爱华网管理集中，运营分散，这是当今跨国公司全球普遍采用的运作形式。作为全球最大的企业软件提供商，甲骨文公司（Oracle）在世界范围内取得的成就，与这种运作形式的成功运用密切相关。
在全球管理学界受到广泛关注的“世界级企业”管理方法论提出了世界级企业所具有的若干特征，其中“管理组织集中化”、“市场营销网络化”和“产品服务本土化”得到了最普遍的认同。
甲骨文（Oracle）公司在全球拥有员工超过4万名，向遍及145个国家的用户提供数据库、开发工具和应用软件以及相关的咨询、培训和支持服务。在这样一种分布地域广阔、文化背景差异极大的市场环境中开展经营活动，资源调度十分复杂，但最基本的问题就是区分哪些问题应该利用企业自身最核心的资源、采取集中化的方式来解决，哪些问题必须利用当地的资源、采取分散的方式来解决。只有这样，才能做到全球一盘棋、统一指挥、运筹帷幄、决胜千里。
集中管理 分散运作
自1977年在全球率先推出关系型数据库以来，甲骨文公司就已经在利用技术革命来推进现代商业模式的变革中发挥关键作用。从客户关系管理、操作应用到平台设施，甲骨文公司还是世界上惟一能够实施大型企业全球电子商务软件解决方案的公司。这就是甲骨文公司最核心的资源、能力和价值。显然，只有通过一定程度的集中管理，才能使这种核心资源和能力的价值在分散的市场环境中充分发挥出来。
从根本上来说，企业之所以具有生命力，是因为它可以顺利地实现市场需求与企业资源之间的相互转移，这是一个良性循环、周而复始的过程。首先，企业必须发现和把握市场需求；其次，企业运用自己的资源开发和生产出可以满足市场需求的产品与服务，从而完成企业资源向市场需求的转移；再次，企业通过市场沟通，让市场和用户知晓、理解自己产品和服务所具有的使用价值；最后，用户根据自己需求和企业产品的价值做出自己的购买决定，从而实现了市场需求向企业资源的转移。在这个过程中，企业资源处于相对集中的状态，而市场需求、产品使用价值处于相对分散的状态。所以，如何实现资源的集中管理和面向市场的分散运作，这个问题至关重要。而且，企业经营规模和市场范围越大，这个问题就越重要、越复杂。
决策高度集中
由聚而散，由散而聚，这是世间万物发展变化的哲学。企业资源和能力本来处于集中、聚集的状态，最终通过产品和服务的销售活动分散到用户之中去；用户手中的财富通过他们对产品与服务的购买活动聚集到企业中来。产品和服务是这种聚散运动的载体。企业不仅要开发和生产出具有使用价值、满足客户需求的产品，而且要想方设法把它们送到用户手中。在这个过程中，市场传播（Marketing Communication）是最重要的工作，而从事市场传播活动的主体是企业的管理者，也就是企业资源的支配者。包括市场、研发、生产、销售等所有的职能部门都是可供企业管理者支配的资源，都必须按照企业目标去工作。所以，在大型企业中，最需要集中管理的是体现企业目标的策略。对于跨国公司来说，市场必定是分散在世界各地的，所以与市场和销售密切相关的人员自然也就常常处于分散状态。产品生产、技术研发的集中化程度就强一些。随着信息传播和物流运输的发展，生产和研发的分布状况可能会有些变化。不过，从各方面综合来看，管理策略一定是集中化的。
例如，甲骨文（Oracle）公司致力于创造出用于存储和提取企业信息的领先系统。甲骨文公司不断加强它对用户的承诺,要让自己的产品可以被任何企业用来迅速收集和存取关键业务数据，成为提高运作效率和盈利能力的利器，帮助企业在市场上正确地作出任何关键性的业务决策，进而取得成功并繁荣兴旺。从根本上讲，这就是一项集中化的企业策略。因为这个策略顺应了信息时代企业在市场竞争中的需求，而且在制定和实施方面取得了很大的成功，所以造就了甲骨文这家成功的跨国公司。
毋庸置疑，企业策略的制定和执行是十分复杂的，也是高度集中化的。在这个过程中，既需要决策者的智慧，也需要企业拥有雄厚的实力。
除了策略的制定需要高度集中化，对于跨国公司来讲，还有许多方面都需要通过集中化的管理来获得额外的竞争优势。对一些流动性较强的资源，在全球范围内统一调配，可以大幅度提高资源的利用效率。在一个已经构建起全球运营网络的跨国公司中，资本、技术及高级管理人才的全球统一管理和调配是最常见的。资源的稀缺性对任何企业都是存在的，而跨国公司的全球调配活动可以把稀缺的资源应用到最需要的地方去，从而提高整个公司的竞争力。
