营销的核心是产品满足需求,产品与需求之间存在着一一对应的关系,“一一对应的程度”称之为产品力,对应的程度越高,产品力越强,则生命周期越长。在营销运作中,产品是营销人员运作市场的武器与前提,塑造产品力则成为运作市场的首要任务,但产品的内在、外在等一系列因素将直接影响到产品上市后在市场上的表现。
一、 确定产品力的设计思路
首先让我们根据产品力这一概念引入“厚亮产品力函数式”,即:
F0=g0(M0 + R0 +X0)
其中:F0—产品力
M0—目标顾客对产品核心属性的满意程度
R0—目标顾客对产品存在形式的认可程度
X0—产品给目标顾客带来附加值时惊喜的程度
g0—门槛系数,表示竞品对产品模仿时的难易程度
含义:此函数式准确描述了在竞争环境中产品力的塑造与目标顾客三个层次需求(使用需求、情感需求、潜在需求)一一对应的关系。
量化分析:以M0(满意度)为例进行量化分析。
例如:以“洗衣粉”进行研究
顾客对洗衣粉最基本的使用需求是其“去污能力”,对此可进行调查:
设定:顾客对“去污能力”程度的评价用分数来描述。
即:核心属性→使用需求
设:满意度M0,取值:0≤M0≤10,量纲:度
得:经调查该洗衣粉“去污能力”目标顾客评分为7度(假定值)
推理:R0(认可度)对洗衣粉包装或规格等的认可度,设定为8度。
X0(喜悦度)洗衣粉的清香味或其他将给顾客带来的额外惊喜,设定X0=7度
结论:M0+R0+X0=7+8+7=22度
(M0+R0+X0)的最大值为30度
联想:(1)您可以与竞品相比较进行优劣势判断;
(2)A、B两个产品进行比较;
(3)新、旧产品替代时进行比较;
(4)根据行业、区域等测定经验值,用于决策时的数据依据之一。
g0的分析:
引入一个参数g0(竞争门槛系数),营销含义为产品在市场竞争中的差异化程度及科技含量。此系数是产品核心能力的体现,设定:0≤g0≤1。
当产品与竞品趋同质化时,g0→0;
当产品与竞品相比差异化极高时,g0→1;
由F0=g0(M0+R0+X0)得:
产品力F0与门槛系数相关,产品差异化或科技含量越高,g0值越趋于1,F0相对增加。
联想:我们现在的产品、将来要上市的产品,设门槛了吗?门槛有多高?受专利保护吗?门槛有多少个?所拥有的专有技术能维持多久……
综论:由F0=g0(M0+R0+X0)量化分析得:
F0max=30度 F0min=0度
二、 产品开发的创意思维
1.组合思维:产品内在功能或性能的有机组合,来满足目标顾客综合性或潜在的需求。
举例:“迷你文具盒”的特点是:功能组合在一起且小巧玲珑,里面可以装尺子、笔、美工刀、小型钉书器、剪刀等,“一按橡皮可以跳出来”,又加了趣味性,这种“迷你文具盒”的问世,无疑替代了传统的铅笔盒。
联想:多功能瑞士军刀;可以每天换一种色彩的手机……
2.分解思维:将产品的综合功能分割开来,与顾客的局部或个性需求相对应。
举例:“一蛋三用”,蛋黄可供做沙拉酱,蛋清可以做面包,蛋壳可以做饲料。
联想:购房可以一年、二年……分期付款;客房可以有标准、豪华、总统套房 ………
3.改良思维:把旧产品缩小、放大,改变形状或功能。
举例:“一匙灵”洗衣粉,把旧产品的包装缩小至1/4,洗涤功能同效,即浓缩了4倍,在当时饱和的洗衣粉行业中创造出新佳绩。
联想:微缩景观的世界公园;能洗土豆的海尔洗衣机……
三、 产品的发展思路
产品的发展有两种思考方向:延伸与繁殖。如图所示:上、下为延伸,左右为繁殖。
1. 延伸
概念:设定A点为中档产品,那么就A点而言则有两个延伸方向,向上可至B点高档产品,向下可至C点低档产品,A、B之间为中高档,A、C之间为中低档,A、B、C的连线则称为产品线。
举例:
