爱华网
虽然，压力管理对于国内大多数的企业仍是一个全新的概念，但实际上人力资源部门在很大程度上已经担当起这方面的责任。作为人力资源管理者，在企业中扮演着一个非常特殊的角色：一方面，需要解决自己在工作中所面临的各种压力。另一方面，必须扮演一种管理压力的角色，帮助员工疏导压力，实现企业的目标。丰佳国际是一家创办于20世纪90年代初的罗马尼亚华人企业，主要以林工产品、烟草、电器业等为经营业务，在欧洲、南美市场享有一定的知名度。去年，在中国良好的经济环境和发展潜力等因素的驱使下，丰佳国际把总部迂到上海，主攻中国市场。作为一家跨国企业，丰佳国际在企业文化和管理理念等方面有着自己独特的模式，其中在对员工进行压力管理所取得的经验值得很多企业分享。分析压力来源“企业离不开管理，而管理的本身就对员工造成压力。所以，压力是一种不可避免的现象。”丰佳国际的人力资源部招聘培训经理刘碧林认为，HR在管理压力时：必须像一个医生对病人诊断一样进行分析：员工压力的来源是什么?针对不同的来源，HR能够做些什么? 据刘碧林分析，员工的压力主要来源于工作和生活两个方面。其中，在工作方面，造成员工压力的主要原因：一是工作目标不确定；二是企业对员工的期望和他自身条件存在差距；三是沟通渠道的不畅；四是企业文化与个人风格不匹配；五是企业制度和管理模式的不规范。刘碧林说，HR需要主动发现员工压力的来源，并且针对不同的压力源，分析自己的职权范围和能力，进行有选择的改善。例如，员工的压力如果是源于目标的不确定，HR首先就要完善企业的职务分析和岗位描述，进一步完善企业的考核体系；如果员工的压力是因为企业对他的期望和他自身的素质产生偏差，那么HR就要去做沟通，一方面是了解员工的潜质，另一方面，应该让管理层认识到，对员工的期望应该合理。对于由于员工生活上的问题而产生的压力，丰佳国际的人力资源部门会直接与员工谈心，同时对员工进行沟通课程、心理辅导等方面的培训，来缓解员工的压力。建立监控机制“公司如果出现员工由于工作压力的原因而离职，这说明公司没有真正的E,YJ管理。因此，注重前期的监控，从发现压力到疏导压力，才是解决问题的最关键所在。”为了有效的监控员工存在的压力，丰佳国际目前建立这样两个措施。一、设立一个以HR部门为主线各层领导者为辅线的网络结构。在丰佳国际，公司的制度规定，除了HR部门，所有的管理者都是公司外围的HR力量。每个员工在每个月月末，上报一份包括自我评价、合理化建议等内容的工作总结。作为HR的外围力量，主管应当清楚该员工本月的工作表现和工作态度的表现，并在第一时间会发现这些员工存在的问题，同时写入工作报告，最终汇总到HR部门。除了HR的外围人员能够监控到的变化，作为 HR也会通过自己的渠道了解员工状况变化。当出现问题的时候，每个员工可以直接和HR沟通。二、设立总裁信箱、公司内部电子刊物等交流平台。丰佳国际设立总裁信箱，建有内部网站、电子刊物等，员工可以通过总裁信箱和news letter表露自己的真实想法，提出问题。人力资源部门会对员工的抱怨、意见和建议提供反馈，并且每个月公布一次。对于一些个性化案例，人力资源部门和总裁、各部门高层等沟通，大家一起来关注和解决这些问题。刘碧林认为，员工的工作环境也是给员工带来压力的一个原因。其中，员工与上司的沟通、上司对员工的工作安排和沟通方式，如果处理不当，员工会觉得不适应。这时，对于一般员工，企业应该倡导给员工一个沟通渠道，特别是与总裁等高层管理者的沟通。设立适当的压力“适当的压力是必须的，对员工来说，没有压力反而是一种压力。关键是怎样掌握这个度，去营造一个正面的压力?”刘碧林认为，现在许多公司推行KPI的目标管理，其中给员工设定一个目标不难，但是设定一个恰好适合员工的目标是非常难的，也是丰佳国际一直在努力的一件事。丰佳国际对员工工作目标的设定是建立在对员工充分评估的基础上。其中，一个是对员工过去工作的评估，一个就是在员工达到目标过程中能力的评估。在设定这个目标之时，HR和主管、员工进行三方确认。刘碧林认为，这个过程中，HR没有太多的技巧，主要是靠HR平时对员工的关注。但是，在设立目标之后，往往最终出现员工没有完成目标的问题。刘碧林认为，企业不能单纯的看待这个问题，需要进行综合的分析。因为，造成这种现象的主要原因可能是：员工刚开始认可了这个目标，可是没有意识到工作的复杂性，或者对自己完成这个目标的能力有个过高估计。这时，HR存在的责任是有没有及时发现到这种问题?有没有给该员工及时的调整目标?如果在最后考核的时候，还是按照原来完全已经不适合的目标进行考核。如果员工在工作过程中已经产生的巨大的心理压力，到最后获得一个不受认可的绩效表现，那么，这个评估对员工是一个重大的创伤。所以，HR工作要做得非常的细，时时做好对员工的关注，让员工能够产生胜任工作的信心。这也是人力资源管理者的一个非常重要的日常工作。注重源头管理和后续营造“HR在招聘中首先应该清楚企业的文化和岗位要求，在甄选人才时就要有所侧重，选择符合企业文化和岗位要求的员工。如果这一点没有把握住，那么后来都是亡羊补牢。”所以，丰佳国际比较注重对压力“源头”的管理。在招聘过程中，通过心理测试、潜质测评等手段加强对员工心理素质的把关。丰佳国际非常注重员工的学习能力和适应的能力，在前期的招聘过程中有意识选择这样的人才，在其后的培训中，也加强对员工这方面能力的培训。丰佳国际为员工创造一个学习的环境，促使员工提升自己的能力。“有时对于一些员工来说，压力并不可怕。可怕的在于承担了这么多压力，而企业没有给予相应的职位和更多的发展空间。”丰佳国际在要求员工具备这些能力的同时，也会为具备这种能力的员工提供良好的发展空间。“企业营造一种竞争氛围，主要是帮助员工去竞争，而不是希望他们在竞争中淘汰。”刘碧林说。
