爱华网危机诊断是根据危机研究、评价，判断企业危机根源的过程。尽管，企业危机同企业管理素质息息相关，并可通过企业效益的好坏得到充分体现，也可以说危机涉及到企业经营管理的各个细节，但万事万物都有其产生、变化的本源，探其究竟，企业危机产生的根源必然存在主次之分。为使有限的资源得到合理利用，并取得标本兼治的应对功效，企业需要通过危机诊断，判断出危机产生的真正根源，以便弄清 “病因”，利于“对症下药”。 通常，导致企业危机的根源有外因和内因之分。危机外因是由经济萧条、政治动乱、 自然灾害、传染病疫等外部危机对企业构成威胁的相关危害因素，其危害幅度广，危机根源比较直接，属企业不可控范畴。危机内因是因管理不善导致企业陷入经营窘况的相关危害因素，受人的主观能动影响，危机根源错综复杂，但属企业可调控范畴。针对危机外因与内因的特点，企业危机主要应诊断内因。 在市场经济环境下，评价一个企业管理素质的高低主要不是衡量其生产车间是否现代、工作流程是否顺畅、员工的行为是否规矩等直观现象，而主要是衡量企业创造效益（或价值）的能力。为此，危机诊断通常应以直接影响企业效益的相关管理要素为切入点。 据笔者研究，直接影响企业效益的管理要素，或者说企业危机的根源很大程度上同投资决策、战略规划、营销策略、管理体制、人才环境五大管理要素紧密相关，其理由如下： 投资的项目是产生效益的“母体”，要是“母体”产生效益的能力很高（产品的需求空间较大），只要企业经营思路明确，就算管理无计划、管理体制不健全，也能够赚取到一定的利润（尽管有大有小）；要是“母体”产生效益的能力太低（产品的需求空间较小），再周密的计划、再健全的管理体制也难以让企业盈利，往往还会造成不易扭转的亏损局面。可以说，投资决策（或投资选项）直接决定企业的赢利能力和发展空间。 战略是企业的行动指南，是根据市场状况，结合自身资源，通过分析、判断、预测，设立远景目标，并对实现目标的发展轨迹进行的总体性、指导性谋划。战略方向明确、战略目标清楚、战略形态选择得当，就能指导企业合理规划经营部署，有效调配优势资源，促进企业快速发展。若企业对战略形势认识不清，过高或过低估计自己的实力，就可能犯冒进或滞后的战略错误。战略冒进就容易导致盲目扩张，造成资源分散、管理失控而陷入经营困境；战略滞后就容易错过发展时机，处于不进则退的被动境地。 营销策略是为实现企业销售目标而构思的计谋性措施、手段和方法，也可理解为销售谋略或点子。处理同一件事采用的策略不同其效果就截然不同，在市场经济初期，很多创业者就是靠谋略或点子发家起来的。如今，虽然进入了知识经济时代，策略仍然在商业竞争中占据闪光的地位。 随着信息技术的发展及行业间竞争的加剧，企业单靠谋略或点子已难以获得明显的市场竞争优势，还需要结合健全的管理体制，充分发挥组织管理功能，有效利用营运资源，才能确保企业有竞争力的发展。管理体制是由组织结构、部门职能、岗位结构、岗位责权及规章制度构成的集合，是对企业经营活动资源进行综合调配的组织管理平台。其中，组织结构界定了企业分设职能机构按行政级别构成的隶属与协作关系；部门职能划分了企业各职能机构的工作范围；岗位结构依据组织结构，确定了各岗位按行政级别构成的隶属与协作关系；岗位职责明确了企业职能机构中各岗位的工作项；规章制度规定了员工的行为标准。管理体制健全，岗位责权就明确，分工协作就和谐，工作效率就高，执行力就强，企业创造的效益就大。不过管理体制的功效并不完全体现在管理体制本身，而体现在“人”的能动性，即管理者对管理体制的理解、运用能力，以及员工的综合素质，强调的是企业的人才环境。 人才环境是指企业吸引人力、开发人力能量的空间，主要受企业文化、管理体制、工作环境、薪资待遇等因素的影响，直接决定员工的素质。