玻璃金字塔的设计理念 斯沃琪的产品金字塔型企业设计



在产品金字塔模型中,满足客户关于产品风格、颜色、价格等偏好因素是最重要的。正是客户在收入和偏好上的差别,才形成了产品金字塔。在塔的底部,是低价位、大批量的产品;在塔的顶部,是高价位、小批量的产品。

大多数利润集中在金字塔的顶部,但塔底部的产品也具有重要的战略作用。因为,这里的产品可以起到“防火墙”的作用。防火墙产品可以阻碍竞争者的进入,保护金字塔顶部产品的丰厚利润。

有时,一个公司的创新会导致整个行业的创新,这就是哈耶克—— SMH公司的创始人和制造斯沃琪手表的企业家——为自己定下的目标。

在以前,多数人是买一块表用一辈子。衣服穿坏了一件又一件,可手表总是那一块。仿佛只有儿童才戴样式新颖的手表,最常见的是带有米老鼠形象的手表。在哈耶克的领导下,斯沃琪改变了这一点。

哈耶克对消费者的了解比他们对自己的了解还要多。他说服消费者应在不同的场合、为了不同的目的,而戴不同式样的手表。

就这样,他的消费者抛弃了一块表模式。从1983年到1992年,斯沃琪卖掉了1亿块手表。但是到1996年,也就是仅仅4年后,他卖掉了2亿只手表!

他以全新的目光看待制表业

作为一名工程和工业咨询专家,哈耶克研究了很多公司和每个行业的企业设计。80年代初,他被瑞士制表业所吸引。

哈耶克的优势在于,他不是制表业的一份子。瑞士制表业几十年的经验并没有对他形成束缚,他的想象力也没有因为该行业几十年的成功而改变,他以全新的目光看待问题。

按照瑞士的观点,工艺就是一切,工艺就是目的。哈耶克却认为,在现代竞争社会里,这种观点的局限性很大。

哈耶克的出发点始于消费者需求,他给手表注入情感,使它不仅成为一种高质量的产品,而且是一种招人喜欢的装饰品,像耳环或领带一样。

80年代初

瑞士制表业已经成为一个无利润区

瑞士的制表业在世界市场独领风骚几十年,但在半个世纪里,它们的企业设计没什么变化,它的目标仍然是那些保守的、富裕的消费者。

20世纪70年代,一场暴风雨席卷了瑞士制表业。在1970年,该行业代表着100亿美元的价值;而到了80年代初,大量价值被以西铁城、精工和卡西欧为代表的新企业获取了。

从70年代中期到80年代初,瑞士制表业的工人数量从90万下降到30万。看来价值已经永远离开这个行业了,这里已经成为一个无利润区。

通常的解释是,这场灾难的原因在于技术进步,尤其是数字手表的发展。然而,没有比这更错误的诊断了。其实原因不在技术,而在于瑞士管理者的头脑。瑞士传统的行业领导人没能改革他们古老的企业设计。

“我们能够再次成为世界第一”

在日本企业的重创下,两家瑞士钟表制造商——ASUAG(拥有雷达和浪琴品牌)和SSIH(核心产品是欧米茄牌手表),受到来自银行的压力。银行要求他们出售或合并。他们向哈耶克请教。

在这一过程中,哈耶克步入了钟表业领导者的行列,开始重建具有300年历史的瑞士钟表业。他说:“我们能够再次成为世界第一。”

银行家嘲笑他,他们说;“如果你研究一下,就会发现,同低工资的日本人竞争是绝对不可能的。”但哈耶克发现,工资不是主要原因。要想在美国以107美元出售一块手表,在瑞士就必须用35美元的成本,而其中劳动力成本只占20%。事实上,从瑞士到美国发生的运输成本,对日本企业也同样存在。并且,由于运输距离更远,日本企业的运输成本比瑞士还高。

 斯沃琪的产品金字塔型企业设计

这不是一个工资的问题

而是一个管理、创新、营销

和产品的问题

为了检验他的理论,哈耶克设计了一个不同寻常的市场测试。

他把三种完全相同的手表,分别标上 “瑞士制造”、“日本制造”、“香港制造”,然后定价为110美元、100美元、90美元(瑞士的最贵,香港的最便宜)。把它们投放到欧洲、美国和日本的商店,并观察消费者的反应。

结果表明,在意大利,99%的消费者选择“瑞士制造”的手表;在瑞士本国,这一比率为97%;在美国东部,选择“瑞士制造”产品的人占65%;而只有在日本,“日本制造”的占有率为51%,“瑞士制造”为 42%。

市场测试显示,瑞士的手表企业甚至不需费力,就已经赢得了产品的差别优势。

哈耶克认为,如果再对企业设计进行一些改革,瑞士手表就能够东山再起。他对他的批评者说:“这不是一个工资的问题,而是一个管理、创新、营销和产品的问题。”

1985年,哈耶克和一群投资者收购了ASUAG和SSIH全部资产的51%。

“让我们以30美元出售瑞士手表”

