爱华网1 引言
随着知识经济的进一步发展，以及经济全球化、一体化和信息化的全面展开，电子商务的形式也从以“企业对客户（Business to Customer，B2C）”为主向“企业对企业（Business to Business，B2B）”为主过渡，但是传统意义上的企业向现代化企业的转型还是一个长期的过程。
同时，计算机和网络技术的飞速发展推动了我国企业生产制造水平的快速提高，可以说达到了前所未有的高度，然而仍有将近75%的企业认为它们的业绩水平还没有达到行业的平均水平，产品普遍缺乏市场竞争力。究其原因，乃是企业在供应链上耗资巨大，却又无法有效管理庞大的贯穿供应链的物资、资金和信息流向，提高全线工作效率并控制成本所致，对供应链的管理失控进而会直接影响到企业利润的提升。来自国务院发展研究中心的资料显示：我国企业物流成本占总成本的40%, 生产成本只有10%；物流时间为90%,而制造时间仅为10%；资金周转率仅为1.2，如图1所示。
图1 我国企业供应链物流成本和时间情况以上这些问题可以归结为如何才能使供应商、制造商、运货商、分销商、零售商到终端用户的各个环节有效配合起来，以缩减物流时间和成本，提高资金周转率，降低企业经营阶段的复杂性和各种风险，如使用新技术的高风险、新产品的高淘汰率、产品和工序系统的高复杂性以及产品创新性和生产柔性的高要求等。 而供应链管理可以达到这样的目标，它可以降低供应链上的总成本、降低供应链上的库存水平、增强信息共享水平、改善企业之间的交流、保持战略伙伴相互之间操作的一贯性，进而实现供应链节点企业的财务状况、质量、产量、交货、用户满意度以及业绩的根本改善和提高。
因此，如何有效管理企业间的物资、资金和信息流，从根本上解决企业间的数据共享和流动问题，将从很大程度上制约着B2B电子商务的发展。而作为B2B电子商务核心的供应链管理技术就成为解决这一问题的关键所在。2 供应链的概念、模型和发展阶段
2.1 供应链的概念
“供应链”来源于英文“Supply Chain”，也有人翻译成“供需链”，笔者认为翻译成“供需链”更合理一些，它更能反映链上各方的供应和需求关系，但鉴于国内“供应链”称谓用的更多，所以本篇文章还是沿用“供应链”的叫法。从供应链的定义来说，目前还没有一个统一的定义，许多学者给出了许多不同的定义，如下所示：
（1）伊文斯（Evens）认为：“供应链是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商和零售商，直到最终用户连成一个整体的模型”；
（2）史迪文斯（Stevens）认为：“通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点”；（3）哈理森（Harrison）将供应链定义为：“供应链是执行采购原材料、将它们转换为中间产品和成品、并且将成品销售到用户的功能网”；（4）菲力浦（Phillip）和温德尔（Wendell）认为：“供应链中战略伙伴关系是很重要的，通过建立战略伙伴关系，可以与重要的供应商和用户更有效地开展工作”；（5）全球化供应链论坛（Global Supply Chain Forum）的定义：“供应链管理是指从原料供应商到顾客一连串的为顾客提供增值的产品、服务和资讯流程的整合。主要观念在将整个上下游视为一体，每个成员会直接或间接影响到其他的所有成员，也就是影响到整体绩效”；（6）克拉克塔（Kalakota）和温士顿（Whinston）认为：“供应链管理包括订单的产生、取得、完成，产品、服务或资讯的分布等的定位，企业在供应链中互相依赖而产生扩展企业（Extended enterprise）。原料供应商，管道供应伙伴（批发商、零售商）及顾客是其主要的成员”。总之，供应链包含了产品从原材料到最终消费者的过程中发生在各个企业内的所有活动，而这些活动关联着一系列物料的变化和流动，以及相关信息与资金的流转。供应链管理（Supply Chain Management，SCM）通过优化设计供应链关系和流程，能够整合这一系列活动，从而提高产品及企业的竞争力。供应链管理系统是执行供应链管理的计算机应用系统，它能够帮助企业优化业务运营、降低库存和残次品率、提高交货稳定性、降低缺货率、缩短生产和交货周期、减少运输成本，从而能以最低的成本、最好的价格在准确的时间及地点向买家提供最适当的产品。
供应链管理系统（SCM）已经同企业资源管理系统（Enterprise Resources Planning，ERP）和客户关系管理系统（Customer Relations Management，CRM）一起成为中国企业业务管理信息化的重点。
2.2 供应链SCOR模型
