爱华网（一）任何形式的企业,均系承担一定经济目标的综合组织。具备一定经营规模的企业，通常,按市场供求关系及企业本身特点要求和需要，则通过制定“经营总目标”,再层层分解落实至各分公司、部门、班组、形成纵横相辅的“工作链”；
在“工作链”中的每一环节，即各部门与人员的工作目的和计划，均围绕实现企业的经营总目标，其工作状态与效果，均对企业产生各种影响，能否正确 、科学地预见、评定企业及各环节的工作优劣情况，并及时跟踪调整，使工作计划安排与愿望与工作效果相吻合，如何使两者尽可能接近一致，达到企业工作目的与要求，其中极其重要的一条，即是“企业工作质量”。
（二）
“企业工作质量”与产品、服务质量一样，是定性的范畴；系衡量企业经营目标工作状态中，可预见的工作愿望与工作结果；评定“工作质量”优劣的先决前提条件是：工作优良率，即在工作合格抑或优良的基础上，再求工作速度与数量。显然，按“工作质量”的衡量标准，评判企业在额定的工作时间，工作完成的数量并非越多越好，而是先求“质”，先求优良率，然后再求量化，否则，倘若颠倒，则可能事与愿违，干得越多，企业受得损失也可能越大，由于工作质量低下，严重的甚至关系到企业生存、企业发展以及企业在社会上的地位与声誉。
“企业工作质量”，其对象可以是企业中的部门、人员，也可是企业总体。
一般而言，企业由人事、财务、物品、销售、供应、生产等工作组合并通过人员完成，深一步则运用策划、广告、CI、法律、公关、行政、市研、信息、储运、后勤等工作内容与部门等工作与方法去完成。
从企业单个的工作人员来说，评价其工作质量较为简单：员工不遵守劳动纪律，工作不努力，不投入是工作表现和外在的表象；员工不能及时完成工作任务或完成很差，甚至由于疏漏造成负面工作结果，员工的工作质量显然不会令人满意。又以企业投资工作为例，因“投资工作质量”的低劣，缺乏科学周密的企业与市场调查、分析、研究，最终导致企业投资失误……企业遭失损失；其工作质量属不及格，又如企业设备引进或项目产品的“上马”，也可能因“该工作质量”不佳，工作受挫、迟滞或停顿。
从企业总体而言任何工作环境的失误和完成情况不佳，均会导致企业部分或整体的工作质量。
例如：上海近年某家投资数亿的大型商业（千村百货），其规模、特色、资金均名噪一时，然而在开业之初，因疏漏消防工作，被市有关单位责令整顿，并经新闻 暴光，继又因经营管理不善、货款拖欠，生意清淡，直至最终倒闭，其企业的工作质量总体是不及格的；
再假设，倘若企业因消防工作质量差而引发火灾，由于消防工作的工作质量而影响并导致企业的巨大损失，企业消防工作质量可以用一粒老鼠屎来比喻。又如，用企业策划、广告、市场促销等企业内常见的工作案例来分析企业工作内在质量与效果：例一，上海首创并流行的“成语谐音“广告（语）方法，初次运用，令消费市场及消费者耳目一新，但很快被众多企业，广告业务大量仿效、沿袭以至泛滥。致使教育界在报上批评企业运用广告成语谐音（错别字）对莘莘学童的文化污染与危害，这种类似剽窃的成语谐音“广告企业的”工作质量，至少不是上乘的。
例二，企业经常运用的信箱报纸广告形式与创意，千篇一律的形式、格式、大同小异的方法与相近内容，有的已引起消费者、居民的反感与厌恶，其广告效果的优劣与企业广告投入与产出比的实际回报不成正比，致使这些企业在同样付出时间、人力、资金……由于企业事先未客观、科学及认真细致地分析市场消费者心理及广告方法和广告效果，因“工作质量“而导致的效果，与初衷相比可能适得其反；
倘如其“工作质量“因疏漏或触及公德或某法律而导致企业受到损失，该工作由于”工作质量“原因导致事与愿违，企业工作愿望和工作动机与工作效果相悖致使该项工作比不干更坏的结果！
（三）“企业工作质量“是衡量企业综合能力的标准之一，是企业市场竞争力的内涵的外在形式的综合体现。“企业工作质量”的优劣常取决于企业综合的经营能力和管理能力、科技能力；经营管理链中出现了“薄弱环节”，应当未雨绸缪，予以重视并应迅速制定方法改进和解决、加强。否则，任其恶性发展，会导致“功亏一篑”和“千里江堤毁于蚁穴”结果。
著名的摩菲定律也说明了同样的道理：其定律的三个推论中的一个重要内容，便是“企业中的工作倘可能往坏的地方发展，则必然会发展……”
