爱华网2004年底2005年初的舆论是国产手机绝地反击，反映的是一种决心和美好的愿望；而一季度仍无整体反弹现象，竟然到了“集体会诊找原因”，这，是一个莫大的悲哀。 几乎所有国产手机厂商都在谈市占、利润、渠道、产品、市场、营销……为什么林林总总的讨论当中，很少有关于手机到底为消费者带来什么价值的讨论（在这个设问当中，唯一的例外是对于国人炫耀心理的研究和迎合，不过悲哀的是顶级的奢侈专有品牌，仍然是NOKIA的VERTU）。
手机，这个原本应该简单易用的小东西，为什么变成了一个让普通消费者生出畏惧的心理。除了专业的调研，我自己也问过不下20个我们所定义的高收入、高购买力，买高价格手机的高端人群，那些先进的代表技术发展的功能，他们有用到吗？只有几个算是很潮流的，拿出手机给我秀了一下儿子照片的壁纸；多问一句：那通讯录和电脑同步呢？回答不一，但基本意思是一致的：那东西谁知道怎么用；再问主题配色、下载铃音……人家就该恭维我了：“你是专业选手，我们是业余的。”说到底，技术FANS毕竟是少数。
换一种角度看消费者：年纪大的，因为眼神缘故，只要大字就满足；外型设计带给后新新人类的满足感远大于所谓内在技术；林林总总的要求不能得到彻底的满足和市场上几乎已经供过于求的产品形成了鲜明的对照。
如果技术真的只被少数人着迷，而领先的技术又不是我们的强项，为什么我们不可以致力于提升产品的价值呢？
在产品的规划当中，对于先进技术的痴迷，把赌注放在选对一个技术、选准一个外型的倾向，给决策者所带来的巨大压力是不合理的。在我们的产品当中，一定应该有一些对消费者有价值的功能因素、外观因素、和我们进行取舍的价值观应该被固化下来，这些东西才构成我们手机的品牌个性，换一句话说，才是定位的具体表现，在这个基础上的销量，才会构成对品牌的积累。
技术是服务于人的，技术的终极目的是解放人，让人生活得简单、方便、自由。 TECH MADE EASY 是3月US NEWS的主题，而这正是消费者最需要的。换句话说，“为消费者创造价值”的目的不是说提供尽可能多、尽可能先进的功能，而是带给他们简单、方便、自由的生活。
如果，我们国产手机的产业链核心是“为消费者创造价值”（允许我用这句被人说滥，但不为人理解的SLOGAN吧），而不简单地归结为手机是不是有最新的技术，是不是小，是不是好看，那么产品该直面的问题首先就是：
用起来够舒服吗？（握在手中舒服吗，翻盖方便吗……我相信卡片机设计的初衷一定是为男士的西装和衬衫口袋着想，而不是挑战厚度的极限。而那些让即使纤纤小手也要很难受地曲者拇指运作的手机，是不会长久的）
软件够方便吗？（用户拿到手机，不看说明书可不可以正常使用基本功能；任何一个想用手机实现的功能是不是按3下键就可以实现；字是不是可以调节大小；有了高精度拍照，可不可以和30万像素的手机一样，方便地设为墙纸、发送彩信；可不可以实现双USB接口的手机连线，并使照片、短信、图片、电子书等文档可以向U盘一样方便地和PC双向拷贝，而且从电脑里拷贝进手机的图片，无论文件大小，都可以方便地设置成壁纸，多种格式的声音文件都可以成为铃音；再进一步，如果是这样的接线，是不是可以在手机没电的时候，用手提电脑的电救救急——当然这个是针对商务人群的手机配置；现在，不一样的电子设备都有不一样的数据线，太不人性了，通用线、通用接口真的是大家的梦想；每—个用户都有不同的使用习惯，常用的功能就几个，我们可不可以通过软件的记忆，让他常用的功能出现在最前面，让他感觉越来越顺手——打个比方，我现在用日程表功能，每次都要不厌其烦地多次按键才能走到需要的菜单，而不太用到的拍照总是一不留神就按到，然后我就得等几秒钟，等它运行到拍摄状态再恶狠狠地掐断，然后懊丧地重开始我想做的事情，但类似的不方便在每一款手机上都有，即使NOKIA）
…… ……
那么围绕同一个核心，营销的任务就更明确了：制定前瞻性的规划，针对定位持续而有效的市场推广和提升客户满意和有增值内容提供的客服。
事实上，前瞻性的规划并不神秘，让我们从消费者需求和体验的角度来看看手机的发展：
设想一个手执大哥大的人吧，虽然威风当年，可是，砖头太重了，于是小巧的数字机出现了（即使当时技术未进步到数字，体积变小、重量变轻也属必然。）。
小了之后，人们有了更进一步的需求，都是黑色的，太单调了，能不能好看点，于是太空金属外壳、换彩壳、折叠机、旋转乃至现在的滑盖手机，都是满足外观多样化的需求。大胆预测一下，在小到一定程度之后，会因为使用的不方便和无法满足更多的功能要求，手机的体积会变大，不过，一定不会变厚，也许应该会象最流行的数码相机，薄且几乎屏幕尺寸接近机器本身，然后，如果仍然无法满足功能和人性化方面的要求，或许在未来，根本不需要实际的键盘和实际的屏幕，而只要投射出来的虚拟的屏幕和键盘，WHO KNOWS