在哈耶克上任时,高档消费者市场正在萎缩,瑞士手表业占有这个市场的90%,但在增长的中档市场,瑞士手表业只占3%。至于低档市场,根本买不到瑞士手表。

哈耶克意识到这是一个巨大的机会,他提出一个近乎荒唐的挑战:“让我们以30美元的价格出售瑞士手表。”

他的挑战激励了他的小组,从而导致了一系列的突破。例如,手表的零部件从155个减少到51个。

减少了零部件,也就降低了手表损坏的机率,并且组装所需人手也少了,而这些瑞士工人的工资都很高。

产品金字塔结构

哈耶克的整个SMH的企业设计模型,像“生日蛋糕”,即产品金字塔。他的产品金字塔分为三层:低档手表价格100瑞士法郎;中档价格1000瑞士法郎;高档和豪华型的可达到100万法郎,甚至更高,或者如哈耶克所说:“可以像天空一样高。”

哈耶克还进一步发展了产品金字塔的思想。他认为,价位的覆盖必须全面。一个公司要想保护位于产品金字塔顶端的利润区,任何产品空档都会成为“阿基利斯的后脚跟”。

为了避免这种危险,哈耶克把斯沃琪表定位为金字塔底端的防火墙产品,用它来保护低档产品市场并取得盈利。

用廉价的方式争取最多的消费者

在初期,斯沃琪没有很多的钱做广告。因此需要用廉价的方式来争取最多的消费者。他们作出了一个惊人的举动,设计了一个巨大的斯沃琪手表,500英尺长,显示如下扼要的信息:

斯沃琪

瑞士

60德国马克

条幅从德国商业银行总部大楼悬挂下来,这是法兰克福最高的一幢摩天大厦。该举动即刻引起了轰动,接下来的广告就由德国新闻界为SMH免费做了。

“我们把这种低价表悬挂在这个国家最著名的银行外面,从而引起了社会的轰动。”哈耶克非常高兴地回忆道,“在两个星期内,每个德国人都知道了斯沃琪。”

第二个巨型斯沃琪表被挂在东京的银座。到这一年的年底,收益就到来了。

另外,奥运会也给了斯沃琪一个极大的推动。尤其是在美国。因为每个家庭都会看到斯沃琪的计时。哈耶克说:“我要让40亿观看奥运会电视的人看到我们的产品,这种产品是他们能够买得起的。”

去年的斯沃琪表不能替代

今年的斯沃琪表

聪明的促销和限量生产,使斯沃琪获得了另一种特性:去年的斯沃琪表不能替代今年的斯沃琪表。

公司建立了斯沃琪会员俱乐部,向会员消费者出售特制手表,邀请他们参加俱乐部的活动。俱乐部会员还会收到漂亮的斯沃琪手表杂志,这是一份按季度出版的全彩色杂志,上面刊登关于斯沃琪手表的全部信息。

哈耶克确实对消费者非常了解,这已经远远超出了纯粹经济学范围之外。

1983年开始实施的企业设计使斯沃琪的价值有了巨大增长。到1992年,SMH公司的销售额达到20亿美元,利润为2.8亿美元,公司的市场价值超过了38亿美元。

坚持以消费者和利润

为中心的战略

SMH成功的关键在于,他们坚持了以消费者和利润为中心的战略,这种战略给很多行业的公司带来了繁荣。

哈耶克遇到的问题也是其他许多行业的首席执行官面对的问题:

如何看待该行业的产品和消费者偏好?

是行业供应商对消费者需求做出反应,还是消费者简单地接受这一行业提供的产品?

怎样才能成为一个给消费者提供独特产品的公司?

像流行文化那样不断发展

从这一系列问题中,哈耶克认识到,为了使消费者的需求持续下去,斯沃琪必须像流行文化那样不断地发展。

斯沃琪可能会昙花一现,但是哈耶克通过新设计和有创意的广告来精心刺激消费者的兴趣。斯沃琪的战略使年轻人蜂拥而至,来购买另一种时尚新表。

对于低档消费者,SMH的手表质量并没有下降。等他们长大了,追求高雅、显耀的时候,这些忠实的消费者就会成为购买SMH昂贵产品的消费者。

哈耶克以利润为中心的第二个问题是:“从我已有的资产,如何能获得更多的价值?”

奇迹会再次发生在

低于1万美元的斯沃琪汽车上?

在寻找答案过程中,哈耶克超越了一个纯粹钟表制造商的范畴。

他利用斯沃琪这个名字与奔驰公司合作,开发出了斯沃琪汽车。

斯沃琪曾经打入制表业中的缺口,从而发了大财。这种情况可能会再次发生在低于1万美元的斯沃琪汽车身上。

他利用他的品牌

作为进入新行业的敲门砖

在过去的14年中,哈耶克为SMH创造了惊人的资产。除宝贵的管理经验外,SMH还拥有两个重要武器:世界公认的品牌和一大批高精尖专利技术。

哈耶克开始利用他的强大品牌、享誉国际的质量和制造技术,把SMH的品牌力量拓展到通信和运输方面。

他还努力寻找新的方式,以对新选定的消费者的需求做出反应,无论这些需要在哪里。他要利用他的品牌作为进入新行业的敲门砖。

  

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