“工作质量”是量与质的辨证关系，关键是“度”的正确把握，水烧到99℃，仍不是开水，工作缺少一环节，也会影响“工作质量”，上述某大型商业在开业工作中，缺少消防的环节即是明证。
故企业的有关人员，尤其是企业高层，应及时建立“企业工作质量”意识与体系。（四）“企业工作质量”有三个特点：可预见性、作用力与影响力。工作质量实质，是建立在工作效率的基础上，（即工作时间与量的比例），力求最佳、求最优。评判企业工作质量的计算公式为：
有效工作内容/工作内容×工作效果（预见或结果）×100%其特点：
1.可预见性：工作质量的预见性，指企业内尚未或正在开展的工作，根据工作运作状态、内容、方法和规范程度及发展趋势，可推论、并预计到将会产生的结果。掌握了“工作质量”可预见性的特点可综合运用科学的分析、比较、综合、判断、类比、演绎，归纳等方法，力求企业规划或进行中工作的预后效果，即“工作质量”的合格率与优良率，避免做“无用功”，事倍功半和不必要的浪费与投入2.作用力：
在“企业经营管理”链中，企业内部任何工作环节和任何工作部门、各人员的工作质量均大小不等地对企业中总体工作产生正负作用，并有利或不利于企业中各项工作有效开展；显然，在企业工作中发挥好的作用力，避免坏的作用力，均取决于企业工作质量和企业监督管理保障体系；如何对企业整体的、重要的、大的工作予以分析、控制直至细小的工作的工作质量均系企业经营管理的内容3.影响力：
由于作用力的因素，对“企业经营、管理链”乃至整个企业运作均会产生正负影响，尤其企业控制点上的关键环节，其“工作质量”的优劣，会影响企业，甚至波及到企业在社会上的地位及影响。由此可见，企业的生存、发展、竞争应当重视“企业工作质量”。（五）企业工作质量的衡量标准，可用极优、优、良、中、劣来评定，在工作的预期期望到工作业绩的企业经营管理过程中，工作吻合性，务实、不重复、不浪费、行之有效、且事半功倍，工作效果明显，有效率，超出额定的工作时间与费用（成本），“工作质量”则优、或极优，反之则中、劣……同样，“工作质量”也适用于企业所有各项工作：投资、策划、广告、市场调查、营销、新品开发……乃至行政的公文打印；倘未能协助其余部门有效开展工作，因缺少必要的部门协调、沟通，从大的方面而言，会损失企业的竞争时间、市场机遇乃至投资….的反感，不仅企业付出的时间精力白白浪费，所做的工作全是无用功，企业的形象也可能会受到影响；
（六）
已知，企业经营，管理链中，“人的因素”是首位。因此，提高、培养、训练企业人员的能力素质予以控制与管理，是关系到“企业工作质量”的各个质控点和必要程序。
“企业工作质量”的作用力与影响力，也决定企业经营管理中的模式、方法和力度，笔者在长期的企管经营实践中，常常遇到有关人员涉及某件具体工作时，强调“以前已做过……”（但事实已证明效果不理想，或受挫、失败）和强调其部门和个人“能独立开展工作”，不需要详细分析研究，因为可能其不理解预见性的特点与作用力对整体工作带来的正负影响，需予以控制与纠偏；
这些观点均可用“工作质量”方法分析对照；
第一种工作态度可以以潜水来阐述论证，在同样水域、条件，有的人可屏气深潜10余米，有的人仅能下潜不足1米，仅在水面扑腾……其工作的结果不能以做过与否来衡量，工作完成的结果的深度并非千篇一律，由于能力方法等各种因素的差异而导致结果不一样，就象上述潜水10余米和不足1米的例子一样；不能单纯以做过而不去探索与提高。
第二种工作态度仍可以用潜水举例，其道理并非其所说“能独立开展工作”就可放任自由任其独立发挥，就如同运动员需要教练员辅导、分析、指导运动员训练方法和训练结果的道理一样。
对企业工作有效开展的道理也一样，在相同的企业环境、条件下，企业部门中所做的工作因思路、方法、手段、综合条件的分析利用的深度、广度、力度不同，各个企业的整体“工作质量”及效果也必定会截然不同。
（七）要达到较高标准的“工作质量”；除了工作投入与责任心以外，领导的支持力度与相关部门、人员的能力、素质、培训、理解、和提高及运用新方法、新思路等均有利于“工作质量”的提高。江泽民总书记在九届一次人大预备会议上，强调创新意识，建立创新体系，增强企业的创新能力……其内涵也是对“工作质量”的高标准要求。
