爱华网管理的要义在于“管人”，而非“管事”，新官上任三把火，这第一把火往往从人员开始。 2002年我被调到公司策划部任经理，一段时间的摸底工作后，团队内人员的特点清晰地摆在我面前——有能力、有个性、决策时以自我意见为主、相互之间的协调沟通不足。为了要提高策划团队的整体业绩，经过与领导的沟通，我开始按部就班地“动手术”： 帮他进步 首先，摆在我面前的是树立威信与取得信任。树立威信不能仅靠领导的授权，还要靠自己在业务上的优秀表现才能赢得同事与下属的信任。但策划部的人员是各方面的“专家”，我不能在短时间内全面击破，只能选择“逐个击破”的策略。
从做内务的信息主管A的工作入手。A工作认真，沉默寡语，忙碌的身影，似乎有永远做不完的工作。通过实际观察并参与他的工作后，我发现A工作方式是流水线式的，基本不分重点与紧急情况，经常是这件工作进行中被另外一件工作打断，工作既没有计划，也不清楚各项进展情况，而且受领导临时性任务的干扰也比较多。
接下来我与A进行了充分的沟通，运用时间管理和写工作日志的方式，来提高工作效率。每天上班前10分钟与A一起制定当天的工作计划，并将计划粘贴在自己的工作桌前，中午与下班前各跟踪一次完成情况。每天早上、中午、下班前，我都主动提醒A，这样持续了一周。
第二周的周一早上,我花了2小时教会A怎样在时间管理中运用工作的重要性和紧迫性为两个重要属性来计划一周的工作。
重要性是根据各项工作价值的大小一分为二；紧迫性是根据各项工作的完工期限分为急迫和不急迫。这样划分确定为四个象限。再来对每个象限工作性质进行分析：
经过这样一分析，A的思路马上清晰起来：原来的工作多、乱、杂，忙无头绪，现在轻重缓急一目了然，不但工作起来轻松了许多，而且做起来也很有成就感。A越来越有信心了。
一个月下来，A的工作变化，得到了领导的表扬和同事的认可，与我成了好朋友。而A也自然地将所有的功劳都归在我身上。
与他沟通 开门红对我来说至关重要。我有信心将这个团队带好，我也更加坚信按我的方法去改组这个团队。我的第二个目标是击破在市场调查方面的“专家”B，B性格外向，善于分析问题，情绪易受外界因素影响而波动。除了正常的工作开展外，我得寻找机会向B展示我的能力以及与B进行很好的沟通。一次很好的机会是营销中心计划进行一次市场调查，我安排由B负责，但我争取到了与B一起出差进行市场调查的机会。我们一起深入到社区、商店、县城甚至农村，每天的调查工作我带头与每个消费者进行深度访谈。我们一起住在农民的家中，天天喝小米粥、吃馒头。在这样的环境中我们之间有了更多的了解与交流，我们从大学谈到工作，我们从公司谈到社会，这样B对我的过去有了一定的认识，对我的排斥逐渐打消。有一次我们在一所小学进行课堂演讲与训练，由我进行演说与宣传。我的讲解深深吸引了学生与老师，在最后时刻我们一起朗诵了活动口号，整齐有力，打动了每个人的心。在回来的路上B对我说，他佩服我！
走进团队 一切正在按计划进行。C是团队内资历最老的人，又是产品推广方面的能手，属于美国行为科学家梅奥讲的“组织内非正式组织的领袖”。C是团队内有相同爱好的人的“头儿”，也就是在策划部团队内，大部分人有一种共同的爱好，我必须知道并参与他们的活动。后来在周末我知道了大家喜欢去喝咖啡，于是我以部门的名义请大家喝咖啡，第一次正式进入了这个非正式组织。大家聊天，无所不谈，最后还打了一会儿麻将，我输得一塌糊涂。每次聚会的交流，我努力发掘团队内的其它爱好，经过尝试发现，许多人喜欢进行体育锻炼，于是我们一起去打篮球，原来C也是篮球高手，只是岁月不饶人，已不是我们的对手了。就这样经过一段时间的磨合，我后来居上取代了C成为新的“领袖”，并将娱乐项目从打麻将转移到打篮球上。
组织改革 舞台已建好，就看我怎么表演了？我开始实施第二步计划，重新对策划部进行了功能性描述，改善组织结构，进行岗位划分，取消以前每件事大家都干干的做法，增强组织内个体工作的专业性。我们按下表设立四大中心（市场信息处理中心、市场调研中心、业务培训中心、市场策划与产品推广中心），并对每个岗位上人员能力提出一些基本要求。按岗位对人员进行重新划分，每人对每月工作进行计划，并各自负责一方面工作，按计划推进。 营销中心策划部功能描述按岗位对人员进行重新划分，每人对每月工作进行计划，并各自负责一方面工作，按计划推进。
这样实行后，工作得到了很大改观，但不能保证工作的及时有效性，也不能自动跟踪工作进度，只是靠我每天的督促。于是我引入目标管理与绩效考核，明确规定每个岗位每月的任务。
各岗位责任人根据各项任务的完成情况，一方面自己进行逐项的自评分，另一方面由我根据任务完成内容的检查进行评分，最后的得分就是本月绩效考核得分。将考核结果与奖金进行挂钩，策划部人员收入的40%来源公司销售业绩（毛利实现情况），60%来源于每月绩效考核。这样每个人每月有具体的工作目标和工作项目，自己列出工作计划，自己跟踪工作进度，我只进行抽查与检查，帮助大家解决工作中遇到的问题以及进行业务指导。
日子一天天过去，策划部已步入正规。而随着策划部团队的进步，随着每个人的进步，我也在进步。“他进步，所以你进步”。
原载：《创业家》2003年第七期