员工素质是由员工的价值观、知识结构、文化内涵、专业技能、道德情操、品行修养等素质条件构成的集合，体现的是员工的创造力，针对管理层，主要反映的是组织协调能力；针对作业层，主要反映的是计划执行能力，直接决定企业的管理素质。人是创造价值的主体，良好的人才环境就能吸引到优秀的人才，并能激发人才的工作热情，充分挖掘人才的潜能，实现人力价值最大化。而不良的人才环境就将影响人才的稳定，降低企业的管理素质，削弱企业的竞争力。投资决策、战略规划、营销策略、管理体制、人才环境是影响企业效益的主要管理要素，也是企业多“发病”地带，围绕这五大管理要素进行剖析，便容易诊断出企业危机的根源。1、投资决策诊断 企业经营的第一步，也是最重要的一步就是投资决策。排除企业管理素质高低的干扰，投资决策对企业赢利能力、发展空间、发展速度等关键因素起决定性影响。企业投资的项目需求量小、利润空间薄、违反国家产业政策、经营模式陈旧或过于超前，都容易导致企业陷入经营困境，并且支付再高的成本、花费再多的精力都难以使企业获得赢利。所以面对危机，企业应首先诊断投资决策的正确成分，以权衡企业是否还存在继续经营的价值。 诊断投资决策的正确成分，需要通过投资调研进行投资项目分析，重点分析的内容侧重于：投资项目的需求空间、投资要求、经营特点、竞争状态、盈利水平、国家经济政策、发展趋势及企业的资源条件等课题。具体分析思路包括：市场有无足够的消费群体？市场有无足额的利润空间？项目有无违反国家政策？企业有无独特的竞争优势？经营模式是否符合市场环境？企业投资条件是否成熟？等。 通常，发展中国家的经济历程总是会沿着发达国家的轨迹前进，这是人类社会发展的一般规律。为此，企业可以通过调研国际的行业市场来研究投资项目的特点，以便为投资决策诊断提供直接的参考依据，但要注意分辨地域消费习惯和风俗差异。2、企业战略诊断 战略明确发展方向，确立远景目标，制定经营方针，是企业的行动指南。小型企业投资规模小、市场区域集中、创新能力低、拓展速度慢、经营方式灵活、目标不够长远，战略对其管理的指导意义通常不大，其经营主要是依靠计划来指导。中、大型企业投资规模大、市场区域分散、可调配的资源丰富、公共关系复杂、经营成本高、决策速度慢，战略对其管理的指导意义便显得非常重要。战略属宏观管理范畴，其目标含有理想的成分，在规划战略时，很多企业容易脱离客观现实，偏面夸大企业的发展潜力，设定的目标过于宏伟，从而使企业常常犯冒进的战略错误。还有的企业，由于缺乏市场研究，对行业的发展趋势把握不准，加之领导人素质偏低，自信心不足，往往会过低评价自身的潜力，不能充分利用有效资源，抓住有利时机，致使企业发展异常滞缓。综合评价，企业在战略管理上容易倾向两个极端：一种是战略过于激进，容易因资源超过承受极限导致企业全盘崩溃；另一种是战略过于保守，企业容易因错失商机导致经营被动，不过这种危机程度通常较浅，因为还未伤及“元气”。
针对战略的重要地位，危机中的企业需要通过战略环境的深入研究来分析战略规划的科学性，分析的重点内容侧重于：行业竞争状况、消费者购买特点、企业资源配置、国家产业政策、战略定位、战略方向、战略目标、战略形态、战略支持系统等课题。具体分析思路包括：战略指导思想是否立足客观环境？战略定位是否准确？战略方向是否明确？战略目标有无支持保障？战略形态同战略目标是否合拍？等。 以客观环境为前提，以发展基点为展望，笔者提倡“双向战略原则”，即一方面要站得高看得远，保持自信，树立远大抱负；另一方面又要清楚认识实现远大抱负的基本要素，客观的设定战略目标和选择战略形态，脚踏实地去培育、创造实现战略目标所必备的要素条件，凭勤劳、智慧、执著、实力，通过攀登阶段目标来逐级向远景目标进取。企业不能胸无大志，也不能将远大抱负勾划成空中楼阁，毕竟虚无缥缈终归是仅可意念难见实形。