在企业的产品开发实务中,新产品的品牌建设过程,是一系列“选择”的过程。 众所周知,品牌建设在执行上是一项系统工程,在财务上是一项企业投资。从操作层面讲,品牌建设涉及的问题包括了市场细分、定位、产品开发、渠道、价格、推广等等一系列。对于一个多品牌企业来说,还涉及到品牌的整体规划、协调和发展战略等问题。这些是一般意义上的品牌建设。对于新产品来说,在品牌方面总体而言,对企业会有两方面的影响:其一是新创造的产品,影响到企业总体品牌规划;其二是现有产品的改进,影响到现有品牌的发展。
开发全新的产品和品牌
产品、市场总是有自己的生命周期的,而且有些产品(例如手机、电脑)生命周期越来越短。另外,为了市场竞争的需要,企业也需要不断地推出新品。因此,开发新产品,是企业经常面临的一个问题。从品牌建设的角度来看,企业在开发一个新产品时,需要进行如下的选择:第一,用什么品牌。
我们知道,企业的品牌战略可以有两种选择,即企业品牌战略,或者产品品牌战略。这两种战略,并没有高下之分,究竟使用哪种战略,企业的历史、所处的行业都有着很大的影响。现实中,工业产品企业往往采用企业品牌战略,例如我国著名的通信设备企业上海贝尔,尽管有着超过200种产品,但一直使用“上海贝尔”这个企业品牌;而消费品企业往往采用产品品牌,例如联合利华,在全球有上千个产品品牌,其中很多品牌消费者甚至不知道是联合利华企业的产品。企业开发出一个新产品时,首先要决定是用企业品牌,还是用产品品牌。我的建议是:如果企业新开发的产品,是继续针对企业现在经营的市场区隔的,那么,企业对于新产品的品牌使用,可以采用企业传统的做法;如果是针对一个全新的市场,那么就要在以下两个策略中进行选择:延伸现有品牌;或者彻底改变。如果新产品与企业原有业务是没有关联性的,那最好使用全新的品牌。
第二,确定这个品牌在企业的地位。
企业开发新产品的基础,是市场研究分析和某个明确的市场目的。新产品对于企业,可以有几个作用:1、增强企业在现有市场中的竞争能力;2、对现有产品进行竞争保护;3、开拓新的利润增长点。其中开发新的利润增长点,又可以分为长期的和短期的。这些不同的目的,直接影响这个品牌在企业中的发展潜力和应该占据的地位。这两点(潜力和地位)直接影响到后面将要谈到的品牌发展规划和投资问题。
第三,明确对该品牌的发展和投资规划。
品牌应该说是企业的投资项目。企业从建设品牌上获得了收益,应该包括两类:其一是通过销售该品牌下的产品直接获得的收入;其二,是品牌本身的增值收入,这一点在国际上已经有很多先例了。对于投资项目,企业必然要考虑回报率、回报周期、现金流等等一系列问题。这反过来就牵涉到上面说的,该新产品(新品牌)在企业中的地位和潜力问题。根据一个新产品在企业可能占据的地位,我们可以将其分为战术型新产品和战略型新产品。
△战术型新产品。此类产品对于企业的意义是战术性的。根据其产品开发的具体目的,可以有不同类型。
一种是“应景之作”,产品或市场的生命线很短(例如一些流行性较强的产品),可能在某个时段内(例如一个夏季,或世界杯比赛期间)会爆发出巨大的市场需求,但这种需求属于昙花一现。对于企业来说,在这个市场需求爆发期内,该产品对于提升企业短期的利润有着很重要的地位。但市场需求消退的也很迅速,企业不能将它作为一个长期的利润来源。
对于这些“应景之作”产品的品牌问题,企业需要思考的问题主要有两点:对企业品牌会造成什么影响,对企业其他品牌,尤其是主要品牌会造成什么影响。如果影响是正面的,就可以与企业或主品牌有一定程度的结合。例如某个长期被认为是技术实力较弱的企业,推出一个有很高技术水准的短期产品,那么不妨在市场上突出一下企业形象。如果影响是负面的,就要尽可能避免让消费者把该产品与企业或主品牌之间产生联想。例如一家一贯以“高档奢侈品”为品牌核心的企业,推出一个很低廉的产品,那就应该突出产品本身的品牌,尽量减少或者不要出现企业的形象。
另外一种短期产品是“为保护现有产品而开发”。例如,企业的主品牌受到竞争对手攻击,竞争对手采用的进攻手段是“低价”。如果企业的这个主品牌也为了竞争而降价,可能会对该品牌的价值造成长期的损害。为了避免对主品牌的损害,同时又对竞争对手的进攻进行反击,企业可以开发一个低价位的新品牌,用这个新品牌与对手纠缠。一旦竞争大战结束,这个新品牌可能就要被企业放弃。当然,放弃的方法可以有多种,可以任其自然消亡,也可以适当的价格卖掉。
这些战术型的新产品,在某个特定时期内,对企业有着重要,甚至是相当重要的作用,但从长期角度看,他们不是企业的核心产品。那么企业对于这些产品、品牌的投资,就要参照短期内可预见的回报来进行预算。
