爱华网山东中通客车股份有限公司(以下简称“中通客车”)系交通部直属企业中国公路车辆机械总公司控股的规范化的上市公司，是国家定点生产客车的骨干企业，目前拥有总资产近7亿元，具有年产各类客车4000辆的能力。产品类别分为大、中、轻型客车，有高、中、普各种档次的长途公路客车和城市公交客车40多种。产品销往国内20多个省、市、自治区，是国产客车品牌最具市场竞争力的厂商之一，也是山东省重点扶植发展的16个拳头产品之一。公司拥有省级科研机构“山东省客车工程技术研究中心”。
为使“中通客车”在激烈的市场竞争中保持优势，公司决策层决定采用现代化管理思想管理企业；强化财务管理为核心，以成本管理为突破口，引进了当今世界上最先进的ERP系统来全面管理企业。
一、系统规划
“中通客车”的企业效益位于同行前列，但企业信息化建设一直比较落后。1998年底，除生产部、销售公司、财务部、企管部、人事部实现了计算机联网，应用了管理信息系统(包括财务记账系统、销售信息系统)外，其他部门基本是手工管理。随着市场竞争日益激烈，公司逐渐认识到这种落后的管理已成为企业进一步发展的瓶颈，而引进先进的企业管理软件和模式势在必行。
1999年，公司决心建立企业集成信息系统，引进ERP加强企业资源管理，成立了以总经理为组长，主要领导参加的15人领导小组，以总工为组长的总师组，由6人组成的办公室以及由36人组成的各分系统攻关课题组。并聘请专家服务队，帮助企业解决实施过程中出现的各种技术问题。为使ERP系统的顺利实施，公司领导把该项工作作为1999-2000年的仅次于生产任务的重要工作内容来抓，并进行了实施总动员。
在项目实施的初始阶段，对企业现有系统进行了全面的调查和分析。在调查过程中，进行了数次ERP应用知识、目的、目标等内容的培训，组织人员共同分析了系统的工作流程，找出了影响企业发展的“瓶颈”环节，提出了对新系统的要求，并拟定了ERP系统建设和应用目标：
建设目标：建立企业的资源系统达到严格科学管理、降低成本的目的，提高企业的市场竞争能力。
应用目标：ERP的应用贯穿企业的所有主导产品的生产经营过程，涉及企业全部的生产管理部门和车间，在ERP系统的支持下，使企业产生总体效益。
从企业生存的认识高度和市场竞争的需要出发，公司领导决心应用ERP先进的思想和技术手段，充分利用信息技术改造传统企业，使“中通公司”得以在激烈的市场竞争中持续保持优势。在1999年和2000年，公司领导层确定了以“强化财务管理为核心，以成本管理为突破曰，以ERP管理为手段，向管理要效益”的工作方针，将ERP作为实现关键管理要素，充分表达了公司领导实施ERP的决心。
二、软件选型
为了保证ERP软件适合企业自身管理的特点，公司组织人力做了大量工作。对企业进行了调研，初步了解企业的业务和各部门的需求，然后有针对性地准备了调研报告，提出了企业在管理中存在的诸多问题。接着，对整个企业高层领导和业务部门经理进行了ERP系统管理理念的培训。通过培训，使经理们对ERP系统有了正确的认识和期望，认识到ERP对企业管理改造的重要性，离不开高层领导的大力支持。详细需求调研后，公司选择了ERP系统的标准和量化指标体系。在设置指标体系时不仅考虑了软件的需求满足程度，还考虑到软件的扩展性和软件厂商的发展实力等因素。
为使ERP中各分系统软件开发与实施过程中降低开发成本，缩短开发周期，减少开发风险，提高开发质量，公司确定了选择成熟的系统应用软件，并在此基础上完成了系统的本地化开发的项目实施策略。我们在广州、上海、北京考察了多家公司的ERP软件，最终选定北京和佳软件技术有限公司的ERP3.0作为公司资源管理的技术支持系统。
三、人员培训
培训工作是ERP实施的重要方面和思想基础，抓好培训是实施ERP成败的关键因素之一。不掌握ERP知识和原理就无法提出公司对ERP的各方面需求，而提不出或提不好需求，则ERP建设将事倍功半。
从项目前期工作开始，我们就对公司各级领导、部门负责人及各类业务人员，就ERP及其单元技术知识和应用方面的能力方面，结合项目实施的内容需要，分期分批进行培训。其中有正式的、大范围的办班培训共20余场，958人次，总课时累计达到6487课时(平均每人次6.7课时)。而由部门自行组织或由项目工作组临时组织的培训更是根据需要随时举办，最关键的是，应用人员主动地参与和结合应用的自我练习，对软件的成功应用形成广泛的支持和需求拉动，公司领导更是为促进培训的顺利开展而制定考核管理办法，在制度上把培训考核应用与岗位技能和业务素质要求结合在一起，从而在根本上确保了培训机制的建立和良性运转。培训提高了员工的ERP知识水平，而知识水平的提高，使企业能够结合自身要求，对ERP工程提出了更合理的需求，促进了应用开发的完善和应用的普及。
四、实施准备
企业选型完成以后，工作重点是确定项目的范围、目标、和方法以及项目实施计划。为了保证项目在给定的时间和成本范围内高质量地完成，我们制定了一整套技术支持、实施、培训的方法，其中，首先将ERP系统的实施作为公司2000年的重点工作计划下达到各职能相关部室，明确了各分系统项目的范围、目标和方法、工作计划与项目的质量管理计划、经济责任相结合，成为整个项目实施的基础性计划，下达给所有项目小组成员。
