爱华网现代冲突理论认为，只要存在着利益，就会产生各种冲突。对于企业内部各部门间的冲突，要限制破坏性的冲突，以免对企业产生不利的影响；而如果各部门间冲突的强度过低，则会使企业缺乏生机和活力；而适当的冲突能使企业保持旺盛的生命力，有助于进行自我批评和不断创新。因此优秀的企业要审时度势，通过促进建设性的冲突来推动企业的健康发展。
无数企业的实践证明，当企业内部各部门之间很少发生冲突，一团和气时，企业对外部环境的变化就反应迟钝，则内部就会缺乏工作改进和创新，整个企业发展容易出现停滞，不仅会造成企业的绩效低下，从长远上看还将侵蚀企业文化，对企业的长期发展带来不良影响和慢性毒害。因此，企业为了提高绩效，获得长期的健康发展，必须在企业内部保持适度的冲突，在这方面，大连三洋制冷有限公司通过推行质量成本管理，有意识地引发各部门间的建设性冲突，大幅度提高了管理效率的做法，颇有值得借鉴之处。三洋制冷从2002年起开始引进日本丰田的精益生产方式，重点消除生产现场中存在的“七种浪费”，前期在生产现场方面取得了比较大的成效。然而随着活动的深入进行，我们发现：生产现场作为一个开放式的系统，除了受到生产制造部门的直接领导外，还必须在某种程度上接受技术、质量、供应、计划、设备等职能部门的制约，不可避免地受到系统外部因素的影响，例如资材部负责的物资供应，如果不能按照准时制生产的要求按指定的时间和数量送到现场，不仅会造成等待等的浪费，而且生产现场的改进越大，与仍然按原有供应模式进行的物资供应所产生的矛盾也就越大，现场改善的成果在某种程度上被抵销；而技术、品质部门对现场的支持如果不及时，问题解决拖拖拉拉，生产经常出现停顿，等待下发处理意见，现场的改进效果会在等待中消失。由于受传统管理思想的影响，一些职能部门通常认为本部门在业务上领导生产部门，而忽视对生产部门支持方面的职责，因此，这些其它部门对生产现场的阻碍作用，他们自己很少认识到，更谈不上积极改进了。通过对上述问题的分析，公司经营者认为如果不解决各职能管理部门的思想转变问题，则精益生产方式无法得到有效实施。在这种情况下，我们专门写了一篇《管理工作中的“七种浪费”》的文章，来说明管理工作中存在的隐性浪费的严重性，并结合公司的实际情况进行培训，各管理部门的工作有了一定的改善。但是，由于一些损失和浪费是用文字描述的，没有数字化的定量数据考核，因此相关部门还没有充分认识到问题的严重性，也就缺乏持续改进的动力。而且，即使进行考核，由于用文字描述容易受到主客观因素的影响，例如描述不准确，碍于面子轻描淡写等，导致考核的严肃性和准确性越来越差，随着时间的推移和新的重点工作的不断导入，各管理部门对精益生产方式的重视程度在逐步下降，精益生产方式的作用也越来越不明显。如何才能提高工作效率，怎样才能使精益生产方式深入持久地进行下去呢？公司经营者认识到，如果任由这种趋势发展下去，则不仅精益生产方式的推进将半途而废，已经取得的成果难以得到巩固，而且由于企业内部各部门间在绩效考核方面一团和气，不关痛痒，长此以往企业将逐步丧失活力和生机，创建世界一流企业的长远目标只能是空谈。因此，有必要打破这种暮气沉沉的状态，通过挑起各部门之间对利益的争夺，在冲突中改进工作，提高效率。因此公司经营者决定引入质量成本管理法，在全公司推广实施，当各相关部门因为业务工作、管理工作出现失误时，由财务部、品质部等部门确认责任，核算出损失，然后向外部相关联公司进行索赔，对内部相关联部门列出损失数据，并据此对责任部门和责任者进行考核。质量成本管理法一实施，由于涉及到具体索赔金额方面的利益的纷争，因此各部门为了减少本部门的责任，纷纷加快了问题的处理进度，同时采取对策避免问题的再发生，不仅使企业的运营效率逐步得到提高，而且通过引入冲突，激发了各相关部门的工作改进意识，为企业的可持续发展进行了热身准备。通过上述案例，我们可以看到，企业在发展到一定阶段后，通常会受到效用递减原则的影响而出现某种程度的发展停滞，企业进入了成熟期，会出现各种问题。除了高强度的冲突对企业所造成的严重损害容易引起重视外，过低的冲突所产生的各种隐性损失通常被忽视，而正是这些隐性损失才是侵害企业健康肌体的慢性毒药，其危害性更大。因此，为了提高组织绩效，企业的经营者在部门间冲突程度过低时，可以通过制定新的管理要求，利用利益的争夺，主动挑起各部门间的建设性冲突，以达到打破停滞状态，激发企业活力的目的，促进企业保持健康的发展势头。而且，这种方法不能仅偶一为之，而应该对企业的运营状况始终保持高度的关注，当发现效率下降时，就需要分析原因，拟定对策，必要时引进建设性的冲突，让企业动起来。 相关文章：部门间低强度冲突的五种模式干预部门间冲突升级的五大法宝引发部门间冲突的导火索作者 徐新跃：大连理工大学MBA，目前担任大连三洋制冷有限公司生产统括本部副本部长兼生产管理部部长，负责公司生产经营相关联工作的统筹管理，具有比较丰富的实战经验和扎实的理论基础。邮箱：[email protected]；[email protected]；
