舒天:管理中的越级报告

 舒天:管理中的越级报告


作者 舒天

我在烧菜的时候,跟苏迪随便聊着天,苏迪说,哥,我说个事情给你听,你分析一下我做的到底对不对。

“我们部门出了点事情,公司总部方面发来了邮件,对我们部门进行罚款。从我们部门的业绩里面扣掉57万元。部门总监看了这份邮件后,让我把这个邮件立刻删掉,不做文件备份处理。我删除掉后,今天碰到总经理,把这个事情给总经理说了一下,总经理说,删了就删了吧。”

苏迪说完了,问我,我做的对不对呀。我听完后没立刻吭声。反过来问苏迪,如果你是这个总监,你让你的部下把一个邮件删除掉后,你的这个下属跑去询问总经理,区区一个邮件的事情,你会怎么想啊?

苏迪一听楞了,我又接着询问,你是否给这个部下穿小鞋子呀?苏迪过了一会儿,缓过气来说,我不会给这个部下穿小鞋子的。我接着询问,这么肯定嘛?你不会给你的部下穿小鞋子?苏迪不吭声了。

我又继续询问苏迪,既然这个事情已经发生了,下一步你应该怎么办呢?苏迪说,我不知道,所以才问你啊。

在职业场里,象苏迪这样的事情发生其实还是非常普遍的,有的领导支持这样的事情,有的领导反对这样的事情。但总的来说,做为一个领导,是非常反感这样的事情发生的。就象我在询问苏迪,是否给她的部下穿小鞋子一样,还真的不敢肯定。

那么,当我们碰到这样的事情,到底应该如何处理呢?作为一个公司职员。

首先,我们应该初步判断一下,事情的严重性。如果只涉及到部门内部,按照部门经理的意见来处理,是没有任何疑问的。部门经理做为一个部门的最高责任人,会考虑部门的利益关系,也会根据公司利益权衡,来判断一个行为的可行性,以及是否对自己有影响。在这样的情况下, 经理的命令,你直接执行掉就可以的了, 不需要再去向高阶领导去反应。

如果你反应上去了,可能会让你获得好处,但更多的情况下, 假如高阶领导很懂管理的话,反而对你是有害的,因为你已经越阶报告了。这个对公司的整体管理并不是好事情。

有些领导,很喜欢从下层收罗信息,听取小报告,以判断和评估自己的直接下属的工作质量。在这样的情况下,跟主动向上级反应是有差别的。

事件牵扯到多部门,牵扯到公司利益。这样的情况下,尽可能的不要去说, 什么时候去说?第一个是在事件持续恶化,牵扯面越来越大,这时需要向部门经理询问是否应该对部门外公开事态,尽量不要自己做主张,让部门领导出面处理还是比较合适的。第二个情况是,部门经理有私利的考虑因素在里面,而且严重破坏公司利益,这样的情况下,是一定要向高阶领导反应的。在这样的情况下, 即使向上面反应问题,也要注意技巧。

事实上,因为越级主动报告后,被穿小鞋子的情况比比皆是。做为职员,应该明白最基本的一个生存法则,生存着才有成功的机会,如果被穿了小鞋子,等于判了死刑缓期执行。

做为管理者,在这样的情况下,接受来自下属职员的越级报告,还应该多多以宽容的心态去面对。很多公司的管理里,都支持或者鼓励越级报告的存在,更多的情况是默认这种情况的发生。聪明的负责的管理者,往往会认真指引越级报告的职员,什么情况应该越级,什么情况不应该越级。

更多的管理者,却是默认这样的事情存在,显然,如果该下属没有形成良好的职业观,逐步逐步的,会形成一个越级报告的循环怪圈。逐步逐步的,整个环境里的风气就这样形成了,管理难度方面会变得异常困难。当这样的循环怪圈形成后,我们往往发现,更多的职员乐于去打听更多的隐私,而不是集中精力去搞好自己的工作,去协助自己的同事把工作做好,大家齐心合力的推动公司的发展。这样的情况,国内的国营企业里以及国营私有化的企业里,最是严重。当一个企业里的职员乐于采用越级报告的方式来获得晋升,而不是通过自己的真实的努力来获取公司的提拔时,这个公司走向破产已经不远了。

HR经理长风以前公司的董事长,严令公司办公区域内不允许吸烟,有一次各部门主管去他办公室开会,发现他正在“吞云吐雾”,于是有人开玩笑说,老大你这是在办公区域吸烟啊,这位老大笑嬉嬉的说:怎么啦,有谁看不过眼他来做董事长,大家一笑而过。于是,大家知道后果是什么的了!

做为最高层管理者,首先应该在这方面起到榜样作用,禁止非常规的越级报告,如果最高管理者也热衷于这样的报告,上梁不正下梁歪,很难要求下面的干部不做越级报告,象这个吸烟的案例就属于这样的类型。

越级报告,在各公司里都是普遍存在的,如何让越级报告的风气限制在有限范围内,培养公司的整体向上的风气,培养同事之间相互信任的风气,培养同事之间风雨同舟的风气,让所有的职员在公司的这条大船上,齐心协力、稳步向前,不仅仅是每位管理者,也是每位职员需要考虑的事情。

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