企业信息化是“一把手工程”,让“一把手”亲自挂帅几乎是当今所有信息化实施企业的必然举措。因为信息化风险大,所以需要“一把手”的重视和支持;因为信息化很复杂,所以需要“一把手”的政策推动;因为“一把手”是信息化的重要用户,所以需要“一把手”的亲自参与。无可否认,由“一把手”牵头,企业实施信息化的士气倍增,“一把手”的决心、态度和充分的授权对企业信息化有着至关重要的作用。
然而,我们同时听到“企业信息化是二把手工程”的呼声,这个声音给了我们新的启示。它指出“一把手”的职能在于给出原则和关键问题的决策,对大方向的把握和充分的授权。而项目的直接责任人,企业信息化中最活跃的人物是众多的“二把手”。这里的“二把手”并非一定是行政上的“二把手”,而是在企业中主管企业业务运作的并且有较高权威的专业负责人,可能是副总,可能是各业务部门的一把手,也可能是各业务主管。这样的“二把手”精通企业的业务运作,在企业中有很高的权威,且对管理信息化有较为深刻的理解,并且具有很强的组织协调能力和拼搏精神,他们是信息化实施进程中的中流砥柱,是企业“一把手”的得力助手。
在这点上,北京青岛啤酒三环有限公司(以下简称“三环”)独特的“一把手工程”正给了我们一个鲜活的“二把手工程”的展示。
三环在其ERP系统正式实施之前就已经建立起一支健全的组织队伍,即信息化领导小组、信息化项目实施小组和项目执行职能组。
三环强调“各级一把手都是一把手”的理念,信息化领导小组由公司总经理隋战平担任,小组成员由公司高管层领导、各部门负责人和信息中心负责人组成。主要职责是:制定企业信息化的总体目标、各阶段目标和实施要求;将信息化工程列入公司的重要议事日程,使工程的实施成为公司行为;协调各业务部门之间的关系,责令公司各部门全力支持工程的实施;落实项目的资金计划;与信息化工程相适应的管理机构、体制和制度的批准;监督项目进度,定期检查和评价项目结果;与信息化工程相关重大事项的批准;决定项目实施小组的人选等等。可见,三环将原“一把手”的职责作为整个领导小组的职责,改变了“一把手”事必躬亲、事无巨细的局面;同时,将各个管理部门负责人提升到领导、决策的高度,有利于各部门一把手对信息化的认识和参与,有利于全员积极性的调动和横向纵向思想及时、畅达的沟通,提高执行力,是“一把手”充分授权的最真切的有力体现。
信息化项目实施小组负责信息化项目实施的日常工作。项目组长由主管信息化工作的副总经理席林红担任,总经理助理、管理部部长王丽昕和软件供应商和佳公司的项目负责人分别任副组长。项目实施小组成员由信息中心负责人、各部门负责人和软件工程师组成。主要职责为:按照领导小组制定的信息化工程总体目标和阶段目标,制定实施方案和计划;落实实施方案和计划的执行情况,定期向领导小组汇报项目实施情况;指导、组织和推动职能组的工作;负责数据的采集组织,负责编码原则的制定,保证数据录入的准确、及时和完整;负责组织模拟运行,对管理流程改进提出解决方案和建议;组织、开展企业内部的培训,担负起教员的工作;制定工作准则和工作流程,提交各阶段的工作成果报告等等。该企业信息化项目实施小组的组成人员几乎覆盖了信息化领导小组成员,但不同于一般的“一把手工程”,此时项目失败的风险分散了,“明确责任人缺位”的隐患解决了,而这些享有充分授权的“二把手”们开始真正行使管理的全职能——计划、控制、决策。
项目执行职能组的各个具体的执行部门研究本部门实施ERP系统的方法和步骤,掌握与本部门业务有关的软件功能,并准备录入数据,学会应用各种报表提供的信息,培训本部门的使用人员,参与制定工作准则和工作规程,作好新旧系统的切换工作等等。
信息化项目具有明显的层次性和阶段性,需要周密的安排各个层次参与的人员和阶段性的投入,而不只是一场轰轰烈烈的运动。三环的ERP项目组织结构能有效将ERP的精髓从上至下灌输到每一个细小的组织末梢,深入企业灵魂,其所显示的强大的执行力和整体协调一致性不断夯实着三环的“二把手工程”,一系列新的方针、政策、管理办法相继出台并运行良好。例如通过“不换思想就换人的三动策略”(推动、拉动、移动)统一思想,使企业度过最艰苦和最脆弱的项目实施初期;注重“打破思维定势,坚持管理创新”,强调“ERP的设计是管理在设计,得把管理的思想设计进去”的软件开发宗旨;力争“一英寸宽度、一英里深度”,将工作做细、做深,及时发现问题并进行具有可操作性的流程重组优化;灵活对待企业面临的革新问题,“先动不合理且无效率的事物,忌先动不合理但仍有效率的事物”;面对啤酒行业实施信息化可借鉴的成功先例较少的问题,三环充分利用自身信息、经验优势和青啤先进管理模式的支持,以管理部为核心,启用内部各部门业务人员替代第三方咨询等等。
三环的“二把手工程”已演化为“全民工程”,每个员工都对企业信息化有着不同程度的理解,体味着企业信息化过程中的酸甜苦辣和成功实践的兴奋和欢愉。他们在信息化的道路上越走越坚定,正展开双臂迎接第二期工程的来临。