爱华网品牌占据消费者心智的过程就像人与人恋爱并成为伴侣的过程。“营销关键时刻”的理论告诉人们，大数据时代，品牌需要把握消费者路径，找到营销的关键时间点。如果回归到原点，站在TA（消费者）的角度，“营销关键时刻”理论可以通俗地解释为这样的过程：两个人自我介绍；进一步了解；开始在乎、关心、分享对方的情感世界和生活习惯、兴趣爱好；开始产生好感坠入爱河；最后结婚。 在这个过程中，品牌如何和消费者成功地“谈恋爱”呢？品牌需要在消费者产生需求的关键时刻，“穿着打扮好”（品牌定位、标识、形象）光鲜地出现在TA每天必经的路上（媒介接触点：电视、杂志、搜索、户外等），传递给TA值得TA喜爱的东西（产品表现、品牌设计、风格、价值主张等），进而在TA留意之后赢得TA的“判断”——了解品牌的核心价值、口碑、优越性和“情感关联”——建立和品牌的关系并逐步产生信任；然后激发TA的精神共鸣——开始参与、拥护、忠诚于品牌；最后令TA产生购买的同时还会去推荐和分享。 当然，在寻找“关键时刻”创造的价值时，品牌也需要冷静告诫自己“己所不欲，勿施于人”。SIVA理论的应用使得品牌可以在各个关键时刻和消费者较为容易地“相遇”，品牌不能将这种“相遇”做的过度和牵强，而是应该回归原点，将品牌的产品和服务根基做好。只有从功能、情感、精神层面激发消费者共鸣，才能和消费者更快地“坠入爱河”，也才能真正天长地久。 上期回顾 《营销关键时刻》 信息爆炸时代，漫天飞来的数据几乎要把人砸晕。消费者越来越聪明，他们不会傻乎乎接受那些你硬塞给他们的信息。他们知道回避、忽略那些他们讨厌的信息，他们有多元化的媒体消费行为，他们会通过多元化的途径获取自己想要的信息，会主动地寻找问题的解决方案…… 习惯于掌控全局的营销人们，突然之间无法掌控局面了。怎么办？ 看起来，大数据时代，品牌面临的困境出现。 一个有趣的概念——“关键时刻”应运而生。如何捕捉营销关键时刻，在消费者有需求的每一个关键时刻与他们沟通？品牌管理者们要做的就是转换自己的营销思路，更多地去了解消费者。 在这一点上，百度Moments理论的提出给了我们很多启示。它告诉品牌管理者们，要以消费者的需求为基础，在消费者购买产品的时间、地点、方式等各个节点提供相匹配的信息与服务，以更科学的视角去审视消费者行为、制定品牌管理策略、优化市场营销体系。 上一期封面文章，全方位阐述了“营销关键时刻”理论的诞生、应用，以及业内专家们对于这一颇具实用价值的理论的探讨。 事实上，把握营销“关键时刻”，这一话题看起来新颖，却脱离不了一个本质问题——消费者洞察。无论是品牌广告主，还是媒体平台，抑或营销代理机构，未来要做的，仍是探究这一本质问题：如何在对的时间，选择对的媒介，用对的内容，打动对的人。
