直销（Direct Marketing）是指制造商或零售商不通过传统的店铺等零售点，而直接将产品销售给消费者的一种销售方式。它减少了中间渠道和费用，为消费者得了较低的价格，也为自己创造了较大利润。直销的方式包括邮购、电话购物、目录购物、网络购物以及访问购物或一般所称的直销组织购物，现在所盛行的顾客关系管理（CRM）其实也根源于此。直销的关键在于准确掌握、分析和运用顾客管理数据库，包括顾客的购买经历和个人资料，有效地细分市场，并预测出顾客的需求和再次购买的频率，并依此制定有效的促销计划。除了根据客户基本资料的细分外，通过顾客资料的累积与购买记录，可将顾客细分为固定客户、游离客户和潜在客户等类别，根据购买金额分人Ａ、Ｂ、Ｃ各种等级，再根据其习惯与需求，以DM、E-mail、电话、促销活动和会员制等方式，进行新产品的推介和老产品的促销。在实际动作上，直销最大的问题是接触与配送，直销商必须突破顾客摸不到产品、无法产生实体感觉的障碍，并且在最短时间内以最低的成本，将货物配送到客户手中，满足客户的需求。
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