爱华网XX营销系统的同事们：
大家好！
05年度即将成为过去，在这最后几个月的时间里，我们大家一起来反思过去一年之中在市场操作和营销管理实务中的得与失，显得至关重要。总结成功经验和好的做法，可以将之发扬光大，扩大销售业绩；反思管理失误或者管理中存在的漏洞，可以采取措施弥补过失，推倒隔阂在我们之间存在的无形围墙，重新获得新的增长点，同样体现了一个企业和组织的生命力所在。
我们营销系统在公司董事长的高度重视和关怀下，在其它兄弟系统的大力支持和紧密配合下，营销系统工作在05年度取得了长足的进步，主要体现在整体的市场营销管理水平、组织结构规划、人力资源优化配合以及薪酬体系设计等各个方面，而且这种进步所带来的成绩主要体现于我们营销的实际业绩的提升，体现于销售利润水平的控制和提升。但是，在这种大好发展形势面前，除了纵向比较之外，我们还是要更多地与跑在前面的行业优秀竞争对手做比较。我们不仅要肯定自己是否有进步，更要拿进步的幅度与它们做比较，我们凭什么战胜对手，赢取美好的未来！
我们善于不断肯定、表扬和激励自己，从而不断从成功走向成功；同时，我们也敢于不断否定自己，并且勇于接受行业最高水准挑战的企业，从而可以志存高远，扫除我们前进中的障碍。
我们的营销管理干部必须关注经营管理的效率和效益改善的方法，除了多做实事之外，还必须善于思考和总结，发扬公司“有什么方法可以做得更好”的优良传统，多思考如何提升管理效能的问题，你们的视野宽广，当然会有更多一些优秀的经营管理思路和火花出来，我们需要经营团队智慧火花的汇集。“埋头苦干”或者“埋头拉车”的同时，我们的管理干部更要腾出时间看看前面的路，看看我们自己离设定的目标还有多远？我们还要做哪些方面的改进？
我们每一位营销系统员工则可以就运作流程中不合理的部分提出自己的建议和看法，因为具体的规章、制度、流程和岗位设计，只有你们才有更多的话语权，你们才真正知道这双鞋子是否真正适合你们的脚。我们深知真正做到“客观、公正和公平”是多么不容易，虽然我们无法承诺做到绝对的“客观、公正和公平”，但我们善于提供所有营销人员成长的土壤，愿意为你们的成长提供适合的环境和空间，其关键是我们必须共同进步，尽可能地减少内耗造成的巨大浪费，我们需要聆听更多的来自一线执行层面的声音！
下面，请我们每一位营销系统的干部员工就相关的问题做出自己的思考和判断，如果您有更好的管理方法、管理思路、改进意见或者直接是问题的陈述，我们都非常欢迎之至。兄弟姐妹们，我们营销系统的进步，需要一起来完善，这样才能求得共同的发展，并且在志高这个大家庭实现我们人生的目标和价值，共同创造辉煌。
1、我们是否在真正关注和关心顾客？
现在已经进入了“顾客”为导向的市场营销时代，我们营销系统的所有干部员工是否意识到了这些问题：谁是我们的顾客？你知道你的顾客在哪里？如何找到你的顾客？如何让顾客认同你的工作和努力？如何让顾客看到你在真诚地为他们提供优质的服务？
我们应该检讨，我们不是对顾客关注和关心得过多？我们的工作也不是那么完满和那么到位？针对顾客的投诉，我们是否及时采取了措施进行补救？针对经常性的问题，是否建立了预防机制，将问题消除在萌芽状态？
关于顾客，我们认为，我们的顾客，不仅仅指购买我们产品的用户！我们的顾客可能还要包括我们的上级领导、我们的同事、我们的下属员工、我们的合作伙伴、我们的系统同事、我们的代理商朋友、我们的经销商朋友，还有我们那些直接服务于终端的促销导购，尤其要关注后者的满意度？我们能够为我们的顾客提供什么样的价值呢？
当然，这营销流程里所有接触到的人，包括那些本身并没有购买我们产品，但是认同我们企业和我们产品，并且随时在为我们做口碑式传播的人，都是我们的顾客。我们自己也是这个流程里的顾客，对于不满意的服务，是否提出了好的建议和解决方法呢？
从现在开始，请我们每一位营销系统的干部员工真正关注和关心我们的顾客？如何更好地为我们的顾客服务，请亮出你的新主张，将你的优秀经验与大家一起分离！
2、我们是否在真正关注流程的改善？
“天下兴亡，匹夫有责”。公司的兴与衰，也和我们每一位干部员工的工作息息相关。如果大家都满足于被动麻木地开展工作，那么我们相信这样的企业是没有生命力和发展力的。而志高空调给我们提供了如此广阔的平台与空间，只要我们全心全意的努力，付出与回报将是公司、个人一起受益。我们不仅仅提倡雷锋精神，我们更要让具有雷锋精神的人享受到应有的福利和回报。
我们不要以为，只要每天按部就班的把领导交待的事情做好了，就自然会取得营销事业的成功。对于公司来说，可能有非常多的人工作并不与市场直接打交道，但营销系统的干部员工却应是对市场敏感度最高的部门。因此我们的运作应该更加市场化，真正树立以市场为导向的管理风向标！
