爱华网一在中国，每一句口号的身后都有着一段历史。“最可爱的人” —— 源自魏巍的《谁是最可爱的人》。据说时任人民日报总编邓拓看到文稿后十分激动，破例批准发表在一九五一年四月十一日的头版头条。“最可爱的人”从此成为当时最感人肺腑的呼唤。 “团结起来，振兴中华” —— 一九八一年在香港举行的世锦赛亚洲区预选赛上，中国男排在零比二落后的情况下后来居上，击败拥有当时世界排坛金左手主攻手张允昌的韩国男排。赛后北大学子群情激奋，热血沸腾地打起“振兴中华”旗子上街游行，喊出了时代的强音“团结起来，振兴中华！”。“理解万岁” —— 八十年代中期，中越两国军队在老山和者阴山边境地区曾经激烈交过锋。当“让一部分人先富起来”在后方变成人们实际行动的时候，前线蹲猫耳洞的战士却只能在极其艰苦的条件下默默奉献，因此他们感到需要被理解，口号表达出一种对人与人之间互相尊重的渴望。如今流行的口号则是 —— “沟通无极限”。在人类起源过程中，从肢体语言发展到物质语言（身体动作、声音）和文字语言并举，就是为了更好地交流思想。然而批判的武器不能代替武器的批判。无论是在家庭、公司、社会或国家间，只要是沟通协调不够，必然造成不良后果。松下幸之助被称为日本的“经营之神”，在他的管理思想里，倾听和沟通占有重要的地位。松下幸之助经常问他的下属：“说说看，你对这件事是怎么考虑的。”“要是你干的话，你会怎么办？”他一有时间就要到工厂里转转，一方面便于发现问题，另一方面有利于听取工人的意见和建议。在松下的脑子里，从没有“人微言轻”的观念，他认真地倾听哪怕是最底层员工的正确意见，非常痛恨别人对他的阿谀奉承，松下公司也因董事长的善于交流获益非浅。韦尔奇也是沟通理论的忠实执行者，为了充分了解下情，他喜欢在“把自己的职务地位抛到脑后”的前提下进行“深潜”和“打滚”。“深潜”指的是挑选一个感兴趣的具体问题，然后一个猛子扎下去，对此作出自己与众不同的判断和结论。“打滚”是指在各种不同场合与下属平等讨论问题，他的一个口号就是“让我们进去打滚吧”。例如当发现某方面公共关系出了问题、出现环境问题或有了一大笔交易，这时意见不统一，韦尔奇就到会议现场跟大家一起无拘无束地研究，中间甚至开玩笑或骂人。在无拘无束的“打滚”过程中，许多好思想诞生了。GE在发动每一项变革时，韦尔奇都会带头采取行动或象征性行动，以实际行动表明自己支持这样的变革。以推行电子商务战略为例，韦尔奇带头向全体员工发出一封电子邮件，结果在四十八小时内他收到了六千个回复。从高层经理到普通工人，他们通过邮件直接向他反映他们的想法、印象、反应、抱怨、担忧和兴奋。
二
松下幸之助和韦尔奇代表的是正面的典型，下面说一个反面的案例。某企业为了拓展市场，在异地建立了一个分公司，前期业务工作开展得热火朝天，但总部感到其内部管理有点乱，并在最近的一次会议上点了名。很快该公司上传了一份经理办公会议纪要，我们不妨摘录其中关于管理的部分内容，看看能否从中寻找到问题的蛛丝马迹。会议纪要
时 间：×年×月×日地 点：总经理室参加人员：A总经理、B副总经理、C行政部经理、D财务部经理、E营销部经理、F法务专员主 题：总经理办公会记 录：行政部秘书A：今天会议有四个内容：传达总部会议精神、总结前阶段工作、安排下一步工作、讨论营销方案。总部提到的管理不规范问题在我们这里同样存在，而且问题很多，甚至不如别的公司。象目前这种现状是肯定不行的，要把管理工作纳入法制化、制度化、规范化的轨道中来。董事长和总裁一致强调要认真抓好内部管理，加强沟通，工作要抓主要问题、抓骨干、抓领导，要有约束机制和激励机制，要处理好业务与管理、个人与团队、集中与民主、权力与责任、说与做以及人与人之间的关系。我们要把总部会议精神作为我们平时工作的座右铭，工作中要注意为人处事的原则，不要出现“五种人”，即拉帮结派、吃里扒外、搬弄是非、不服从管理没有责任心、光说不做的人。传达这些会议精神，就是希望我们班子内部要团结，工作上要沟通，取得对方的理解和支持，减少摩擦和内耗。要统一思想，结合我们公司的管理理念把工作做好，把公司发展壮大。我希望集团会议提出的要求能在我们这个班子中引起高度重视，要警钟长鸣。
我们公司自运作以来，由于筹备事情太多，一直没有开过经理办公会，只有B副总开过几个专题会。前一段虽然干的很辛苦，但的确也存在一些问题，最明显的就是员工与员工之间、干部与干部之间、上下级之间缺少必要的沟通和协调。也许是因为太忙，大家没有时间坐在一起专门来沟通，但是我们可以用文字形式或利用吃饭时间沟通沟通思想，必要的沟通有利于开展工作，能及时解决工作中遇到的问题。我们每个人的优点很多，但是人人也都缺点。有缺点就要及时提醒，帮助纠正，要多做自我批评，不要唯我独尊。班子内部要搞好团结，大家的工作要对总公司负责，怎么负责？最好的办法就是多请示多汇报。相互多沟通，增加透明度。工作上没有矛盾、没有分歧是不可能的，出现了就要及时沟通，就能妥善地解决矛盾与分歧。B：A总的讲话很全面，在这里我首先表个态，全力以赴支持A总工作，大家要齐心协力把工作做好，干不好谁都没有脸面去见总部的领导。我想总部这次会议的精神实质就是要规范化运作，我们公司要有一个良好的开端，要按照集团要求去做。C：我个人认为集团为公司班子配备是较强的，个人优势也比较明显，但前期工作大家缺少沟通，班子成员一定要团结，在一起把各方面工作做好，把总部下达的任务完成。这里我也表个态，全力支持两位老总的工作。D：A总的讲话我很赞成，我们财务部主要是做好服务工作，但在服务的同时，要完善手续。大的行动可以特事特办，但事后要补齐手续。费用开支要严格执行集团标准，个别要调整的，要拿出方案报总部批准。我也表个态，全力以赴做好本职工作。F：在各位领导的领导下，努力做好服务工作。另外希望将来对外签订合同时要有法务人员参与，对外经济合同要尽量按照格式合同来签订，非格式合同也要经法务人员审核，以免带来不必要的麻烦。E：两位老总谈的很全面，我不再多说了。A：大家谈的很多，也非常必要，对我们更好地安排下一步工作有很好的作用。关于例会制度，按B总提的，定在每周一晚上7：30，主要汇报工作情况和存在的问题，商讨解决办法。总之，一切工作都要围绕营销工作来做，大家要多沟通多协调，确保完成总部下达的指标。
画外音：仔细阅读上述会议纪要，给人的信息是这个公司领导班子的沟通很差，凝聚力也很成问题，隐隐觉得有可能出纰漏。
果不其然，到了年底，该公司远远没有完成总部分配的利润指标，A总经理涉嫌贪污数百万元被开除，其他班子成员全部撤换。制度是死的，沟通是活的，不沟通怎么行！