1996年春，两个位于美国波士顿（Boston）的咨询公司Pittiglio Rabin Todd & McGrath （PRTM）和AMR Research （AMR）为了帮助企业更好地实施有效的供应链，实现从基于职能管理到基于流程管理的转变，牵头成立了供应链协会 （Supply Chain Council，SCC），并于当年年底发布了供应链运作参考模型（Supply-Chain Operations Reference model，SCOR）。SCOR以业务流程为核心，定义了优化供应链管理系统的标准参考模型，它适用于不同工业领域，其中主要的流程包括：计划（Plan）、采购（Source）、生产（Make）、配送（Deliver）和退货（Return），如图2所示。在SCM系统方面，i2是SCM产品的全球市场领导者，其产品功能涵盖供应链优化的主要方面，如支出优化（Spend Optimization）、生产优化（Production Optimization）、收入和利润优化（Revenue & Profit Optimization）、执行优化（Fulfillment Optimization）、物流优化（Logistics Optimization）等等。而世界知名的ERP厂商也都在开始提供SCM模块，包括SAP、Oracle等。
图2 SCOR模型2.3 供应链管理的发展阶段
在早期，企业间联系不是很多，而供应链仅作为企业的一个内部流程来进行管理。它的主要功能是管理从外部采购原材料，通过生产加工转化为产品并进行销售，最终由各级分销商或零售商销售给最终用户的一系列活动。这种情况下，每个企业都有各自不同的供应链流程。
但是，随着信息技术的发展，以及行业竞争的日益激烈，企业内部的供应链流程已不能满足企业发展的需要，这就需要对原来的供应链进行扩充和提升，供应链的提升和扩充包括两方面：一方面是供应链本身的扩充，一方面是供应链管理系统技术实现上的提升。
在供应链本身扩充方面，到目前为止，供应链管理已涵盖了由供应商到分销商、配送商直至最终消费者之间物资、信息和资金流动的整个管理过程，将企业原有的内部增值链延伸到了整个利益共同体，以该企业为核心，协同上游供应商和下游分销商和配送商，涉及到了供应商管理、采购管理、库存管理、定货管理、分销管理和客户管理等诸多环节。同时，行业内企业的竞争也已由原来内部资源优化组合程度的竞争上升为企业所在整个供应链管理体系的竞争。在供应链扩充之后，新的供应链将使供应链上的各个流程与环节之间的协作关系进一步加强，信息和资源达到有效共享，从而使整个供应链运作更加灵活可靠、快速敏捷，推动核心企业高效运转，创造更大的收益。在供应链管理系统技术实现提升方面，供应链管理系统已经从原来的企业内部信息系统转向企业间互连和共用的信息系统。它通过采用Internet这个全球通用的网络协议和标准，实现了相关各方信息系统的对接和互连，信息在授权范围内可以实时共享和传输，不受企业间原有异构平台的限制，这使得整条供应链就像一个整体一样运作。通过Internet供应链管理系统的实施，企业间信息传递的时间缩短了，而且数据也准确了（因为数据都是单口录入），因而能够很大程度上缩短采购提前期，从而带来库存量和运输效率的极大改善。另外通过企业间相关业务流程的整合，使得准时生产（Just-in-time，JIT）、并行工程和各种库存补充计划有了实施的基础。
因此对于企业来说，应用领先的供应链管理思想和方案，并建立一套完善的Internet供应链管理系统将越来越重要。3 供应链管理中的关键技术
3.1 业务流程重组
自从1990年Michael Hammer首次明确提出“业务过程重组（Business Process Reengineering，BPR）”这一称谓以来，BPR已成为各方面备受关注的术语。关于BPR的定义，得到较多认可的是最早涉及此项研究的美国哈福大学教授Michael Hammer和James Champy给出的定义：“业务过程重组是指从根本上重新考虑并彻底重新设计业务流程，使得（企业）在成本、质量、服务和响应速度等主要（经营）业绩上取得突破性进展”。目前，BPR已经成为一个泛化的概念，已经超越上面给出的初始定义。一方面，它不仅仅包括业务流程的重新设计，还包括业务流程的优化（部分改进）；另一方面，它也不仅仅适用于企业内部，同样适用于企业之间。
可以说供应链管理的核心思想就是BPR，它既是供应链管理的基础，又是供应链管理的目标。BPR是一种管理概念，它并不一定要求完全通过IT系统的方式实现。通过良好设计的管理制度和严谨的人工执行流程，同样可以在某种程度上实现业务整合而帮助优化企业的供应链管理。因此，可以采用人工和信息系统结合的方式来实现供应链的优化管理。3.4 数据整合
由于供应链涉及到企业内和企业间的各种数据，而这些数据可能位于不同架构的平台中，因此数据整合对于实现供应链管理也是非常必要的。数据整合包括两个主要方面：异构数据的获取和集成，以及异构数据的转换。异构数据的获取和集成能够帮助从不同的数据源中抽取相关的数据并整合成统一的数据视图，数据仓库技术是数据获取和集成最常用的技术。异构数据的转换能够帮助不同应用系统内部间的数据格式进行转换，或帮助它们转换成统一的标准数据格式，XML是目前最常用的数据描述和转换技术。
3.3 应用集成
