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成立于1993年的某企业是一家典型的营销型公司，1994年的时候开始在全国建立直属销售分公司，到1996年全国分公司最多的时候，达到上百个,销售收入也超过了2亿。虽然年销售收入上去了，但经济效益却下来了，许多管理上的问题接踵而来：一、直属营销总公司发工资的员工基数庞大，工资负担沉重，不断挤压企业利润。二、企业高速发展，但管理却滞后，各级分公司出现了贪污、腐化等问题。三、产品在分公司库存多，回款周期慢，货品及现金在分公司滞留最多时达到了上亿元，企业财务压力大。面对上述种种问题，该企业高层意识到了危机，特许经营之路由此而来。 精心复制 自我造血 从1996年发展第一个特许经销商开始到2004年拥有300个经销商，众多的经销商们和企业一起走过了8个年头，在这8年里，该企业从一家不知名的小企业，一跃成为行业内的龙头老大，还进入证券市场，成为上市公司。和该企业一起成长的特许经销商的队伍中，产生了数位千万级富翁，拥有数十万乃至数百万身价者更是多达数百人。企业更是成为了行业内的龙头企业之一。该企业的特许经销之路，无疑是成功的。 与众多传统的营销型企业不同，该企业面对公众一直是比较低调的，很少在媒体露面，更不用说在媒体发布招商信息。该企业很少对外招商，但企业淘汰旧特许经销商，发展新特许经销商的脚步却从来没有停止过，那么企业的经销商从何而来呢——自己培养！对经销商的培养之道正是该企业的成功之道。 1996年，该企业面对众多的困境，不得不根据现有资源，迈出特许经销之路。全国各分公司负责人或是其他岗位负责人，都可以拿出一笔钱来承包当地该办事处。拿不出钱的就地免职，另请高就。当时这种经营方式我们还不能称之为真正的特许经营，但企业在这种模型的摸索之下，经过七年的发展、完善，已经有一套非常详细的从企业内部员工到走向独立特许经销商的培养方法，非常值得国内众多的企业学习。 该企业的人力资源部，经常出现在全国各大型人才交流市场和猎头公司，大量筛选人才。该企业招聘的限制，学历并非主要条件，是否有着丰富的管理经验和资金积累才是主要参考，无论是市场还是后勤，招聘所有的岗位，都要考虑其是否有发展为特许的潜力，有潜力的优先录用。新员工招聘到企业后，等待的不是工作，而是长达40天的培训学习。培训亦是该企业的特色，甚至有许多竞争对手专门派员工假装找工作，混入该企业参加培训学习。 首先是10天全封闭的理论学习，这十天的学习，是没有工资的，而且还要交200元的食宿费（目的是设立一道门槛）。理论学习10天主要是企业文化的灌输和企业知识全面的了解。学习是非常枯燥和乏味的，从早上6点开始的军训，到晚上10点结束的讨论，对新员工进行全方位的洗脑，10天之后要参加企业组织的、至少由一名副总裁级领导或用人部门主管作为其中成员的考核团，进行理论毕业考核。这10天又是一道门槛，一部分意志力薄弱的员工在这里可以筛选出局。 10天之后就是30天的实践学习，通过理论考核的新员工才算加入了公司，可以领工资。实践学习期间，所有的新员工工资都是一样，1000元人民币一个月，也没有任何级别上的差别。这30天的实践学习过程是在全国各优秀的特许经销商一线销售部门完成的。 在这里还要提一下该企业的内部管理架构，该企业内部提倡扁平化管理，公司的销售全部来自特许商，企业没有一个直接控制的市场，在特许商与企业总公司之间，设立了办事处，办事处的职责是服务和监督，没有销售和回款职能。为了便于管理，企业没有设立二级仓库，特许要货，先打款到总公司指定户头，款到后，在总公司的市场部督办负责发货。这样可以把库存降到最低，帐款回收风险为零。设立办事处的目的是为了服务和监督辖区的特许。企业在全国设立了近30个办事处，每个办事处服务10个左右的特许。在这里要重点提出的是，办事处基本上没有管理特许的职能，平时主要的工作就是牵头组织片区内销售活动、为特许培训新员工和提升培训老员工、组织特许交流学习，监督特许有没有不规范操作，比如经营其他品牌产品。 派到特许实习的员工就归所在办事处和总公司人力资源部双重管理，不用承担任何费用，因此，特许们是比较欢迎总公司派新员工来实习的。 30天的实习也是比较辛苦的，实习员工要和市场一线的业务人员工作甚至生活都在一起，了解一线的操作，为日后走上企业管理岗位或是自己做特许都打下坚实的实践基础。这30天也是一道门槛，又拦住了一部分好高骛远的人。30天之后，企业人力资源部，会结合该员工在理论培训期间培训部的考核意见，实践培训地特许考核意见、所在办事处考核意见等综合考评，给该员工评定级别，安排岗位。 历经40天跨过三道门槛之后，该员工这时才成为企业的正式一员。在这时能够留下的员工，基本上都接受企业文化，融入企业当中。接下来的是接受更多更深层次的磨练。新员工们将安排在总公司的各个部门，更多的人将安排在各办事处工作。