爱华网这家100多年的跨国公司希望自己的首席市场官能给消费者带来新的体验。
飞利浦首席市场官（CMO）芮安卓（Andrea Ragnetti）对自己的中国之行很是满意，白天参加了两个论坛，接受了两次采访，晚上与清华大学的MBA交流之后，他仍然处在高度兴奋之中，拉着身边的随行人员，谈他对中国的感受。
作为飞利浦历史上的首位CMO，2003年1月份加入飞利浦的芮安卓希望能给这家有着100多年历史的跨国公司带来新的气息。作为CD、DVD等众多产品的发明者，飞利浦一直是一个工程师导向的公司，对技术非常专注，公司内部市场部门的地位相对较低，而且市场营销与产品研发之间存在较大的脱节。飞利浦内部有一个“经典”的失败案例：早在1997年，飞利浦就在美国投入了2亿美元的巨资为自己的平板电视做广告，而实际产品直到3年后才投放市场。
在前CEO本斯特拉任下，飞利浦强化了纵向的产品部门的权力；相对而言，横向的支持部门包括市场和品牌营销部门的权力进一步削弱。由此造成的后果是外界以为飞利浦并不是一家完整的公司，而是由生产电视机、灯泡、CT扫描仪、芯片、电动剃须刀等5类产品的部门组成的松散联合体，飞利浦作为一个整体公司的品牌定位相对模糊。
现任CEO柯慈雷上任以后，意识到了公司存在的问题，意大利电信公司消费事业部的前营销执行副总裁芮安卓被招至麾下，负责飞利浦整体的市场策略。芮安卓曾经在宝洁公司工作过6年，1998年加入意大利电信的时候，正赶上该公司从一个垄断的国有企业转变为富有活力的私营企业。在芮安卓的领导之下，意大利电信的市场形象给人耳目一新的感觉。“我想意大利电信的工作经历是飞利浦选择我的主要原因，因为飞利浦同样是一家跨国公司，同样正在转型。”芮安卓说道。
在芮安卓上任之前，飞利浦的各个产品部门都已经设立了自己部门的CMO.芮安卓的主要任务就是协调各个产品部门的市场策略，对公司的整体形象进行清晰的定位。一系列的变化在悄悄地发生：公司成立了CMO委员会，芮安卓是这个委员会的主席，成员包括各个产品部门的CMO，他们每月要开一整天的会议，协调整个飞利浦的市场策略；成立了营销学院，用来培养营销方面的人才。各个产品部门也发现，在向董事会递交每月的报告时，还需要增加关于营销、广告和公司对外关系方面的情况报告。
芮安卓就任CMO半年之后的2003年6月，飞利浦召开了有全球150名营销主管参加的公司历史上的首次营销大会。此后不久，飞利浦启动了全球的市场调查活动，对全球近2000名消费者进行了调查，目的是要重新界定飞利浦的核心目标市场。他们吃惊地发现，这个核心客户群比原来想像的要少得多。在中国，这个目标市场大概只占到成年人的10%左右，年龄在25到55岁之间，教育和生活水平较高，男女比例各占一半。但是这个人群将给飞利浦贡献80%的利润，他们有可能购买飞利浦的从电动剃须刀、灯泡到DVD的一系列产品。
在调查过程中，飞利浦还发现消费者最大的困惑就是随着技术的日渐复杂，使用变得越来越麻烦——买了一台电视机以后，却发现不会使用遥控器，因为按键实在是太多了！技术不但没有带来享受，反而成了负累。
对调查结果进行认真分析之后，飞利浦对公司的营销策略进行了重大改变，提出了“为您设计、轻松体验、先进科技”的新营销理念。这就意味着在以后的产品研发和推广中，必须把这条理念作为“过滤器”，只有经过新营销理念“拷问”并通过的新产品才能够面市。于是，一系列新理念产品出现了：新的电视机结合了飞利浦的照明技术，在侧面安装了两个灯泡，能够根据电视屏幕和周围环境的变化自动调整光线强度和颜色，使人的眼睛始终处于最舒适的状态；新的MP3播放器，为了方便操作，将控制键做到了挂在脖子的绳子上面；新的医疗解决方案，为了消除患者的焦虑感，特意在CT机的顶部开了个“天窗”，使得患者能够看到医生的动作。
9月14日，飞利浦在全球7个重点国家（英国、法国、意大利、荷兰、德国、美国、中国）同时启动了“换词活动”。以后，“PHILIPS”标识下方的 Let‘s make things better（让我们做得更好）不见了，取而代之的是sense and simplicity（精。简）。飞利浦希望传达这样一种信息：我们不仅能够提供更好的产品，还能带来轻松的消费体验。为此，飞利浦将在7个国家耗资 8000万欧元，从9月份到年底的3个多月的时间里进行一系列的推广宣传活动，向消费者传达新的理念。
9月20日，陈继钧就任飞利浦中国区CMO，这也是飞利浦全球第一个区域市场CMO.在此之前，陈继钧曾在台湾AIG南山人寿公司和联合利华中国区担任 CMO.中国是飞利浦全球的第二大市场。“目前我还在学习，参加各产品部门的会议。”陈继钧认为，自己在飞利浦实际上是一个内部顾问的角色。由于各个产品部门基本上都是从部门自身或者产品的角度来考虑问题，他就要从消费者需求的角度，给产品部门一些新的思路。现在，他已经在研究各产品部门的市场报告，思考下一步应该做什么。“当然，我主要是从专业角度提出一些建议，具体的决策还是在各产品部门。” 陈继钧说，“从我目前观察的情况来看，飞利浦的品牌形象很好，但是相对购买力就要差一些。”
不仅是购买力的问题，品牌也需要注入新的东西。在最新的《财富》中文版的2004年品牌排名中，飞利浦的名次较去年有了一定程度的下滑，这也是飞利浦需要解决的问题。