(1)五粮液当初是高档酒,近年来从高档酒向下延伸至中档乃至中低档,它所采用的策略是副品牌延伸,即:五粮春、五粮醇、金六福等;
(2)X签字笔,当初定位为高档产品,为了扩大占有率,将品牌延伸至平民百姓,其结果严重损害了高档品牌的形象,以“延伸”失败而告终。
延伸的误区:
(1)高向低延伸:高档品牌易被伤害;成本优势可能会丧失;营销团队向下走可能不适应;
(2)低向高延伸:低带动向高走,有可能品牌力不足带不动。
战略性思考:
(1)大品牌是否受到伤害;
(2)是否存在“小马拉大车”的现象;
(3)“乡下”的团队能否进“京城”;
(4)副品牌与主品牌能否做搭档。
2.繁殖
概念:产品在同档位上就地繁衍,比如:规格的增加、品种的改变、性能的变化、形状的创新等。
举例:康师傅碗面,在口味上、规格上增加了新品种,越来越丰富。
误区:产品在繁殖时应注重产品结构的比例,当某产品在产品结构中占居比例大于40%时,就意味着存在潜在危机的可能性。
四、 新产品上市时机的选择
1.与淡旺季有关
A点通常不被选择。
原因:A点过后,走向淡季,易浪费投入资源。
最佳选择在B~C之间的X点。
原因:X点过后即旺季,可借自然成长之势。
当竞争激烈时,X点会向B点移动, 甚至越过B点向A点运动。例如:空调大战,并非在初夏而是在冬末春初就开始了。
2.与产品的生命周期有关
新旧产品替代,选择的最佳点应在C、D之间,若竞争越激烈,就越倾向于C,甚至越过C点向B移动。
新品替代老品,上市时机过早会造成资源浪费,过晚会丧失市场时机,需根据实际情况决定。
五、 产品的生命周期管理
OABCD周期曲线
L1是利润线
1.导入期(OA段)
新品刚上市时,对于大多数产品而言,企业的工作重点应是投入的有效性,而不是急于赚钱。
2.成长期(AB段)
产品进入成长期后,企业首先考虑的应是扩张,如何迅速提升占有率,在战略上应继续投入,扩大市场占有率。
3.成熟期(BC段)
对于大多数长线产品而言,索取利润应在成熟期,工作重点应强化管理,降低各方面成本,这时的利润是显而易见的。
4.衰退期(CD段)
衰退期的工作重点不是赢利,而是最大限度的资金回笼,增大现金流,同时考虑新旧产品的替代。
注意:不同产品、不同环境下产品管理有所不同。
联想:有专人管理产品的生命周期吗?产品在哪个阶段?
六、 新品上市后的危机预测
在新品上市的运作中,令我们最担忧的是两件事: 其一,上市后产品即刻滞销;其二,上市后产品的寿命短暂。下面用产品力的函数式加以预测分析。
1.产品上市后即刻滞销的原因
(1) 产品的三个层次与需求的三个层次未达成一一对应的关系,且偏差较大。
举例:台湾开发出一种新产品—纸尿裤,前期打出的广告语是:给婴儿的家长提供一个方便。意想不到的是产品上市后滞销,经调查得知,受传统文化的影响,儿媳怕婆婆斥责懒惰,潜在需求未能满足。而后该公司打出:给宝宝一个干爽的屁股。结果纸尿裤一举成功。
(2)未能满足通路成员应得的利益或潜在需求。
2.影响产品寿命分析
(1)g0下降。塑造门槛系数主要依靠的是专有技术或专利。如果被竞品盗用或模仿,g0↓,导致F0↓。
(2)R0或M0的转移。产品上市后,由于替代产品或相关产品的出现,目标群体对原产品的R0或M0会突然下降,转向其他而导致F0↓。
(3)X0的淡化。在新品上市过程中,无论产品或服务,设计了许多惊喜给顾客,但随着时间的延长,其新鲜感逐步淡化,导致F0↓。
举例:2008年申奥成功,可口可乐公司在短短几十个小时之内在全国更换祝贺奥运包装给顾客惊喜。
结束语
产品力的塑造是一个系列的工程,从设计原理的把握、创意思维的建立、发展思路的探索、上市时机的切入、直至上市后的管理及风险预测,一环扣一环,缺一不可。在营销运作的过程中,产品力的塑造仅是万里长征迈出了第一步。