组织的流程化重构
二次创业的目标实现——能力差距的提升,是对现有业务单元以客户为导向的流程化重构。
组织重构目的:通过改善现有业务流程、组织结构和制度,提高企业各环节能力和运作标准,从而扭转与客户需求或行业标杆的差距,实现二次创业的目标。组织重构定义:对企业组织运营体系的系统性整改,包括业务流程、作业制度、部门设置、岗位设置、人员调整、支撑运营的管理制度(如绩效考核、财务制度、行政制度等)。流程化组织重构:整体组织运营体系的改善,以客户需求为导向,先改造流程以实现更好的产品(功能、质量、价格)、更快(交货期、供应链、售后服务)、更便捷(渠道、终端、信息传播)和更满意(品牌、使用成本、更换升级成本),按行业标杆和企业能力设定流程改善目标并实现流程再造设计;以改善的流程为依据划分和建立组织结构;建立支撑流程和组织运行的各种作业标准、指导书、表单、制度。一、以客户为导向的流程设计
按消费者需求:品牌、功能、质量、价格、交货期、服务、渠道、信息合作伙伴需求:渠道商(价格、推广、交货期、服务)、供应商(批量、价格、货款等)企业能力要求:消费者定位、渠道商定位、供应商定位参考同业标杆,以及设定的二次创业目标改善流程,达到设计目标1、品牌以消费者为导向的市场及品牌规划流程(包括市场调研、品牌建设、品牌维护、品牌推广);2、功能以消费者为导向的研发流程(包括需求分析、设计、开发、工艺);3、质量以消费者为导向的质量控制流程(合意+6sigma)的品质管理、品质保证、生产、供应链),质量指标与质量成本指标的分解、实现;4、价格以消费者和渠道商的价格需求为导向的研发、生产、供应链流程,包括生产与使用成本设计、损耗控制,采购、外协、物流、营销、服务等流程的成本控制考虑,目标分解;5、交货期以消费者和渠道商为导向的供应链、生产、定单管理流程,包括目标响应时间分解和流程优化实现;6、服务以消费者和渠道商为导向的售前、售中和售后服务流程,包括目标响应时间、响应质量、响应成本的分解实现;7、支撑流程以客户为导向的财务、人力、行政等流程,响应时间和响应质量目标分解、实现制定各流程的作业标准、作业指导、工作表单、作业制度
二、以客户为导向的组织设计
1、按合理作业量、提高作业效率、便于控制的原则,将流程划分环节、设置岗位;2、按客户需求量和岗位平均作业能力,以各环节均衡匹配的原则,保证总作业能力满足客户需求的前提下,设置各岗位的人员数量;3、按环节的关联性、阶段成果的可控性,设置部门及管理岗位;4、按部门内人员的数量、作业复杂程度,设置辅助管理岗位;5、以流程为导向,按响应时间、响应质量、响应成本、岗位职责设计各岗位的职务说明书和绩效考核与激励方案。
三、以客户为导向的管理制度设计
以支撑业务流程和组织能力按客户需求实现运营目标为准则,设计人力、财务、行政管理制度,规范响应时间、响应内容、响应质量、响应成本及相应的奖惩措施。作者:黄向平,MBA,恒业咨询( www.henye.com)高级顾问,欢迎探讨企业基础管理问题。