爱华网一座破旧的庙宇里面住着两只蜘蛛，一只住在屋檐底下，它将自己的网也织在屋檐下面，一只住在庙里面的佛龛上，它将自己的网织在佛龛上。两只蜘蛛很少来往，平时大家各忙各的。一天，旧庙的屋顶倒塌了。幸运的是，两只蜘蛛没有受伤。旧庙的的墙也没有倒，佛龛也没有倒。两只蜘蛛依然在自己的地盘上编织起了自己的蜘蛛网。没有过几天，在佛龛上编网的蜘蛛发现自己网总是被搞破。一会，飞来一只小鸟，撞破了网，一会，又刮起来一阵小风，又刮破了网。蜘蛛每天忙着修补自己的网络。但是，总是也修补不完。于是，蜘蛛去问屋檐下的蜘蛛。“我们两是一样的，我们的蜘蛛丝也没有区别，我们编网的地方也没有多大的改变。为什么我的网总是会破？而你的网却没有事情呢？”屋檐上的蜘蛛笑着说：“我们的蜘蛛网没有区别，我们编网的地方也没有改变。难道你没有发现我们头上的屋顶已经没有了吗？”
蜘蛛忙于编网，是因为它没有发现它的屋顶已经没有了，还是按照以前的方式工作，没有了屋顶，自然不能遮风避雨，它当然要忙着修补自己的网。问题是修网自然很重要，更重要的是需要思考为什么网会破，问题的根源是什么，问题的本质是什么。
经常会看见忙的团团转救火的人，总是能找出各种各样的理由。下属不得力、别的部门不配合……等等等等。那么，问题的本质是什么？
朋友A是一个化工公司的老总，以前经常说很忙，要建立经销商网络、要管理产品质量，经过几年的奋斗，终于有所收获，可以稍微轻松轻松，管理也上了轨道，可以去思考思考未来应该怎样发展了。但是没有过多长时间，又开始忙起来。最近他经常感叹。越来越忙了，生意却没有作大。以前还有很多时间去和朋友们坐坐。现在根本没有时间了，每天所有时间都花在公司里面。不是今天那个经销商叛变了，就是产品质量又出了问题。其实，朋友A的管理方式并没有发生多大的变化，但是A的经营环境已经发生了很大变化。竞争对手扩大了产量，在工艺上实现了突破，产品价格自然会下降，经销商怎么会不叛变？客户的需求发生了变化，由以前的少品种，大批量的进货已经转变为了多品种少批量的进货，批量小了，生产管理也复杂多了，用以往的管理模式进行管理，产品质量怎么会不出问题？而A的解决方式是简单的，为解决问题而解决问题，没有认真思考为什么会发生这些问题，没有找到问题的本质，当然需要继续去救火。朋友开玩笑说A，你有45个主要的经销商，300多种产品，每天要是有一个出了问题，就凭你一个人能解决的了吗？
那么，怎样才能摆脱救火队员的难堪处境呢？
B是一个投资公司的项目经理，该公司以实业投资项目为主，每操作一个项目，B都先进行周密的计划，该配备多少人，什么人什么时候到位；未来的经营会遇到什么样的问题，遇到了问题将采取什么样的解决方案。经过周密的计划，才开始行动。当然，在实际的行动当中也会遇到各种各样没有预见的问题。而B在解决问题的同时，不会为解决问题而解决问题，总是会思考问题为什么会发生，将来采取什么样的方式去解决。B经常会给朋友讲一个鸟粪的故事。路边有两根电线杆，一根上有很多鸟粪。另一根电线杆上却没有鸟粪，为什么会这样呢？是因为电线杆旁边有树，树是鸟栖息的地方，所以电线杆上有鸟粪，表面上看是说的通的，但是没有鸟粪的电线杆上旁边也有树。为什么没有鸟粪呢？那么，鸟为什么会在这棵树上，而不会停留在那棵树上？鸟停留在这棵树上，一定有它的原因，因为这个树的周围有很多虫子，而另外一棵树上的虫子很少。那么，为什么这棵树上的虫子很多，而另外一棵树上的虫子很少？原来是这个电线秆上有一盏路灯，而另外一棵电线秆上没有路灯，路灯会吸引很多虫子，而虫子就落户在了电线秆旁边的树上，鸟经常来这棵树上吃虫子，自然，附近的电线秆上的鸟粪会很多。只有这样经过这样的分析，才能抓住问题的本质。B遇到问题总是能够抓住问题的本质，所以在解决问题的时候自然能比较彻底。B也很忙碌，但B总是有时间去思考未来如何发展。
我们的管理者在充当救火队员的时候，是否思考过了我们抓住了问题的本质，我们的解决方案是否能彻底的解决问题，而不是被动的解决问题。所以，对于救火队员来说，抓住问题的本质才是关键。
