组织行为学 沟通理论 不沟通怎么行



在中国,每一句口号的身后都有着一段历史。

“最可爱的人” —— 源自魏巍的《谁是最可爱的人》。据说时任人民日报总编邓拓看到文稿后十分激动,破例批准发表在一九五一年四月十一日的头版头条。“最可爱的人”从此成为当时最感人肺腑的呼唤。

  “团结起来,振兴中华” —— 一九八一年在香港举行的世锦赛亚洲区预选赛上,中国男排在零比二落后的情况下后来居上,击败拥有当时世界排坛金左手主攻手张允昌的韩国男排。赛后北大学子群情激奋,热血沸腾地打起“振兴中华”旗子上街游行,喊出了时代的强音“团结起来,振兴中华!”。

“理解万岁” —— 八十年代中期,中越两国军队在老山和者阴山边境地区曾经激烈交过锋。当“让一部分人先富起来”在后方变成人们实际行动的时候,前线蹲猫耳洞的战士却只能在极其艰苦的条件下默默奉献,因此他们感到需要被理解,口号表达出一种对人与人之间互相尊重的渴望。

如今流行的口号则是 —— “沟通无极限”。

在人类起源过程中,从肢体语言发展到物质语言(身体动作、声音)和文字语言并举,就是为了更好地交流思想。

然而批判的武器不能代替武器的批判。无论是在家庭、公司、社会或国家间,只要是沟通协调不够,必然造成不良后果。

松下幸之助被称为日本的“经营之神”,在他的管理思想里,倾听和沟通占有重要的地位。

松下幸之助经常问他的下属:

“说说看,你对这件事是怎么考虑的。”

“要是你干的话,你会怎么办?”

他一有时间就要到工厂里转转,一方面便于发现问题,另一方面有利于听取工人的意见和建议。

在松下的脑子里,从没有“人微言轻”的观念,他认真地倾听哪怕是最底层员工的正确意见,非常痛恨别人对他的阿谀奉承,松下公司也因董事长的善于交流获益非浅。

韦尔奇也是沟通理论的忠实执行者,为了充分了解下情,他喜欢在“把自己的职务地位抛到脑后”的前提下进行“深潜”和“打滚”。

“深潜”指的是挑选一个感兴趣的具体问题,然后一个猛子扎下去,对此作出自己与众不同的判断和结论。

“打滚”是指在各种不同场合与下属平等讨论问题,他的一个口号就是“让我们进去打滚吧”。

例如当发现某方面公共关系出了问题、出现环境问题或有了一大笔交易,这时意见不统一,韦尔奇就到会议现场跟大家一起无拘无束地研究,中间甚至开玩笑或骂人。在无拘无束的“打滚”过程中,许多好思想诞生了。

GE在发动每一项变革时,韦尔奇都会带头采取行动或象征性行动,以实际行动表明自己支持这样的变革。

以推行电子商务战略为例,韦尔奇带头向全体员工发出一封电子邮件,结果在四十八小时内他收到了六千个回复。从高层经理到普通工人,他们通过邮件直接向他反映他们的想法、印象、反应、抱怨、担忧和兴奋。

松下幸之助和韦尔奇代表的是正面的典型,下面说一个反面的案例。

某企业为了拓展市场,在异地建立了一个分公司,前期业务工作开展得热火朝天,但总部感到其内部管理有点乱,并在最近的一次会议上点了名。

很快该公司上传了一份经理办公会议纪要,我们不妨摘录其中关于管理的部分内容,看看能否从中寻找到问题的蛛丝马迹。

会议纪要

时 间:×年×月×日

地 点:总经理室

参加人员:A总经理、B副总经理、C行政部经理、D财务部经理、E营销部

经理、F法务专员

主 题:总经理办公会

记 录:行政部秘书

A:今天会议有四个内容:传达总部会议精神、总结前阶段工作、安排下一步工作、讨论营销方案。

总部提到的管理不规范问题在我们这里同样存在,而且问题很多,甚至不如别的公司。象目前这种现状是肯定不行的,要把管理工作纳入法制化、制度化、规范化的轨道中来。董事长和总裁一致强调要认真抓好内部管理,加强沟通,工作要抓主要问题、抓骨干、抓领导,要有约束机制和激励机制,要处理好业务与管理、个人与团队、集中与民主、权力与责任、说与做以及人与人之间的关系。

我们要把总部会议精神作为我们平时工作的座右铭,工作中要注意为人处事的原则,不要出现“五种人”,即拉帮结派、吃里扒外、搬弄是非、不服从管理没有责任心、光说不做的人。

传达这些会议精神,就是希望我们班子内部要团结,工作上要沟通,取得对方的理解和支持,减少摩擦和内耗。要统一思想,结合我们公司的管理理念把工作做好,把公司发展壮大。我希望集团会议提出的要求能在我们这个班子中引起高度重视,要警钟长鸣。

 不沟通怎么行
我们公司自运作以来,由于筹备事情太多,一直没有开过经理办公会,只有B副总开过几个专题会。

前一段虽然干的很辛苦,但的确也存在一些问题,最明显的就是员工与员工之间、干部与干部之间、上下级之间缺少必要的沟通和协调。

也许是因为太忙,大家没有时间坐在一起专门来沟通,但是我们可以用文字形式或利用吃饭时间沟通沟通思想,必要的沟通有利于开展工作,能及时解决工作中遇到的问题。

我们每个人的优点很多,但是人人也都缺点。有缺点就要及时提醒,帮助纠正,要多做自我批评,不要唯我独尊。班子内部要搞好团结,大家的工作要对总公司负责,怎么负责?最好的办法就是多请示多汇报。相互多沟通,增加透明度。工作上没有矛盾、没有分歧是不可能的,出现了就要及时沟通,就能妥善地解决矛盾与分歧。

B:A总的讲话很全面,在这里我首先表个态,全力以赴支持A总工作,大家要齐心协力把工作做好,干不好谁都没有脸面去见总部的领导。

我想总部这次会议的精神实质就是要规范化运作,我们公司要有一个良好的开端,要按照集团要求去做。

C:我个人认为集团为公司班子配备是较强的,个人优势也比较明显,但前期工作大家缺少沟通,班子成员一定要团结,在一起把各方面工作做好,把总部下达的任务完成。

这里我也表个态,全力支持两位老总的工作。

D:A总的讲话我很赞成,我们财务部主要是做好服务工作,但在服务的同时,要完善手续。大的行动可以特事特办,但事后要补齐手续。费用开支要严格执行集团标准,个别要调整的,要拿出方案报总部批准。我也表个态,全力以赴做好本职工作。

F:在各位领导的领导下,努力做好服务工作。另外希望将来对外签订合同时要有法务人员参与,对外经济合同要尽量按照格式合同来签订,非格式合同也要经法务人员审核,以免带来不必要的麻烦。

E:两位老总谈的很全面,我不再多说了。

A:大家谈的很多,也非常必要,对我们更好地安排下一步工作有很好的作用。

关于例会制度,按B总提的,定在每周一晚上7:30,主要汇报工作情况和存在的问题,商讨解决办法。

总之,一切工作都要围绕营销工作来做,大家要多沟通多协调,确保完成总部下达的指标。

画外音:仔细阅读上述会议纪要,给人的信息是这个公司领导班子的沟通很差,凝聚力也很成问题,隐隐觉得有可能出纰漏。

果不其然,到了年底,该公司远远没有完成总部分配的利润指标,A总经理涉嫌贪污数百万元被开除,其他班子成员全部撤换。

制度是死的,沟通是活的,不沟通怎么行!  

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