爱华网细化管理初衷好，也有成为负担时。实施之前问一问，如此细化值不值？2004年春节后的首席全体员工大会上，X公司的Y总经理宣布，为提高员工的工作效率，创造更大的价值，公司将进一步“细化”管理，共有Z条具体要求，其中有一条令大家议论纷纷：在原有的部门和个人月度计划和总结的基础上，新增部门和个人的周计划和周总结，以及个人的每日工作写实，而且要求直属上级和间接上级进行审阅，不得马虎。散会后，许多员工认为：如此细化管理，将占据大家一定的工作时间，特别是对部门主管而言，当遇到周末时，不仅需要编制部门和个人的下周工作计划和本周的工作总结，而且还要审核下属部门和员工的部门计划和总结、个人计划和总结，再加上对工作写实的审阅，如果认真进行至少要花费数个小时，如何能够进行更有价值的管理和业务工作？如果月末和周末相重合，则审核工作量将更大，如何能保证效果？而如果仅签个字了事，表示看过，又能起到多大作用？因此，员工们私下里对这次细化管理的有效性和持久性打了个大问号。事实正如大家推测的那样，大会开过之后，开始阶段，各部门根据Y总经理的指示，召开会议研讨落实对策，并且通过管理规定的方式加以规范，还把实施计划提交给公司总务部门进行备查。以每日工作写实为例，在刚开始的几个月里，每天下班前，员工们把工作写实交给直属上级进行审核，由直属上级对工作量和工作效率进行点评后，第二天再提交给交接间接上级批示，然后返还给部门，由员工们根据上级对自己工作的批示进行整改。期间，有的上级不定时地查看员工在干什么工作，然后记录下来，与员工的工作写实相对照，确认是否有弄虚作假的情况。而总务部也不定期地到各部门以抽查的方式进行检查， 并把检查情况公布在公司月度考核报告之中。由于各级管理者比较重视，在上半年，确实取得了一定的成效，员工们对工作写实填写的情况认真多了，一些填写不规范的现象大幅度减少。然而，随着时间的推移，出现了各种各样的情况：员工因为工作关系外出办公或者进行某项工作，工作写实不能及时填写，补填时乱填瞎编的现象开始出现了，而主管因为不可能掌握每个员工的具体情况而难以发现，及时发现了也因为在一个部门工作而不愿意处罚；部门主管因外出或者工作忙，不能及时审阅；有的员工的工作写实无法及时提交给上级，而且有充足的理由，主管难以进行批评和处罚，几次下来每天提交的规定就形同虚设，最后由每天提交一次变成为每周提交一次，上下级都视为例行公事，徒具形式，成为一个管理摆设；而绝大多数员工都在互相询问，工作写实什么时候取消啊？从这件“细化管理”实施失败的故事中，我们可以看到，Y总经理的出发点是好的，希望提高管理效率和效益，但是由于对员工们的日常工作带来了负面影响，而且缺乏有效的可持久的保证措施，“细化管理”并没有起到预期的作用，反而因占用员工们的时间而降低了效率，成为一种管理负担。因此，作为领导者，在推出某项政策时，一定要从多方面考虑如何才能达到效果，反复进行论证，而不应该仅凭自己或者少数亲近的人员头脑一热就作出决定，决不能一厢情愿，否则可能适得其反。
作者 徐新跃：大连理工大学MBA，目前担任大连三洋制冷有限公司生产统括本部副本部长兼生产管理部部长，负责公司生产经营相关联工作的统筹管理，具有比较丰富的实战经验和扎实的理论基础。
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