爱华网在传统的市场营销理论中，市场营销是企业利用内部可控因素（产品，价格，分销，促销）对外部不可控因素（政治，经济，法律，文化，科技等）做出的积极的动态的反映以促进产品的销售的过程。然而随着市场经济的发展，特别是市场竞争的加剧和市场营销策略的组合广泛应用，商家发现以往的营销策略在现实中的应用遇到了重重的阻力。先是沈阳飞龙姜伟面对巨大的市场诱惑，将自省的二十大失误置之脑后，其市场行为被涂上了浓浓的投机色彩，继而壮阳新药伟哥开泰胶囊的市场运作又一次成为其滑铁卢战役；爱多未能挟标王之余威，加强企业可持续发展的原动力，一味贪大求全，盲目追求市场份额，决策日趋浪漫化，最终导致爱多负债累累，积重难返；巨人倒塌、三株覆灭、太阳神落山，一个个闹剧、悲剧从后台走到幕前，在落幕之后，在备尝凄凉、艰辛滋味后，我们又该做怎样的思考？ 不可否认，近十年来，中国商界处处弥漫着浮躁之气，在企业管理、市场运作、产业规划等方面缺乏冷静思考和理性拓展。面对风拥而至的国际知名品牌和竞争日益激烈的国内市场，要么束手无措，附首称臣，要么急功近利，只求短期利益，不考虑投入产出比和远景规划，忽视企业内部建设，在营销管理与控制方面，缺少系统性竞争战略思维，不分析企业可控资源、营销执行力、竞争态势、产业背景、目标市场等经济信息，不能有效整合优势资源促进企业发展。与此同时，舆论界、理论界以及咨询业等未能以理性地、冷静地、客观地面对狂热浮躁的商务现象，甚至盲目捧场或落井下石、幸灾乐祸，纵容这种不正常的氛围逐渐弥漫、扩散。相反，国外企业面对中国巨大的市场，以企业长期的发展战略为出发点，不急不躁、实事求是、因地制宜地在中国市场耕耘。作为在商界历经沉浮的人士，不宜在理论上拘泥于新、奇、特，应该培养企业综合发展的思维方式。针对目前中国市场状况，笔者认为中国的商界急需建立系统性竞争战略思维。
系统性竞争战略思维是培养企业在占有翔实的管理和市场消息资料的基础上，充分的利用优势资源，一建立可持续竞争优势和加强竞争者壁垒的能力。从战略竞争的角度考虑，厂商决策行为受到企业外部环境的影响极为深刻，竞争者与顾客是构成其外部环境的两大因素。这样企业、竞争者、顾客就组成了一个相互影响，相互制约的竞争三角关系，即竞争模型。以该模型为出发点深入细致的，动态的研究和分析三者的关系，界定问题，寻找优势与略势资源，扬长避短有效整和，必将有助于企业进行战略和战术决策。
1、 企业与消费者关系分析：
顾客是企业存在和发展的基础，识别企业为顾客创造的价值和顾客使用的价值信号有赖于明确企业真正的顾客。企业所有的营销活动必须紧紧的围绕消费者进行，以对消费需求的研究、管理、控制为根本，有效的整和企业可控的各种资源元素，形成市场竞争力。
企业与顾客的关系的重要的属性之一就是利益导向。稳定良好的企业、顾客关系在于两个方面：第一，顾客价值最大化；第二，企业过度价值最大化。顾客过度价值=顾客得到的价值－货币成本+时间成本+精力成本+体力成本。
企业的过度价值=利润+外溢效应－企业在生产和销售过程中所耗费的成本。
一个企业总是能够通过增大顾客的过度价值从而增大自己的过度价值的。
根据木桶原理，一个企业的创造真正企业价值的顾客是具有频繁的购买计划的顾客。事实上在公司的所有的顾客20%的顾客创造了80% 的利润。吸引新顾客的成本是维持老顾客的成本的5倍。由此笔者认为建立和维护企业与消费者的关系的核心在于培养顾客的忠诚度。而培养顾客的忠诚度的关键在于增加顾客的过度价值。如何增加顾客的过度价值，笔者认为主要有以下几个策略：
（1）重视顾客的需求，提供满意的产品和服务。优质的的产品和服务是赢得顾客满意度的基本条件。一个满意的顾客会对产品、品牌及至公司保持忠诚，从而能够给公司带来有形和无形的好处。一方面顾客的频繁的购买是企业的利润形成点，另一方面顾客的口碑宣传会给企业树立良好的形象。而且一个具有高忠诚度的顾客会积极的参与到企业的活动中去，给企业提供消息建议。例如青岛海尔洗衣机以顾客的需求作为产品开发的动力，应用自己拥有的世界尖端技术去开发满足顾客需求的产品。根据城市共水紧张的情况，海尔推出了节能型专利产品---神童王全自动洗衣机，节水近50%：在市场的调查中发现目前消费者想购买滚筒洗衣机又苦于住房空间小的不便，海尔推出中国第一台超薄型滚筒洗衣机。“为你设计，让你满意”的服务宗旨使海尔成为全国第一家实现0投诉的企业。另外关注顾客的个性化需求也是赢得顾客满意度的重要一点。联合百货公司通过建立“市场反馈系统”对顾客所购买的服装做详细的记录，从而公司能够迅速的处理产品的需求信息而给全商店送去受欢迎的服装款式以补充货源。