该企业直属员工并不多，只有300人，其中一大半在一线的各级办事处服务特许。正是因为如此，该企业常常自诩：“在行业内未必是待遇最好的企业，但绝对是一所最好的学校。”事实上也是如此，该企业也确实被称为行业内的“黄埔军校”。 全员配合 发展特许 除了个别特许的临时更替外，该企业平时是不发展特许的。企业将有规划的在每个季度以省份为单位，对现有区域进行深度开发。例如企业对以成都为中心的所有县进行密度招商，由公司营销总监挂帅，整合公司资源，亲自主持该区域市场开发工作，而其他区域招商则被冻结，将资源全部集中投放，以确保开发市场的成功。 市场开发前的两个月，企业要在内部进行战前动员工作，不同部门分工协助，共同完成计划，公司四分之一以上的工作人员要参与。参与部门分别有：营销中心、招商部、人力资源部、企业文化部、培训部等。他们的职责如下： 一：营销中心：全面负责市场拓展工作，协调各部门配合。积极组织拓展片区办事处对未开发市场的调研以及拓展前当地准备工作。 二：招商部：全面负责制定招商政策，确定招商市场，确定被招商人选与所愿意经营市场。 三：人力资源部：对申请特许员工资格的审定和对欲拓展片区办事处人力资源的重点调配，还有就是调配全国各级办事处精兵强将，为每个新开发市场配置两位总公司老员工，协助拓展市场。 四：企业文化部：利用网络和企业内部刊物，全面对总公司人员和各级办事处人员，展开宣传工作，鼓励员工从职业经理人升级为市场经营者。 五：培训部：调派主要讲师，开两个专班。一个是为期10天特许经销商岗前培训班，该班主要课程包含管理、财务、税务、团队建设等课程，提升准特许们的经营管理和财务管理能力。一个是为期7天的市场一线员工班。特许下到当地市场后，培训部将派出主力协助其在当地人才市场招聘销售员工并统一培训。无论是特许还是其招聘员工，培训期间所产生的费用，都是由该企业负担。 该企业对特许经销商的支持是全方位的，甚至有不成文的规定，不让一个新成立的特许掉队，所以在该企业新开发市场中，赢利能力差的特许，得到总公司额外的支持反而多。 当然该企业对特许管理也是相当严格的。 首先分析该企业对特许经销商的支持。当准特许根据市场大小交纳一定数额的市场保证金，获得该企业经营某地的资格后，立即要带该企业授权证书在当地注册公司，该公司的法人资格是独立的，和该企业只有业务上的往来，没有上下级关系。 从公司注册日起三个月内，该公司享受该企业为期三个月的特殊保护期，享受比其他特许优惠提货政策，同时该企业将派出两位经验丰富的工作人员，协助招聘、培训、市场拓展等一系列工作，这两位工作人员在这三个月内都工作和生活在当地特许公司，参与公司经营管理，成为公司管理层一员。他们派出的两位工作人员都是经验丰富的老员工，可以帮助新特许度过最困难的头三个月。 实质上在该企业整体政策的配合下，新特许三个月内就可以赢利，管理能力强的甚至可以收回全部投资——原来赚钱就是这么简单。在这种文化的引导之下，这两位帮促者，很容易就成为下一轮市场开发的新特许。 成为该企业的特许，门槛并不是很高，该企业对特许的要求，主要来自其能力和品质，资金是次要的，经营一个县级市场，有3万元就够了。在特许们还是企业员工的时候，企业就有一套非常严密的考核机制，综合考评其能力。当其提出特许申请后，还会根据其能力大小，对公司所做贡献多少，给予其安排经营市场和特殊支持。更有些对公司做出过比较大贡献且品质可靠者，开拓市场之初该企业甚至借款、借货，协助其经营。在这种机制下，为了获取该企业日后更多的支持，当特许们还是员工的时候，工作就非常认真，大家很清楚，今天努力是为了谁！在这种企业文化的引导下，整个企业形成了人人争做特许的风气。 正是该企业这些完善的制度，保证了企业在激烈的市场竞争中，保持旺盛的生命力。企业形成的特定企业文化，既成为了企业发展的动力，同时也成为了阻力。鼓励、引导去一线做特许的文化，也使员工很明确在企业工作的目的，当然并非人人都想自己创业当特许的，还有很多人愿意做职业经理人，但在该企业却不能提供这样的舞台。很简单，该企业除总裁的职位，其它职位都是人才们锻炼的舞台，锻炼到一定时候，你就要离开去做特许，你不离开，别人哪有机会锻炼？也正是这些制度，导致该企业早期职业经理人留存困难，当然企业也发现了这些问题，近年也适当地做了一些调整。 未来思考与展望 2004年该企业对产品结构进行了战略上的调整，产品从功能纺织品调整到功能水机系列，并在华东建立了加工基地。企业中期战略上，他们与国家体育总局合作，成为2008年奥运会的赞助商。在营销上，该企业在2004年也打开了开放之门，陆续参加一些展览会，出现在公众视线，甚至破习惯的在《中国经营报》上打起了招商广告，主动向社会寻找经销商，这一切似乎都在为通过2008奥运会走出国门打下基础。 本文节自选自清华大学出版《会议营销》一书 在心，会议营销实战人士，直效服务营销倡导者,欢迎业内朋友交流！QQ:278637139， [email protected]
