产能竞争时代,谁能生产的快、生产的多,谁就是市场的赢者;初级市场竞争时代,谁能把握先机,并娴熟的运用某种竞争手段,谁就能成为一方诸侯;如今,“利润趋于合理、市场趋于规范、竞争趋于理性”预示 着深度竞争时代已经来临,企业应如何参与竞争呢? 整合产业链获取资源优势,制定切合市场的品牌战略,构建高效、规范、积极的团队,进行有效的整合传播,配合适时的、恰当的销售刺激,实现营销目标导向的、系统的品牌营销,是企业的当务之急和长久发展之道。
品牌营销包括文化系统、产品系统、形象系统和行为系统这四大系统的建设。
(一)文化系统建设
文化系统建设主要是品牌价值体系建设和品牌文化内部建设。
品牌价值体系是品牌建设的“宪法”,它的核心内容是确定品牌核心价值、品牌主张和品牌气质。品牌核心价值描述的是品牌带给消费者的核心利益,它统领着品牌的发展方向,是品牌的灵魂;品牌主张是品牌所代表的价值观,它是保障品牌达成核心价值承诺的思想纲领;品牌气质描述的是品牌内涵的外在表现,它是品牌形象的总纲。
这一切都必须以市场为出发点,所以我们必须要深刻的研究消费者和市场主导品牌。研究目标消费群的社会阶层、思想观念、生活习性和购买习惯,才能知道应该与他们沟通什么、怎样去沟通、通过什么渠道去沟通;研究市场主导品牌的竞争战略、发展战略、目标消费群对它的评价、它与消费者的生活联系,才能找到市场的突破口。从而建立市场所渴望的、简洁清晰的、易于识别的品牌价值体系。
品牌文化内部建设是品牌建设的基础,它必须做到“形象化、口号化、标准化、环境化”。将品牌文化形象化,才能让员工容易感知和理解;将品牌文化的精髓形成经典的口号,才能让员工容易记住,从而得以强化;将品牌文化与具体工作相结合,形成工作标准,才能将品牌文化建设工作落到实处,从而易于执行;将品牌文化渗透到各个环节,形成一种浓厚的氛围,让潜规则约束员工的言行,才能让品牌文化深入人心。
品牌文化内部建设应尽量做到自然、轻松和巧妙。例如:在办公场所、员工生活区等场所,建立品牌文化形象墙,运用通俗浅显的视觉形象将品牌文化表现出来;以寓言故事、生活幽默、经典案例、员工事迹等形式,潜移默化的渗透品牌文化;将品牌形象做成电脑桌面、屏保图片、漫画图片,将品牌口号做成开机问候语等,无处不在的提示品牌文化;定期或不定期的举办品牌文化主题活动,用轻松互动的、娱乐的方式演绎品牌文化。
(二)产品系统建设
产品系统建设主要是产品品质、产品线规划、产品开发等工作。
产品品质是品牌的根本。如果把品牌比喻成一个木桶的话,产品品质就是木桶的底板,它决定了这个木桶能承受多少水。所以,品质的重要性无须过多的强调,只要你想将品牌做的长久,品质是没有商量的余地。
产品线规划不是简单地计划要生产多少种产品,而是一个四位一体的组合:占位产品,用于树立品牌形象,提升消费者的安全感和自豪感;主流产品,用于争取最大市场份额及利润来源;补位产品,用于满足细分市场的需求;防御产品,用于应对竞争对手的攻击,阻击其市场份额的扩大。
产品创新是维持消费者和经销商关注品牌的重要手段之一,也是不断演绎和传播品牌核心价值的重要手段之一,更是维系企业利润率的重要手段。产品创新可以是产品性能提升、产品功能开发、产品工业设计等,这一切都必须围绕市场需求进行。
(三)形象系统建设形象系统建设包括产品形象、渠道形象、广告形象和人员形象建设。
产品形象的成功与否,取决于这种形象能否将产品定位准确地传递给目标人群,而不是设计是否漂亮。所以,将产品系列化,进行清晰的定位、命名、个性描述、买点提炼,有利于形成产品识别,便于消费者选择自己喜好的产品,甚至产生排它性购买,从而让产品更具有销售力。
