授权（Empowerment）就是指导别人能够独立完成任务，而使之渐渐地不必依赖上级。授权就是要你自在地做事，也要你为结果负责。授权就是做事时有意义感、选择感、能力感、进步感。有了授权的员工才能有愉悦的顾客，才能潜公司降低成本、提高收入。授权一直是20世纪末管理者努力追求的理想之一，以下几个方面可以使管理者做到充分的授权。 ◆让同事清楚地了解任务、目的、目标和角色。 ◆持续发展团队成员在工作上所需的知识与技能。 ◆学习人际和团队关系以及领导技巧。 ◆让同事能够真正分享决策权和参与权。 ◆领导者带领团队的哲学和做法是要激发人的活力。 ◆全体人员尊重不同看法、能力和文化背景上的差异。
◆领导者给与每位成员适当的表现的机会。 ◆当团队有成就时，鼓励并感谢个人和小组的成就。 ◆保持不断创新的精神及掌握持续改善的机会。
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