3、营销策略诊断 现代经济以市场为导向，所以企业的经营管理都需要围绕销售活动来开展。市场是创造效益的通道，销售是实现效益的手段，淡化销售去抓管理，管理便变得非常空洞。面对危机，诊断投资决策、战略规划之后，企业就应该将诊断重点转移到产品销售的环节上来。销售是为了满足需求，针对消费者的消费心理，产品的销售主要是依靠某些创意亮点来确立竞争优势。对此，营销策略在产品销售的环节上总是起到积极的主导作用。 营销策略是指为实现销量目标而构思的计谋性措施、手段和方法，根据对产品销售的影响程度，主要可分为：产品策略、价格策略、分销策略、促销策略。其中，产品策略主要涉及产品特色、产品结构、产品质量、产品款式等范畴；价格策略主要涉及：销售标价、折扣、折让、支付方式、信用条件等范畴；分销策略主要涉及：分销网络、分销政策、分销商选择等范畴；促销策略主要涉及：产品形象、促销手段、品牌宣传等范畴。 诊断营销策略主要是结合竞争对手，分析企业的产品策略、价格策略、分销策略、促销策略对销售能否起到有效的促进作用，分析的重点内容侧重于：产品特色、价格标准、分销网络布局、分销政策、促销手段、销售额、销售费用及竞争状况等课题。具体分析思路包括：目标市场选择是否恰当？产品特点是否突出？产品质量有无保证？产品是否有足够的毛利空间？价格有无竞争优势？销售政策有无激励效果？分销渠道划分是否合理？品牌有无足够的影响力？等。4、管理体制诊断 再好的投资项目，再周密的战略规划，再精明的营销策略，没有健全的管理体制支撑，职责分工就得不到明确，员工行为就得不到统一，内部信息就不能够通畅，经营计划就不能有效执行，预计的目标也就无法实现。我国很多企业领导人感慨经营设想很好，却总是难见成效的病症所在，主要是管理体制不健全，直接反映出的是企业执行力太差、工作效率太低。投资项目、规划战略、创意策略只是企业智慧的浓缩和经营活动的开端，而组建机构、界定责权、调配人事、规范员工行为却是一项细致、烦琐、复杂的系统工程。当企业确定投资决策正确、战略规划到位、营销策略精明，但感到人事混乱、信息不畅、协调性差、流程复杂、执行力弱、效率低下时，就需要诊断管理体制。 诊断管理体制主要是分析管理体制的健全程度，分析的重点内容侧重于：组织结构设置、部门职能划分、岗位责权界定、规章制度标准等课题。具体分析思路包括：组织结构的类型是否具有能动性？职能部门功能的是否完整？部门信息传递是否通畅？岗位责权界定是否明确？分工协作是否紧密？规章制度条例是否规范？管理体制是否符合系统设计标准？等。 在此需要强调的是，管理体制需要按系统管理原理来设计。同时，管理体制仅是实现企业资源调控的组织管理平台，其效能还需要借助经营计划，依靠管理艺术来充分发挥。缺乏计划，经营目标就不明确，经营资源就难以调配，经营行为就无法统一，组织管理就失去了标准；缺乏艺术，管理就会变得呆板、生硬，就无法调动员工的工作热情，人事矛盾就十分突出，组织管理效率就大大折扣。所以诊断管理体制，不能单纯评价管理体制健全与否，还需评价企业的计划力及管理的艺术修养，以首肯“人”的能动性。5、人才环境诊断 “人”是社会的开拓者和创造者，为推动社会进步发挥着积极的作用。市场经济的显著特点是人才经济，尤其是私有经济的发展活跃了人力市场，促进了人才的自由流动。同时，科技的飞速发展，社会的进一步分工，也强调了人才在经济中的主导地位。由于受传统观念和经验主义的束缚，我国许多企业领导人（尤其是私企老板）对人才的价值还未形成正确的认识，尤其是对专业管理人才还存在一定程度的排斥，在知识经济时代向传统经济时代的过渡时期，从而产生了经验型管理和知识型管理的矛盾体，其主要根源是： 我国导入市场经济的历程较短，在这个阶段，要拥有专业知识就必须花时间去学习，要拥有商业资本就必须花精力去赚钱，两者之间难全其美。