企业的高层，要善于衡量本企业的所有“工作质量”，找出薄弱环节予以调整、加强，尤其企业工作控制点的“工作质量”尤为重要，可采用分析、研究、修改、充实乃至需要规范培训以及专家顾问咨询、指导等方式解决。企业的工作质量，要得到企业乃至企业的上级高度重视、支持。企业竞争、市场竞争、产品技术竞争、也取决于企业的“工作质量”竞争。
（八）企业“工作质量”是衡量企业竞争能力的标准之一；也是企业综合经营管理的“晴雨表”。企业经营管理的内容十分广泛，也涉及到“企业行为科学”；“心理学”，工作效率差，人浮于事……等，均影响企业的正常经营工作乃至企业的生存，
倘若某人员、某部门的“工作质量”及方法、思路……效果上乘，必然会与低劣的“工作质量：形成明显、强烈的”反差“。
按行为科学的观点及心理，会导致一种矛盾、嫉妒及对抗。
这是广泛存在与各个企业中游离于工作之外，但又与“工作质量”、做人与做事有关的辨证关系。这也是智商与情商在”企业工作质量”的直接结果:这是企业日常工作中,极易产生,也长期陷于“困惑的工作开展和敏感、矛盾焦点”之一.倘若企业高层忽略”企业工作质量”的因素或处理不当,很容易产生”帮派””小团体”以及”人事变动”;良性的解决,是带动”工作质量”差的部门人员得到提高,恶性的甚至会引起冲突……
“工作质量”是能力的具体体现,也可用”智商”来衡量,与情商不同，工作能力强,因顾虑发表不同的见解与看法,（目的是完善、提高“企业工作质量”），常常会因为碍于“方式”或“情面”等因素，不能大胆表述，担心会形成障碍阻力或口实，害怕不必要矛盾，甚至“中箭落马”；因此要提倡和创造一种合适的氛围；
而“工作质量”差的人员或部门，也因种种因素的局限，未积极提高“工作质量”去努力或思路、知识、能力的局限一时难以达到出于心理学的本能极容易热衷“做人”，而忽视做事，即提高“工作质量”的要素。在日常工作中，人们常说的做事差，或工作质量、效率差喻为：“捣浆糊”，同样也泛指热衷于做人“情商”而不注重“工作质量”工作表现。
这不是说擅长“工作质量“的人员。不要去注意”工作方式“或”情商“的关系，但过多用于“情商”，顾忌或害怕会发生工作矛盾而“投鼠忌器”不及时纠正，对“企业工作质量”的提高与工作心理环境带来不利。因而建议企业经营管理的理论与实践中，应强调并重视“工作质量”的研究、分析、乃至分析企业工作中工作质量各种形式与结果。（九）企业的中高层应正确把握“工作质量”与“情商”的关系，除了工作中注意工作方法，以情以理带动说服外，企业上级领导的组织保障（证）也事关重要，不鞭打快牛，赏罚分明，坚持原则，在发生消极对抗等不利因素出现，要予以坚持、协调、解决，以解决“工作质量”高的部门、人员的后顾之忧。当前，国家及各级地方领导重视国营企业的管理模式，所有制形式及经营机制上的转轨改制与探索，从广义上讲，也是为了提高国营企业的“企业经营管理上的‘工作质量’”。
三资企业与私营乡镇乃至个体经营企业，除去其它因素，仅“工作质量”差距，在直接影响企业经营者的切身利益与投资回报，理所当然重视并会及时加强和调整；
人浮于事，机构多，效率差等原因，导致企业成本高利润少、经济效益差企业滑坡及效益负增长，甚至被兼并、倒闭，“企业工作质量”低劣是重要原因之一。企业经营管理的目的与内容之一：则是如何提高“企业工作质量”，然后作用，产生企业的经济效益与品牌效应。
国营企业原先行之有效的“职工参与”、“技术改革”、“五小发明“等，不同程度加强，改善企业原先”工作质量“不佳的状况。
企业所有制形式、规模、人员、技术产品不尽相同，但市场经济的客观规律及原理、要素是一样的。
可以这么说：要提高企业的竞争能力，希望企业的经营效益和企业无形资产、品牌双丰收，企业必须重视和加强“企业工作质量“；并将其列入企业工作及日常经营、管理规划中。
而企业高层领导，或决策者（层）其工作地位的双重性：既自身的“工作质量“及对企业中下层的”工作质量“的支持、了解、吸收管理与监督、被监督，是决定经营管理效果，乃至企业在市场竞争中优势强弱的界限之一。
（十）是否可以这样认为：企业的“产品质量”是企业的生命（直接的），“工作质量”（含售前、售后服务与企业各个工作），也是企业的生命，（间接的）；企业只有将各项工作做的更深入、更扎实、更科学，才会有所进步，有所提高、有所创新，才能“领先一步”（申花广告语），在市场竞争的搏击中，立于不败之地。