在实施准备过程中，我们清理了企业内部所有数据，建立起科学合理的明细数据，技术文件等数据的管理框架，建立了企业各部门内容的网络工作环境，包括网络建设，项目数据管理、工作流程管理、系统管理等，确定了企业中的信息流、资金流和物流。
在和佳公司项目经理人员的指导下，从可行性研究开始，我们就高度重视ERP体系的标准化工作。参照国家有关规范，项目组制订了ERP信息分类编码标准体系表，系统全面地规划了公司实施和应用ERP应具备的实现信息集成的基本条件，其中产品物料分类编码作为贯穿生产制造、市场营销、售后服务全过程主线的ERP运行的基础数据，对ERP的成功应用至关重要。工艺信息分类编码支撑产品制造全过程对规范各类制造加工资源将起到极其重要的作用。ERP工程建设的重要工作内容之一就是设计并实施了整套的产品物料分类和其资源分类编码标准。
我们把基础数据分为两种：一种称为静态数据，所谓静态数据一般不随时间不同而改变，如：物料主文件、物料清单、工艺路线、供应商基础资料、客户基础资料、会计科目等。因为静态数据一般比较稳定，为此我们提前进行了准备。另一种称为动态数据，动态数据一般随时间不同而改变，如：库存余额、车间在制品余额、总账余额、应收账款余额、应付账款余额、未结销售订单、未结采购订单等等。这些数据是以各模块上线切换点的数据为准。
五、符合性开发
根据“中通客车”现行运行管理体系，由软件公司对软件进行了系统符合性和部分功能模块的扩充性开发，系统软件的开发与“中通客车”目前已形成的运行管理体系相符合，并根据系统中各软件的体现的先进管理思想对部分工作流程进行了优化，如优化后的客车成本核算管理方法等，都体现了ERP先进的管理思想和“中通客车”的企业管理特征。这不仅仅是软件公司对“中通客车”需求的满足，也是对其软件功能的扩充。
六、调试与运行
ERP各分系统分模块运行过程中，我们采取了有计划分模块逐步切换的方法，即成熟一个模块应用一个模块。这样能保证管理数据在系统中正确切换，保证了新系统与旧系统数据的一致性。按照企业的实际情况和需求，配置系统参数，把一个通用的应用系统软件变成适合企业需要的计算机系统。比如，ERP中采购管理的设置有采购方式、采购员代码、供应商交货地点……等等。基础数据准备好后，把基础数据导入系统中，核对经检查，均正确无误后转到新系统中运行；“中通客车”ERP工程从无到有从概念到现实，奠定了公司信息化建设的基础，使得一个传统的国有控股企业，能够快速、有效地应用信息技术，实现初步的现代化改造。
七、实施ERP工程带来的效益
1、直接效益
(1)ERP试运行至今，已完全支持起采购各项业务的运行和管理，提高业务处理能力20倍，基本满足了应用部门的需求。
(2)产品制造流程中所需要的产品结构、物料主记录等，均可通过ERP系统获得，初步完成了生产技术辅助功能的建立，并在典型产品的生产技术准备中实现了成功应用。
(3)销售管理模块安装后，首先进行了用户化开发并投入试应用，实现了公司销售业务的计算机辅助管理功能，ERP销售管理模块系统界面友好，使用简单、方便、易于掌握和使用；通过应用销售管理子系统，客户管理、合同管理、发货管理等功能已基本满足公司的销售业务管理要求。
(4)技术文件的标准化程度、完备性和一致性大大提高。提高设计和工艺信息资源(图样、文件)的重复利用率，降低了技术文件检索、收发和签审时间。
(5)仓库管理模块的使用，压缩了原材料、半成品及产成品的库存量，资金占用降低了13%，仅试运行期间就累计节约财务费用100万元。
(6)生产管理模块的应用，使产品成本减少了1.43%，从正式运行到验收时为止共实现节约产品成本100多万元。另外，由于加强了产品质量管理，产品质量明显提高，使得产品技术服务费减少支出0.3%，到验收时已累计节约服务费80多万元。
2、间接效益
(1)提高了企业知名度，树立了一个现代化新型企业的整体形象，通过ERP工程的实施，也使企业的整体管理提升了一个新的管理境界。
(2)提高了企业的经营管理和决策水平，使管理与决策更趋科学化，增强了企业整体市场竞争能力和应变能力。
(3)由于企业内部资源的高度集成，使生产过程更加有序化、合理。在实施过程中，联合项目组和各应用单位一起，对整个生产经营过程进行了整改，原来物资积压严重，现在基本无积压，原材料资金周转加快了一倍。
八、实施ERP工程的经验与体会
1. 领导重视，组织落实，科技管理部门的大力配合；
2. 全体动员，转变观念是基础；
3. 立足现有基础，突出企业特色，适应未来发展需要；
4. 突出效益驱动原则，切实把握以企业为主题；
5. 专兼结合，责任到人，动态管理，主要领导定期检查；
6. 从全局出发，将先进技术的应用同企业内部的改革密切结合；
7. 咨询专家组是企业实施过程中的理智决策的基础；
8. 选择稳定、高效、负责的软件提供商是成功的重要因素；
9、培训和宣传工作必须深入，并扎扎实实落到实处；
10、通过ERP系统的实施，提高了员工素质，增强了企业竞争能力。
“中通客车”作为山东省重点CIMS(计算机集成制造系统)试点单位，于1999年底选定并开始实施ERP系统，短短半年时间，就完成了从销售、产品、工艺管理到生产计划、车间作业和库存管理，以及采购、应收帐、应付帐等模块的实施，并实现了与PDM(产品数据管理)及财务软件等的集成。该项目于去年10月份通过了国家CIMS测试验收，并荣获山东省的第一名。
