医药企业营销流程优化 企业目标、价值链与流程优化



不论企业的年度计划或3年、5年计划,转化为财务指标,企业的终极目标便是在一定的资源投入下,按以尽可能高的收益率获得稳定的收益。

而从资源投入到获得增值的收益,也是一个价值实现的过程,虽然不同行业略有差别,但企业运营价值链的通畅、效率和品质,是所有企业实现目标的充分必要条件:

一、生产性行业(快速消费品、耐用消费品、工业设备、工业材料、配件等)

价值实现过程:

1、投入资源

企业投入资源获得人力资源,建立生产线,购买材料和配件,展开市场分析/定位,着手研究开发以及后期的品牌(产品)推广。

2、生产

企业运用各种资源展开部件生产或半成品加工、组装成形或制成成品、品质保证、包装等过程完成产品资源向产品转变的增值过程。

3、销售

企业通过品牌(产品)推广,建立销售通路,采用各种促销策略,使客户或消费者购买产品,

获得销售回款,完成产品向增值收益的实现过程。

4、售后服务

企业向客户提供产品的售后服务,完成产品的最终实现过程

二、服务性行业(个人护理、运输、金融、教育/培训、餐饮、医疗、旅游等)

 企业目标、价值链与流程优化
价值实现过程:

1、投入资源

企业投入资源获得人力资源,建立服务场点及配套设施,购买服务用材料,展开市场分析/定位,着手研究开发以及后期的品牌(产品)推广。

2、推广

企业通过品牌(产品)推广,建立销售通路,采用各种促销策略,使客户或消费者购买服务,

完成服务的销售过程。

3、服务

企业运用各种资源与消费者共同展开服务过程,完成资源向增值收益的转变过程。

从上面的列示中,可以很明确的看到,从资源投入到投资收益所经历的价值实现过程:首先购买初始材料和设施,投入人力资源,通过市场、分析、产品或服务开发、结合宣传或品牌推广/传播,实现生产(服务)/销售,获得收入,经财务核算,得到投资收益。

企业必须经历这样的价值实现过程,才能获得投资收益,而企业要获得理想的投资收益,则需要价值实现过程具备高效率、高品质和合理的成本,即先进的流程管理。

流程的优化,需要企业管理人员站在企业价值链的整体高度,寻找瓶颈/冗余/浪费/迟缓等不经济的环节或响应动作,改善不良环节或响应,建立工具、标准和制度。

流程优化还包括提升人力资源管理流程,确保其他流程的运作水平,教育/培训员工的整体流程观念/团队精神,并在绩效管理中(不论用KPI还是平衡计分卡),应增加对上下环节的配合与响应指标的考核与管理,以避免个人与整体效率的冲突,更好地保障价值链的稳定平滑和高品质。

黄向平 恒业咨询(www.henye.com)高级顾问,欢迎探讨企业基础管理问题

  

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