一只饥饿的小老鼠遇到了一只盛满大米的米缸,看着白花花的大米,小老鼠兴奋不已,每天跳进跳出,想吃就吃。但是缸里的米一天天地减少,缸口与米之间的距离一天天地拉大。当小老鼠能力所及的跳高高度低于缸口与米之间的距离时,小老鼠没有摆脱米的诱惑,仍与往常一样跳入缸中享受米的滋味,但就这一跳,从此小老鼠再也跳不到缸外了。当缸中的米吃完后不久,老鼠使困死于缸中。
Tips:
做任何事情,都要把握一个“度”,超越了事牧原有的“度”,事物将会发生质的变化。小老鼠的悲哀就在于没有把握好能够跳出米缸的“度”,以致最后一跳,误了卿卿性命。
商战亦如此。我们有些企业在市场竞争中,对事物“度”的把握不够,如1994年6月发生的百事可乐“注射器事件”,起因是美国食品和药物管理局接二连三收到投诉,说在百事可乐里发现注射器。这一事件最终查明是一起严重的人为破坏行为。在百事可乐公司高度重视下,此事迅速得以化解。
值得一提的是,整个事件中,竞争对手可口可乐对此事处理有度,并未趁人之危,幸灾乐祸,而是选择了沉默。因为可口可乐明白,产业中竞争对手品牌发生有损名誉的事件,短期内虽是个别厂家受到损失,但若不迅速解决,随着时间的延长,将会波及整个产业。倘若可口可乐在这次事件中借题发挥,以收渔利,纵不说事情澄清后会使自己出丑,就算百事可乐里发现注射器是真的,那在消费者心理上造成的影响,也是对可乐这一饮品的不信任和拒绝。其做法值得我们探讨思考。
这一点,对于正处于“苏丹红”危机中的洋快餐们是否具有借鉴意义呢?