因此形成了有专业管理知识的人没商业资本，有商业资本的人没有专业管理知识的不健康现象。在经济时代，相对于企业而言，商业资本比专业管理知识具有更直接的影响力，从而使拥有商业资本的人在短期内占据了经济的主导地位，也就是为何很多老板文化素质虽低，却掌握着企业领导权的主要原因。从业的实践，让商人们熟悉了行业的特点，建立了特殊的公共关系，并掌握了一些经商技巧和总结出了一些独到的经商心得。但会赚钱的优势也使他们养成了唯我独尊、不讲章法的许多领导陋习（习惯以自我为中心，不遵守规则和标准），更不愿花时间和耐心去学习专业的管理知识，只乐意接受一些“快餐文化”（听观念、谈经验）。由于受到竞争的威胁，从表面上看很多领导人在积极响应“以人为本”的呼吁，但因为不能理解专业管理的原理、结构和特点，仍愿固守理论就是教条的愚昧观念，在心理上对知识便产生着较大的抵触。其次，我国现阶段虽然专业管理人才不少，但由于在学习过程中缺乏实践的经历，很多学者对市场经济的商业属性领悟不透，无法灵活运用管理知识形成辩证管理观，意识形态相对教条，管理思路和方法较难适应客观的经济环境，从而极大的制约了知识效能的充分发挥。经验型管理与知识型管理的矛盾体是市场经济发展到一定阶段的必然产物，这需要一定时期的磨合，只有待竞争迫使经验型管理不断向专业领域靠近，而知识型管理通过深入实践，实现理论知识同商业思维融合后，才能凭借效益的保证使知识型管理取代经验型管理的主导地位。之所以认定知识型管理必定会取代经验型管理，是因为专业知识是由无数专家和学者在实践和研究过程中总结出来，并上升到了一定的理论高度，具有系统性、指导性和先进性。而经验只是个体或诸多个体在实践过程形成的心得和体会，虽含有一定的知识成分，也具一定先进性，但知识结构散乱，且大部分观点主观偏面，不具系统性、辩证性。知识型管理与经验型管理相比，最大的优势在于：依靠的是科学的原理，采用的是先进的方法和手段。 知识是进步的阶梯，是最先进的生产力，随着经济的持续发展，社会专业化分工越来越细，经验型管理的主导地位必然会被知识型管理所取代。人才是企业的核心资源，现代竞争是人才的竞争，缺乏人才就谈不上竞争。企业要适应经济的潮流，就必须要尊重科学、器重人才，改变传统观念，淡化个人行为，遵照专业化的标准去管理企业，即要建立能够吸引人才的机制，同时要注重人才结构的平衡，积极营造和谐、进取的文化氛围，打造专业的管理团队。人是企业的主体，诊断人才环境，是诊断企业危机的基础环节。 诊断人才环境主要是分析人才素质对企业竞争力的影响，分析的重点侧重于：领导人的经营观念、管理方式、素质修养及企业凝聚力、人才结构、激励机制、管理层的素质层次、计划执行力、员工行为标准、人才稳定性、人力成本、员工对企业评价等课题。具体分析思路包括：领导人的经营观是否先进？领导人的素质修养是否良好？人才结构是否平衡？激励机制是否迎合员工需要？管理层素质层次是否专业？企业凝聚力是否紧密？计划执行力是否深入？作业流程是否规范？人力培训是否系统？人力成本是否贴近行业标准？员工是否具有工作热情？等。5、危机诊断结论 诊断危机要求树立严谨的科学态度，注重信息收集和数据分析，避免主观臆断，尽可能减少误诊、漏诊，最好邀请管理顾问指导，并应广泛征求员工和行业人士的意见。完成危机诊断后，责任人还需要详细撰写一份危机诊断报告，呈递决策委员会研讨，以充分论证危机诊断的科学性。通常，危机诊断报告内容主要涉及： 诊断主题、时间、地点、人员； 诊断课题、方式、结论； 诊断意见、签名。 造成危机的根源往往错综复杂，在诊断过程中，即要找出引发危机的直接原因，还要善于剖析引发危机的间接原因，以助于标本兼治，实现综合整改。
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