大量定制化（Mass Customization）相对于工业革命后科学管理提出大量生产的概念，在信息时代企业也可以做大量定制化的要求。以往大量生产标准化的产品，定制化只能少量生产，现在消费者通过互联网下订单，订购自己所需规格的产品，不论是汽车、计算机，还是牛仔裤等都可以通过网络传送到公司，生产工厂甚至是远在海外的外包协力厂也可以同步获得订单信息，便可以立即展开小量多样的弹性生产。戴尔计算机是最能够掌握此创新营销模式的代表之一。主要成功关键是允许顾客大量订做，当时其他企业都是通过经销商通路销售产品，戴尔却通过网络与直销（DM），计算机不需经过中间通路，直接卖给顾客，顾客只要从网络下单，几天后就可以收到产品。大量定制在于如何满足第一线消费者的需求，因此顾客关系管理是否建置周全，关系到销售的成败。为了解决这方面的问题，企业必须将供货商和顾客之间转化为虚拟整合关系，使生产能迅速响应顾客的需求。
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