外型上的变化，毕竟肤浅，来点实质性的内容吧，人的需求都是由浅入深，铃声总是这么吱吱叫着，太不舒服了（我的一个同学曾经把当年用BASIC语言编出的音乐成为机器噪音，我从此失去对电脑编程的兴趣）。除了视觉，听觉也是一个很重要的感官要求，和弦应运而生；屏幕老是黑白未免单调，即使蓝屏、橙屏也不够，黑白电视都成彩电了，彩屏于是迅速成为潮流，（TCL想复古，逆潮流而动，后果得万明坚自己背）。
大家都彩屏和弦了，外型也精致到了一个高度，能不能有点更个性的，于是MOTO短暂推出了以自己录制个性铃音为诉求的手机，可是这个卖点虽然诱人，自己DIY个性毕竟没有挑一个个性来得方便，因此，增值业务应运而生，至今铃声、壁纸仍是大宗，运营商也不甘落后，彩铃等等大行推广之道。
手机是好，话费也好，其实有时候也不是非通话不可，这时候运营商为了培养用户的数据业务习惯，推出了短信，歪打正着，0.10元/条资费的巨大威力再加上出现伊始就有的短信套餐优惠，短信一下子火遍神州，运营商乐到合不拢嘴。（特别说明一点，这几乎是中国独有现象，国外的短信资费要高很多），这些直接拉动了市场对手写手机和PDA手机的需求，（拼音精准的国人年纪越大越少，笔划输入也需要锐利眼神（键盘上的笔划小啊）），其实买PDA手机的人有多少是因为PDA强大的功能、有多少是因为手写输入，是满值得研究的一个题目（不过在一次关于PDA手机的调研当中，很多消费者不知道PDA为何物，应该是一个旁证）。然后，率先使用PDA的人发现开车用PDA打电话几乎是不可能的，于是MOTO推出了以集大成者为诉求的A780，真正双输入，手写按键自由选――注意，这种方式的最大目标群是开车族，所以六七千元的价格定位和有距离感的广告表现是与产品定位配称的。
技术发展到3G，民用进入2.5G，手机已经由移动电话进化到移动终端，于是开始吸纳宽带所应该带给人们的乐趣，原来的听说分享当然要进化到同时分享所见,于是出现了拍照、彩信、互联游戏，请注意此时手机的功能开始和运营商越来越密切，恰到好处的功能是配套的功能，那么前景开始明晰了，手机未来所应该具有的功能就是像电脑一样方便，可能更方便。
大胆预测一下，移动终端的发展之路最值得借鉴的就是电脑和互联网，移动终端提升自身价值的对标就是PC，硬件最终将和软件分离，硬件的标准化并可实现灵活的配置组合，软件系统的通用平台和符合市场需求的专业软件，必然是移动终端的发展趋势。移动终端的日趋成熟，将有两极的发展趋势，高端移动终端的将淘汰手提电脑，而另一个极端将是通话功能的纯粹化，而这个极端发展有可能最终成为一个集成的芯片，并成为某个随身用品的附加功能。
看看IT的发展之路吧，在IBM以一个集大成者的姿态，软件、硬件全面研发的时候，微软以其专精独霸天下，并影响整个产业的发展和格局；在所有门户网站都以做大做强为荣的时候，GOOGLE专注于搜索引擎，做最人性化、最快、最好的搜索引擎，GOOGLE的发展无可限量；在IBM快把苹果逼入绝境的时候， Jonathan Ive 设计的i－MAC电脑完全颠覆了从IBM到Macintosh以来所有电脑的设计，G3的横空出世一机救主，苹果公司重新傲然于市并影响到整个世界的时尚潮流，从家庭用品到水果妆容，那种半透明的鲜艳几乎无孔不入。
梦想是遥远而美好的，而现实是具体而残酷的。如果国产手机的发展要找到对标，那就要找最好的对标，甚至跨行业最佳的对标。从2002年至今，手机市场一路风风雨雨，国产手机从异军突起决战市场大喜，进入绝地反击又回天乏力的大悲，每一家国产品牌几乎都面临着同样的困惑，贴牌机虽然短暂红火，但绝对不应该是没完没了讨论的课题，国产手机和贴牌机所提供的产品，都没有为用户创造更大的价值。手机行业内的企业，基本都是技术导向的，似乎不追求新技术，就会被认为落伍。把先进的技术作为卖点本身并没有错，关键是企业如果总把对消费者没有多少实际价值的技术或者是孤芳自赏的技术作为卖点，迟早是要被消费者抛弃的。我们已经看到消费者现在就不愿意为不实用的百万象素手机买单，除非价格很接近30万象素。从长远来看，消费者是被不断教育得越来越成熟和理性。利用消费者不成熟来盈利的机会越来越小。
如果我们能始终站在消费者的立场上来思考问题，如果我们能多一些实用主义的思想，少一些浮躁和虚张声势的炒作，如果我们各个环节都能够真正从“为用户创造价值”的核心出发，我们每一个决策之前都增加一个设问“这对用户有价值吗？”持之以恒地发展，那么“面包会有的，一切都会有的！”
金晶，手机行业从业六年。曾为资深广告人。这篇文章是一位普通营销人员对国产手机发展的肺腑之言，希望能和所有国产手机厂商共勉，尽早实现国产手机的真正腾飞。欢迎共同探讨、交流。电话：13957173583，邮箱：[email protected]