渠道形象包含渠道类别形象和终端卖场形象二个层面。
渠道类别形象是渠道形象的基础,渠道类别使用不当,即使终端卖场形象做的再好,效果也是很小的。例如:如果名贵手表放在超市销售或是将专卖店开在贫民区,无论卖场本身装修得有多好,都肯定会损害它的形象。要做好渠道类别形象,必须深刻研究渠道与品牌的关系:每种渠道覆盖的消费者类型和范围,消费者对每种渠道的认知和评价,产品和品牌与各种渠道的关联性、利益吻合性和信誉认可度等。良好的渠道类别形象体现在二个方面:一是有助于提升品牌形象,二是购买的便利性。所以,科学的渠道建设必须是一个四位一体的组合:占位渠道,用于树立品牌形象,增强消费者的信心;主销渠道,用于覆盖目标人群,方便其购买;补位渠道,用于占领细分市场;防御渠道,用于阻击竞争对手的扩张。
终端卖场形象建设可以概括为五个环节:确定主题,即你希望顾客在店里所体验到的东西,包含娱乐的、教育的、现实的和审美的四种体验;创作让顾客记住你的品牌并到处宣传的元素;设计整体布局和走动线路,尽可能让顾客多停留,并突出占位产品和主流产品;让顾客清楚、方便地了解购买信息的相关元素,如:产品买点、价格、促销活动、售后服务等;处处提醒人们应该采取购买行动的信息,如:灯箱、吊牌、海报、灯光焦点的设计、产品目录、促销热点的设计等。
广告形象建设由品牌广告和促销广告共同构成。品牌广告以演绎和传播品牌核心价值为表现内容,促销广告以传播促销信息为表现内容,并且二者的表现风格都必须吻合品牌气质。这样,才能让每一次广告都在为品牌做积累和增值。
人员形象体现在统一的服饰、统一的服务水准,在很大程度上反映了这个企业的执行力,也是品牌形象建设中最难的部分。所有与供应商、经销商、消费者、媒体或政府等公众组织接触的企业员工形象的总和将给外界形成一个总体品牌印象。要做好人员形象建设就必须做好品牌文化的内部建设,获得员工的深度认同和支持,并配合“清晰明确、可操作性强、可复制性强”的执行标准和考评制度,才有可能实现“让每一个员工都成为正面的、生动的品牌沟通点”。
(四)行为系统建设
行为系统建设主要是销售行为、服务行为、广告行为和公关行为建设。
销售和服务行为是一种点对点的品牌沟通方式,也是实现销售的最重要环节,更是形成品牌体验最深刻的环节。
销售与服务行为建设可以分为三个部分的工作。其一,系统地研究目标消费群:他们希望得到什么?通过什么方式得到,他们会感觉很满意?怎样才能打动他们?他们的信息来源渠道有哪些?购买决策受哪些因素影响;其二,与经销商分享市场信息、做市场的经验、同消费者沟通的方法和技巧,帮助经销商掌握品牌营销的方法,提升经销商的经营管理水平,并通过这些工作获得经销商的认同和支持;其三,提升销售人员的素质:除了良好的服务态度、优秀的沟通技巧,还需要为他们提供统一的销售说辞(包括企业的、品牌的和产品的描述)。这样,才能在销售与服务环节真正的触动消费者,既提升了品牌的销售力,又提升了品牌的感染力。
广告和公关行为是一种撒网式的品牌沟通方式,能迅速、广泛地提升品牌知名度和影响力。它们必须在品牌价值体系的框架内,结合销售与服务行为计划,形成立体化的传播沟通网,并力求实现二次传播,深化传播主题,从而实现广告资源效益的最大化。
如果企业能做好以上四大系统的工作,就能改变现在“依赖广告做品牌,依靠人员做销售”的被动局面,从而实现“以营销的方式建设品牌,用品牌带动营销”的良好局面,真正实现利润与销量的同步增长。
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