爱华网2004年，由人民日报市场信息中心牵头举办的“首届中国市场产品质量用户满意度调查”活动在数十家媒体支持下落下帷幕。由于评选的是各行业的龙头品牌，能在激烈的竞争态势中脱颖而出实属不易。在此次评选中夺得“中国洁具市场产品质量用户满意首选第一品牌”称号的是位于广东江门的吉事多卫浴有限公司（下称吉事多）。作为一家合资企业，吉事多开拓中国市场只有10多年的历史。
立足“破坏”与“创新”之间
吉事多1979年投身卫浴行业，1990年代初展开了品牌的中国之旅，并于1995年进入中国卫浴市场，从最初单一的五金配件发展到今天，吉事多成长为横跨五金、卫浴、橱柜三大领域的著名品牌。
“吉事多做什么？”吉事多董事长开门见山，“在中国的十多年间，吉事多做了两件事——破坏和创新。‘破坏’是指对传统商业模式、品牌行为、游戏规则的破坏，通过‘破坏’建立新的商业模式、品牌行为和游戏规则；所谓‘创新’是产品、技术、服务、行销理念的创新”。
1999年之前的中国卫浴行业，并不存在真正的营销，产品加上一块展示板成为商家们惯用的营销模式。方式虽然呆板单调，却也赢得了不少生意，所以，革新可谓是“一无压力、二无动力。”在1999年，吉事多率先推出了整体卫浴营销模式，一举打破了卫浴行业固有的业态。
因为整体卫浴卖的不是单一产品，而是系列产品组合，更是一个空间。在这一理念的基础上，吉事多一改传统商业模式，建立了整体卫浴的展示中心，让消费者对于浴室的整体空间设置有了一个全面的感观认识。
吉事多展示中心讲求在装修的整体效果中体现美的意境。从天花、墙面、地板的装修，到卫浴产品的配置，甚至是每一件装饰品都体现出统一的风格，大到浴缸、小到肥皂盒，各种用品错落有致，一扫往日众多卫浴专卖店整体布置与产品摆放凌乱的颓态，在刺激顾客购买产品的同时，更为不少顾客提供了装修风格的模板。
“展示中心”的建立，为吉事多吸引了更多消费者，也吸引了同行业的关注。从2000年开始，“展示中心”取代展示板在业内被竞相效仿。
抢先半步
市场上有一个“快半步”理论。慢于同行，自然要被市场淘汰；但比同行快太多，市场又不接受。因而保持快半步是最为合适的节奏。2003年，吉事多又抢先半步，将“展示中心”演化为卫厨生活馆，再次引领行业潮流。
现代人的家居观念不仅仅是家居实体本身，更有对生活情趣的重视、对生活方式的向往和追求。因此，卫生间和厨房两块过去被忽略的角落逐渐成为人们享受生活、释放身心、引领时尚的艺术空间。 “卫生间和厨房是最容易出问题的地方，也是现代人最舍得花钱的地方，何不将二者联合推出呢？”吉事多负责人说。
吉事多生活馆的十多个样板间在展示产品之余，更向消费者展示了十多个迥然不同的卫厨装修风格，不仅可让消费者一站购齐所需的一切卫厨产品，更为消费者提供了装修的建议和参考。
目前，吉事多卫厨生活馆设有专业设计师，免费为客户量身定做专业化、个性化的整体厨房及浴室的设计方案，提供免费测量、送货、安装，并承诺“五年质保，终身维修”的售后服务和同城24小时内上门售后服务等机制。目前吉事多已在全国150个大中城市设立了服务中心并建立近300家卫厨生活馆。
后来居上
在业内人看来，吉事多的“不安分”是出了名的。据统计，1995年以来，被吉事多先破后立的行业潜规则有数十项之多。特立独行的吉事多乐此不疲，按照吉事多行销总监的说法：“吉事多的竞争力恰恰就是体现在品牌行为及商业模式的差异之上。”
据了解，吉事多进入中国市场要比其它企业晚五六年。1995年，较早进入中国市场的东陶、科勒、美标几乎己在中国卫浴高端市场三分天下，而吉事多此时刚刚进入，只能是做些拾零补缺的“有益补充”。当时，摆在吉事多面前的有两条路：第一、仿制、抄袭，跟在别人后面亦步亦趋，但这只能暂时保住吉事多很小的一块市场份额，不能从根本上改变既定的市场格局；第二、走自己的路，从产品研究设计到营销手段摸索出一套吉事多特色。这条路虽然艰难，但有可能重新确立吉事多品牌的市场地位。