（2）增加产品的附加利益、提供详细的信息、建立和顾客良好沟通的信息通道。根据科特勒的营销理论产品主要有三个方面组成：核心利益（顾客真正想要的购买的基本的服务和利益）、基础产品（产品的有形形式）、附加利益（增加服务和利益比如在购买计算机的时候赠送的软件）。公司可以同过很多方式来增加顾客的利益比如说准确及时的送货、良好的解决顾客的问题的 能力等等。惠普建立24小时技术服务连续呼叫系统，随时对顾客的抱怨作出反映并给予解决。而且定期进行顾客满意调查。从而给顾客以好的印象：公司是真正的为顾客着想，是真正的解决顾客的问题的公司。此外公司还应该加强员工的培训，提高员工的素质，使员工能够和顾客更好的沟通比如微笑服务，培养员工对顾客的耐心和解决顾客在使用本公司的产品或者服务过程中所面临的问题的能力。
2、 企业和竞争者的关系：竞争是企业求的生存的发展的推动力。大多数企业将竞争对手看作夺取市场分额的对手。往往将过多的注意力放在如何防备竞争对手上而忽视了本企业的产品开发能力。在现实操作中我们常常发现许多竞争对手不但没有削弱反而加强了本企业在市场中的位置。事实上竞争者分为两种一个是好的竞争对手，另一个是坏的竞争对手。好的竞争对手是那些遵守行业规则的。不好的是那些在竞争过程中运用不道德、不规范的手段以达到目的的厂家。
企业与竞争者的关系按竞争的程度划分为：竞争协调关系、博弈协调关系、合作联盟关系。
（1）竞争协调战略。竞争协调战略是建立在公平合理的基础上的一种战略。在市场竞争的过程中，竞争的结果往往是优胜略汰所以企业往往为了强占市场不惜采用非法的不道德的手段。事实上这样做的后果不仅使本企业元气大伤而且使本行业的发展也受到影响。例如1996年前后我国的彩电行业的价格大战不仅没有使哪一个企业获得发展还将彩电市场的半壁江山拱手让给了外国企业。坚持公平竞争的原则是竞争者必须恪守的准则和应该具备的道德规范。企业应该在不违背竞争原则的状况下求的发展。
（2）博弈协调战略。博弈理论是在通过系统的方法分析博弈双方在所获得的部分或者完整的信息的状况下的策略。博弈双方是是竞争和合作并存的互惠型关系。在下图的博弈模型中，在同一市场上如果有两个厂家A和B 。双方采取合作的态度的时候我们可以发现他们将各自的利益为3总和为6。但是如果他们采取合作—不合作的态度的时候，总有一个获得利益为4而另一个获得利益为1总和为5；第三种情况是他们采取不合作—不合作的态度的时候他们各自获得的利益为0总和为0。
善待竞争对手不是放弃竞争而是在公平合理的基础上展开竞争，相互学习，互通有无，从而达到共同繁荣的局面。有很多的厂家通过合作—竞争而达到了双赢。比如我们国家的两家大型热水器生产厂家神州和万家乐。他们就是采用了合作—竞争的战略。在他们各自的广告语中他们包含了对方的品牌：万家乐崛起于神州，款款神州，万家追求。由此双方得到扬名获利，产品走向了千家万户。（3）合作联盟策略。无论是从个体还是是从系统的角度出发，合作联盟都是一种最理想的竞争状态。通过合作联盟双方能够减少用在竞争上的资源而专心投入产品的开发和推广上，减少了成本增加了利润，达到自己的目标。合作联盟是一种无须实际整和的一种策略完全克服了独立企业相互协调的困难。合作联盟可以有三种方式：合作开发，价格联盟，优势互补 。在全球汽车市场中，德尔福汽车系统向世界25家汽车制造商提供零部件，与通用公司建立了优势互补关系从而节省了开发费用。MOTOROLA与TOSHIBA联盟制造微处理器而进入双方的市场获得了利润。
在信息技术高速发展的时代，竞争已经不是个体之间的，而是系统之间的竞争。建立系统竞争战略的思维对于企业而言是迫在眉睫的事情。竞争的本质不是仅仅在于如何去占领市场和追求短期的利润最大化，而是如何综合利用外部和内部的资源获得企业的长期发展。导入系统的竞争战略思维，不仅能够减少商业摩擦，而且有利于本企业和本行业的长期健康发展。
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