关于流程的改善。主要体现在，我们每一个部门、每一个科室，甚至具体到我们每一个人，对于当前业务的运作，思路是否非常清晰？其运作是否科学？我们每一项工作是否都尽可能按整体成本最小化来思考与运作的？我们的办公设施和各项资产是否存在极大的浪费？
我们是否对身边工作严重不饱和甚至还要拖工作后腿的人熟视无睹？对于这样的人，我们的同事是什么态度？我们的直接领导是什么态度？我们的直接领导应该对于直接管理的团队人力资源有清醒地认识，不能因为关系或者私利的因素，就让它长久地存在？我们不允许健康的肌体长久地存在某些可能滋长成巨大障碍的毒素？
在这里，我们要坚决打破“部门本位化”思想，全面树立起系统平衡和系统思考的思维模式。不能只攀比享受的待遇和福利，更多地要攀比贡献和成绩！
在流程改善的过程中，我们不要以为工作的关键就只是仅仅把流程中存在的不必要的障碍消除掉就可以了？要知道资源配置的不合理，是导致流程不畅的最根本原因！
因此，对于流程的改善，除了方法上的，还有上面所提到的资源配置问题，这必须引起我们每一位管理者和员工的关注，因为不合理的资源配置，正在蚕食我们千辛万苦努力得来的微薄利润！流程的改善和优化工作，是一个系统、长远但又必须周期性进行清理和整顿的工作。我们要时刻检索我们流程配置的各个要素是否合理？我们对于资源的配合是否公正客观？
流程的改善或者重新设计，必然会影响到资源要素的调配。在流程改善的工作当中，一切必须以公司的“长远、整体利益”为出发点，这是我们开展营销管理工作的唯一指针！
3、我们是否关注人才成长、培养和提升机制的建立和健全？
企业的工作离不开人来推动。营销工作的推动更需要具有高激情和高能力的人才，才能做得更好。
05年度是我们公司的学习年。在学习年里，公司和营销系统开展了持续不断的培训学习工作。但是，我们对于这种培训学习的成效如何？是否有足够的关注呢？是否有过于表面化的倾向呢？因此，对于营销系统人才的成长、培养和提升，除了现在已经开展的培训工作之外，我们营销系统的每一位成员都必须考虑如何更好的学习，如何更好地提升自己？
营销是一份需要激情的职业，需要面对时刻都在变化的市场环境。在变化的环境面前，我们如何实现由公司要求我学习上进到我自己主动要寻求学习上进的转变？如何找到更有效的学习方法？是否愿意把自己一些成功的学习经验与同事们分享？
人才的成长需要环境的系统配合，我们营销工作的再上新台阶，也需要千里马不断涌现，需要越来越多的明星。我们的人才不是多了，而是远远不够，与公司发展的要求相差有较大的距离。
所以，我们也在努力思考如何管理才能为潜在的千里马创造脱颖而出条件，敢于承担责任，忠诚于企业，不断学习并且能够胜任更高的职业平台的人，必将会有更广阔的施展空间。
在这种努力创造人才成长环境的大好形势面前，你准备好了吗？我们的管理者们都准备好了吗？为公司培养人才，对于某些观念可能陈旧的主管们来说，可能要来一场深刻的自我革命，否则我们这个团队就无法赢得美好未来？
4、我们是否应该问问自己的核心竞争能力在哪里？
很多人以为，核心竞争能力只是企业战略层面的事情，与个人无关。可是，我们应该明白，一个企业的真正核心竞争能力是蕴藏于我们每一位干部员工的身上。而且，在市场化运作的今天，企业人力资源也在不断进行优化配置，如果我们不关注自己的核心竞争能力在哪里，不关注核心竞争能力的培养，我们就很容易导致未来的失败。
“千里之堤，毁于蚁穴”。我们每一个人在行业里的竞争能力很重要，对于企业来说，可能有时某个人的错误或者失败就会导致企业的失败。如果我们每一个人的竞争能力低于行业水准，就会像蚂蚁一样导致企业长堤的失败！由此可见，培养每一个人的核心竞争能力是多么重要的事情。
面对激烈的行业竞争，我们首先要问问我们营销系统的核心竞争能力在哪里？然后要问问在打造营销系统核心竞争能力的过程里，我们每一个体要做些什么？要达成什么样的目标？永远与行业最高水准做比较，并且参照此坐标制定我们努力的目标，才能真正培养起核心的竞争能力，也就是我们要具备冠军的意识，才能培养起冠军的潜质，通过努力和实践才能夺得真正的冠军！
……
当然，我们对于整个营销系统和我们自己要问的问题远不止上述，还会有许多类似很具意义的深刻问题值得探讨。营销系统和我们每一个干部员工的进步和改善，需要我们从一点一滴做起。
为了促使我们营销系统管理再上新台阶，请所有的营销系统同仁结合本职工作，就05年度营销工作反思及06年度对策及解决思路提出积极改善建议或者提案，或者有助于营销系统管理方方面面的建议。
最后，祝营销系统的同事们工作顺利，心情愉快，事业进步！
XX公司营销中心总监室
（作者伍建乔，现任职于某家电企业公共关系部，空调业资深人士，有在数家著名空调制造企业工作经历，在企业管理、企业文化、品牌策划等方面具有一定造诣。欢迎您与作者探讨您的观点和看法，电子邮件： [email protected]）
