪劣和欺蒙拐骗的活动当时越成功,后面的反作用越大。很多走捷径的企业,就是这样无声无息地消失的。