应用集成（Enterprise Application Integration，EAI）技术包括很多技术，主要有：接口技术，它在EAI初期应用较多，但是由于其“随着应用增多，接口数量呈指数增长”这一缺点，现在已经应用不多；消息队列（Messaging Queue）技术，能够帮助应用系统间的数据流转，适用于各种平台，如IBM MQ等；应用适配器（Adapter）技术，能够提供访问异构的应用系统的接口，如Sybase Integration Server、IBM WBI Connector、Sun JCA等；Web Service技术，它提供访问异构平台（Unix，NT等）上异构应用的统一方式和接口，这一技术将在下节详细讲述。这些EAI技术都有各自的优点，在实际应用中通常会选择几项搭配使用。
3.5 Web Service技术
在供应链管理系统中，实现企业不同架构平台之间的数据共享和传递是一个瓶颈问题，原有的COBRA等技术虽然可以实现企业之间的信息交流，但其在异构平台之间很难实现组件的互用，而最近出现的Web Service解决了这一难题。
Web Service是采用特定技术封装成的一个软件实体，它通过网络发布给其它程序使用。当Web Service提供者完成Web Service开发并通过“通用描述、发现和集成（Universal Description，Discovery，and Integration，UDDI）中心”进行注册后，用户即可使用搜索工具发现所需要的Web Service，并按照其提供的“Web Service描述语言（Web Service Description Language，WSDL）”文件所描述的方法对Web Service进行调用，得到所需要的数据并加以显示或储存到自己的数据库中。
Web Service有3个主要的优点：一是它可以跨越防火墙进行通信；二是它是一个具有不同粒度的软件组件，客户不需要知道它是如何实现的，只知道如何使用它就可以；三是它完全在Internet上运行，用户只要可以上网就可以使用，非常方便。因此，供应链上的各个成员企业只需按照供应链合作的需求对需要共享的功能开发一次，所有合作伙伴都可以调用，这样就大大减少了花在集成上的时间和成本。例如，核心企业把订单状态查询、库存情况查询等包装成Web Service，供应链上的各成员就可以通过调用位于企业应用服务器上的Web Service进行业务处理和数据传递，非常方便易行。
4 供应链管理系统的规划和实施
我们把供应链管理系统的规划和实施分成四个阶段，如图3所示。图中，横轴表示规划和实施的阶段，纵轴表示供应链的在不同阶段产生的绩效。我们假设，在实施供应链管理系统之前，供应链中的核心企业已经具有了完善和成熟的信息系统。
图3 供应链管理系统的规划和实施4.1 规划
在进行供应链管理系统实施之前，我们强烈建议进行一个系统建设规划，它可以保证系统顺利实施。规划阶段的工作主要有：
（1）成立规划项目组，可以由供应链管理咨询专家和各成员企业信息中心相关人员组成；
（2）选择先进的技术平台和技术标准，主要有：B/S三层或多层架构、J2EE平台规范和Web Service标准等；（3）制定数据编码标准，选择数据描述和转换技术。成员企业之间数据编码方式往往不同，这就需要制定交换数据的编码方式，以及转换标准。通常采用XML技术来进行数据描述和转换；（4）设置系统规划和实施阶段里程碑，并制定进度表；（5）对系统所需的资金进行估算；（6）成立实施项目组。4.2 内部整合
为了适应供应链协作的需要，企业内部原有的相关业务流程也需要进行BPR，剔除和整合无效率环节，以实现供应链上关联流程的一体化、全过程的管理。同时，对企业内部与其他成员企业功能相同或相似的的功能部门进行改组、合并或者撤销，以实现集约化管理。这样就为供应链管理系统的实施打下了基础。
4.3 外部整合
企业之间的BPR是在企业内部BPR的基础上，充分利用企业之间的信息，进一步对企业成员之间的业务流程进行重组或者优化，以缩短采购以及对顾客的反应时间，缩短提前期，提高客户满意度。主要包括：
（1）建立战略合作伙伴关系；（2）确定共同商业目标和行动计划；（3）确定和执行共同的供应链流程；（4）确定需要共享和传递的数据范围；（5）确定共同的绩效指标并进行考核。4.4 跨企业协作
在内外部整合的基础上，要建立合作伙伴之间的IT和电子商务环境下的协作供应链战略和支撑系统，主要有：
（1）在整合协作企业的共同商业目标和流程的基础上，实施基于Internet的供应链管理系统，实现计划的实时制定、决策和执行；（2）核心企业将相关上下游企业的Web Service集成到自身系统中，在上下游企业间建立起Internet连接，使相关企业都能交换和共享信息。（3）根据“外部整合”工作中制定的绩效指标，对电子化供应链的运作情况进行评估，协调各成员间的运作方式，并根据实际需要对信息平台进行调整。5 结束语
随着信息技术的进步和供应链管理思想的深入人心，以及电子商务的飞速发展和企业竞争的进一步加剧，实施供应链管理系统必将成为企业继企业内部信息化和电子商务后的又一信息化热点。本文从供应链的概念、模型和发展阶段谈起，详细介绍了供应链管理中的关键技术，包括BPR、数据整合、应用集成以及最新兴起的Web service技术等。接下来又就供应链系统的规划和实施分阶段进行了总结和论述，包括供应链系统的规划、企业内部整合、企业间整合（外部整合）以及跨企业的协作等。希望能够为正在和准备实施供应链管理系统的企业提供一些有益的建议。