例如，跨国公司可以通过各分支机构的资源和信息共享来获得额外的优势。像甲骨文、SUN这样的公司都有集中式的培训中心，将各分支机构的培训集中进行，可以比各分支机构分别开展培训成本更低，而且培训效果也更容易把握。跨国公司的全球信息网络集中化管理一方面使得公司内部的各部门可以以很低廉的成本和便捷的方式获得信息和知识，另一方面又可保护知识产权，防止信息扩散给竞争对手而贬值。所有这些，都要注意确保公司集中统一的策略有效地传达到分散在各地的员工。
再比如，集中化战略在联合利华得到了充分体现：一是企业集中化，1999年，联合利华把14个独立的合资企业合并为4个控股公司，使经营成本下降了20%，外籍管理人员减少了3/4；二是产品集中化，果断退出非主营业务，专攻家庭及个人护理用品、食品及饮料和冰淇淋等三大优势系列，取得了重大成功；三是品牌集中化，该公司虽然拥有2000多个品牌，但在中国只集中推广了不到20个，都是一线品牌；四是厂址集中化，通过调整、合并，减少了3个生产地址，节约了30%的运行费用。
运营灵活分散
在看到集中化管理所带来的诸多优势的同时，我们也应该看到，集中化管理又容易造成灵活性和针对性的降低。而市场信息的采集和传播是与各地市场密切相关的，产品需求也会随着地域、时间、人群的不同而有所变化，因而在跨国公司管理策略中也必须充分考虑到分散操作的必要性。而且，同样一项举措，在某个层面上看是在分散运营，在别的层面上看又是集中管理。
例如，甲骨文公司在新加坡设立了全资子公司，作为其亚太总部，负责管理公司在29个国家的业务，包括澳大利亚、大中华区、印度、印尼、日本、韩国、马来西亚、新西兰、菲律宾、新加坡和泰国等。在中国内地，甲骨文公司在北京、上海、广州和成都均设立了分支机构，向中国市场全面提供Oracle9i电子商务平台、Oracle电子商务应用软件以及相关的顾问咨询服务、教育培训服务和技术支持服务。
此外，甲骨文还分别在深圳和北京成立了中国研发中心，服务于技术开发、产品认证和本地化、技术支持等关键领域。SUN公司在北京的中国工程研究院作为全球研发机构的重要分支，承担着具有世界级高水平的重大科研项目。在中国、印度这些国家设立研究院，一方面是针对不同地域而进行分散运营的体现，也是对这些地区业务进行集中管理的措施。通过这类举措，跨国公司一方面可以借助于本身资源集中管理的优势，另一方面又可以利用不同国家之间资源成本差异，获得双重利益的有效途径。在不同的国家和地区设立分支机构并赋予一定的权力，是跨国公司实现集中管理、分散运营的重要手段。另外，策略联盟也已经成为跨国公司实现分散运营的另一种快速有效的方法。战略联盟一般局限在部分领域的某些特定项目上，可以以更快的速度、更低的成本拓展自己的活动空间。目前世界最大的150家跨国公司中，有90％的公司与其他厂商结成各种形式的战略联盟。甲骨文公司也是建立战略联盟的高手。
例如，甲骨文公司对中国的承诺一向是与本地公司合作并对其进行投资。甲骨文公司在中国有90%以上的业务是通过合作伙伴完成的，因此与国内的渠道合作伙伴及经销商保持着牢固的关系。公司致力于确保本地企业和跨国公司一样能够从甲骨文软件中获得最大益处；事实上，本地商务软件销量占甲骨文公司在华收入总额的50%以上。这种体制为甲骨文中国公司提供了最大的灵活性，同时也提高了客户服务水平和效率。
在这方面，甲骨文公司的做法与SUN公司十分相似。SUN公司也推出了一系列的合作伙伴计划，100% 依靠合作伙伴的销售渠道和技术资源开拓内地市场，同时把自己在企业信息系统建设方面的经验传授给他们，一方面让这些合作伙伴拥有了更强的技术实力和获利能力，另一方面也使SUN公司的技术、产品和服务更加顺畅地传递到用户那里。
不难理解，与本土企业相比，跨国企业的核心价值和精髓的确经过了更长时间、更大范围的磨炼与验证，就像是一颗颗品种优良的种子，要想在中国落地生根、茁壮成长，并为这块土地带来丰厚的回报，离不开它们对本地土壤环境的适应能力。要获得这种能力，最快速有效的方法就是与当地的文化、当地的企业相互融合。而国内企业也因此获得了很好的发展机会，不论在经营业绩还是管理方法方面都有可能获得较大的提升。作者为SUN公司中国区市场经理