吉事多选择了后者，大力引进国外技术，敢于利用中外人才，不断推出新产品、新技术和新服务，通过各种渠道和手段冲击原有的业态和游戏规则，努力改变既定的市场格局。其中，国际化的背景与本土化的运作相结合是吉事多取得成功的一个重要原因。
有资料显示，从1998年起，吉事多开始大规模导入世界级管理技术咨询平台，与国内外著名软件开发商和咨询管理顾问公司合作，建立了与国际接轨的IT管理体系，涵盖从产品开发系统、企业资源规划、人力资源管理、财务管理、质量管理等各个方面。
这一行动在当时的中国卫浴行业实属罕见。因为1998年中国卫浴市场从整体看尚处于跑马圈地原始状态，换言之，只要做卫浴没有不赚钱的，而吉事多在这个时候高瞻远瞩地引进现代化管理体系和管理技术，足以彰显其勃勃雄心。
吉事多一方面不惜重金引进大量外国先进设备，特别是吉事多陶瓷产品，引进全新欧洲进口窑炉设备；另一方面，吉事多逐渐培育起了自主设计和自主研发的能力。据了解，每年吉事多自主开发的实用新型及外观设计有数十件之多。
强大的研发能力，倚重的是人才的优势。吉事多目前拥有员工3000多人，其中专业技术人才和各类工程师就有500人，本科及以上学历的人数占总员工数的11.44％，吉事多副总裁Gary Brogoch是来自美国的国际著名管理专家，设计总监兼首席产品设计师Recker Klaus是来自意大利的一流设计师，吉事多可谓人才济济。吉事多每年还在全国各大院校举行专场招聘会，并将这些“新生代”培养成为公司的储备人才。
在战略战术上，吉事多讲求的是不拘一格。反观一些捷足先登的企业抱着既定的市场与利润，缺乏改革的动力与压力，在中国的市场地位被后起之秀们不断蚕食。
不怕被复制
行业中的佼佼者常常面临的一个困惑是：如何阻止别人的模仿和抄袭？
据了解，当年吉事多自主研发的虹吸式马桶刚在市场上露面，即有人买回去解剖，没多久，仿制品就充斥了市场。对于投入巨资研究开发的吉事多来说，这应该是一个巨大的损失。
但吉事多却不这么认为。吉事多负责人说：“复制产品没关系，可以提高中国陶瓷业的整体水平。而企业的文化、素质，以及表现出来的整体形象是无法仿制的，这正是吉事多多年精心培育的品牌核心。我们的文化就是‘共享创造真情趣’，与员工、经销商、消费者，与一切和吉事多有关的人分享创造的过程、创造的结果和创造的乐趣”。
吉事多的“共享”文化强调企业组织激情、全员投入、学习成长，形成一种向上的团队力量。在参观吉事多的过程中，我们发现这里四处悬挂着“共享创造真情趣”、“全方位客户满意”、“坦诚互助、全力以赴”、“追根究底，从根本解决问题”、“处处为别人着想，让自己更丰盛”的经营理念和警句，其中很多出自吉事多普通员工之口。这位负责人介绍说：“我们鼓励每个员工的参与，参与企业文化的营造，甚至参与企业管理。公司还设有专门的提议改善机制，到年终的时候对有价值的提议予以重奖。”
一个企业，三年靠运气，五年看领导，十年靠管理，二十年靠企业文化。吉事多广纳人才、留住人才靠的就是企业文化。吉事多文化是分享的文化，其起点在于培训机制，落脚点在于“归宿感”。
据介绍，吉事多设置了专门的培训部，根据员工的岗位特点和个人特点，实行有针对性的培训，课程从产品制造、营销、市场到企业管理无所不包。每年吉事多在专业教育方面投入的资金大约在400万元以上。
在吉事多总部大楼，培训教室按照功能依次排开，有专门进行计算机软件系统培训的大？
虲AJ教室，也有适宜小班教学的小教室，还有专门进行卫浴橱柜拆装训练的工作室。在二楼的一间CAJ教室里，员工们正聚精会神地聆听讲师的讲解。这位负责人介绍说，“这是在进行ERP培训。只要在吉事多，就必须接受培训。管理阶层必须承担起老师的义务，我本人也是一个讲师。”
多功能厅里，吉事多2004年春节晚会的录像正在播放。只见夜幕降临，巨大的广场上灯火通明，全厂3000多名员工济济一堂。当厂歌响起，台上台下都随着旋律齐声歌唱的时候，场面蔚为壮观。
“企业文化就是这样一点一滴累积起来的。”吉事多这位负责人说。