△战略型产品。大部分企业都有着自己的主打产品,这些主打产品是企业主要的收入来源和企业存在的支柱。主打产品可以是单独的几个品牌(例如全聚德的烤鸭),也可以是针对不同市场需求的几类产品(例如宝洁的日化产品)。
企业的战略型产品并不是一成不变的,企业面对不断变化的市场,只有两个结果:改变而使自己生存下去,或者不变而使自己从市场上消亡。对于战略型产品,企业的改变可以有两种模式,其一是开发全新的产品,其二是对现有产品的改进(这一点将在下面叙述)。
企业开发战略型的新产品,其着眼点是一个相对长期内的收益。而战略性的新产品,会从基础上加强企业的实力,或者改变企业的业务结构。因此,对于战略性新产品的品牌建设,其出发点不是产品本身,而是企业的发展战略。
对于战略型新产品的品牌建设,企业可以按照标准的品牌建设流程进行,这个流程就是:通过市场研究发现市场战略机会,通过STP法则(细分、目标、定位)确定品牌内涵,并以此为基础进行产品规划和开发,再通过市场推广(包括销售)不断建立品牌,并进行品牌维护。
企业在进行战略型新产品品牌建设时,要注意的是新的品牌与原有品牌之间的过渡问题。如果企业的战略新产品进入的一个与原来完全不同的市场,这个问题将会更加严重(试想一下,当你面对一瓶Windows牌啤酒时会是什么感觉)。
现有品牌下的产品改进
相对于开发、建造一个全新的品牌,企业更多的是通过产品改进来提高市场竞争力。在品牌管理上,产品改进时面对的主要问题是:如何在品牌管理的规范下进行产品改进。对现有品牌下的产品进行改进,可以有两种模式,其一是对现有产品的各种品质的改变;其二,是对本品牌的产品线进行改变。△品牌下产品品质的改变
所谓的产品品质的改变,一方面是提高产品质量,但更重要的一方面是对产品的性能进行调整。例如说香水。某些欧洲品牌的香水,进入中国内地市场后,必须在香型、浓度,甚至色彩等方面加以改变,这并不是该品牌的产品有什么质量问题,而是因为中国人与欧洲人在体味、习惯、爱好、风俗等方面存在很大的差异。所以必须对产品进行调整,以适应中国人的需要,而品牌本身是不变的。但在有些时候,品牌与产品的某些功能上的特点已经融为一体,对产品功能的调整,可能就会直接破坏品牌,这就需要企业的品牌管理人员非常慎重地对待了。例如川菜,是以麻辣为特色的。我们也都知道上海人一般不能吃辣的食物,而习惯于较甜的口味。但是假如某家在上海经营的川菜馆,为了适应上海人的口味,改掉了川菜麻辣的特点,那这家店肯定“门可罗雀”了。
品牌绝对不是一个虚无缥缈的概念,品牌必然是建立在某个产品的某些突出特色上的。我们很多企业,之所以要对产品功能进行改进,只是为了“跟风”,即市场上流行什么,就做什么。别人的洗发水强调去屑,转眼间冒出几十个牌子的洗发水都在去屑;别人的面霜强调去皱,转眼间又是几十个牌子的面霜都在去皱。这样的例子,在市场是实在太多了。这其实并不是在做品牌,只是一个“商标”而已。
这里再多说一句:品牌并不是企业必需的选择,现在一些采用无品牌战略的企业也做得相当成功。但如果企业选择了品牌化发展的战略,那就必须按照品牌发展的规律来做事。
△品牌产品线的改变
品牌对应的产品,可以是一个,也可以是一个产品线。随着市场的变化,品牌也需要调整它下属的产品线,这个调整就包括在该品牌下,开发一些新产品。那么,如何在现有品牌下开发新产品?我们在现实中可以看到了两类相反的案例。一类是宝洁这样的企业,宝洁涉及的行业较多,既有日化类(洗发、皮肤护理、牙膏等),还有宠物食品类等等,这些产品都有着自己的品牌,这些产品品牌在市场上的影响力,常常大于宝洁公司的品牌,甚至一些消费者根本不知道这些品牌实际属于同一家公司;另一类是以日本企业为代表,创造的一个有趣现象。例如三菱公司,它有一句口号“从面条到核能”,完全不相关的产品被归置到一个品牌之下。类似的还有印度的塔塔(TATA)这个品牌,这其实是印度最大的一家企业,经营范围几乎覆盖了所有的领域:汽车、银行、餐饮、房地产等都使用TATA这个品牌。
按照一个品牌有自己确定的内涵,产品线依据,这个内涵进行发展的思路,主要将涉及 到两个问题。
第一个问题:品牌内涵一定要明确。在现实中,我国很多企业的品牌,内涵是非常笼统的,甚至从来没有做过定义品牌内涵的工作。一个品牌,如果没有内涵,那只是一个商标而已。因为这个内涵,将决定这个品牌的发展规划,包括产品特性、价格、渠道、推广方式等等。
第二个问题:坚持这个内涵。很多企业似乎天天面临着销售的压力,最初选择品牌化发展时,并没有真正认识到品牌是什么,品牌化发展意味着什么。于是,在市场短期利益的诱惑之下,就成了什么赚钱做什么,品牌变成了一个空壳,或者仅仅是一个商标。
在这里,企业应该做出明确的选择:做或者不做品牌。如果做,做什么品牌。什么样的机制才能保证品牌战略能够贯彻执行。
因为,选择——决定成败!(作者系资深营销人)