爱华网企业危机范畴 辩证系统管理学派 赵东 企业危机范畴是指造成企业危机的各类危机事件，依据危机类别，主要可以分为：内部危机范畴、外部危机范畴。一、内部危机范畴 内部危机范畴是企业经营管理不善引发的危机事件或状态，可以分为单一危机范畴、综合危机范畴。单一危机范畴是指引发企业危机的某个事件，比如：信誉危机事件、安全危机事件、原料危机事件等；综合危机范畴是指企业多个危机事件相互作用的不利管理因素，这些不利管理因素涉及经营管理的各个环节，反映的是一种危机状态，可统称为“经营危机”，一般是由于企业管理素质较低造成。我国企业管理素质普遍较低，企业危机主要属于综合危机范畴，为了利于对企业内部危机进行深入研究，按专业管理分类，企业综合危机可规划为：战略危机、人力危机、财务危机、生产危机、物流危机、营销危机、品牌危机、文化危机、关系危机、安全危机等范畴。这些危机范畴相互作用构成的综合危机状态就表现为企业的经营危机。图略。
提示：企业是一个经济组织，经营过程中任何一项危机事件都有可能引发其它危机事件的发生。划分危机范畴，是利于对企业危机的深入剖析，并不否定危机事件的关联性。
1、战略危机 战略危机是因宏观战略管理不利因素造成的企业危机。主要表现为：企业决策层对国际形势、国家政策、行业动态等外部经营环境缺乏深入了解，对行业未来发展趋势预测偏差，对企业内部资源优劣势认识不足，从而导致确定的战略方向、战略目标、战略形态等战略管理要素不符合企业的经营环境，致使企业陷入危机。2、人力危机 人力危机是因人力资源管理不利因素造成的企业危机。主要表现为：管理体制不健全、责权混淆，管理无计划、执行力低，员工发展空间小、工作环境简陋、福利待遇差，企业缺乏凝聚力、能动性差、忠诚度降低，培训机制滞后、人才流失率高等因人才素质低于行业竞争力要求，致使企业陷入危机。3、财务危机 财务危机是因财务管理不利因素造成的企业危机。主要表现为：财务体制不健全、无预算控制、负债率高、资金周转不灵、融资渠道不畅、收益率低、应收账款难以回收、投资亏损等因财务状况不健康，致使企业陷入危机。4、生产危机 生产危机是因生产管理不利因素造成的企业危机。主要表现为：原料供应不及时、生产设备老化、产品破损率高、生产成本失控、产品质量合格率低、不能按时供货、生产研发能力弱等因生产资源优化不充分，致使企业陷入危机。5、物流危机 物流危机是因物流管理不利因素造成的企业危机。主要表现为：运输费用高、运输时间长、运输损耗大、库存积压、库存安全事故、物资供应短货、物流配送不及时、配送准确率低等因难以保障通畅的物资供输，致使企业陷入危机。6、营销危机 营销危机是因营销管理不利因素造成的企业危机。主要表现为：目标市场不明确、产品定位不准、产品缺乏创新、分销渠道不畅、销售政策不积极、价格体系无竞争力、促销手段传统、产品投诉多、售后服务无保障、市场断货、毛利空间萎缩、品牌知名度低等因市场拓展受阻，致使企业陷入危机。7、品牌危机 品牌危机是因品牌管理不利因素造成的企业危机。主要表现为：品牌结构不合理、品牌形象模糊、品牌知名度低、品牌忠诚度低、品牌形象受损等因品牌对销售的推动作用太弱，致使企业陷入危机。8、文化危机 文化危机是因企业文化管理不利因素造成的企业危机。主要表现为：领导人集权、经营观念落后、品德修养差，内部矛盾尖锐、信息沟通不畅、企业形象俗套、员工缺乏工作热情、创造能力低、行为不规范、企业文化虚拟等因组织缺乏向心力，致使企业陷入危机。9、关系危机 关系危机是因公共关系不利因素造成的企业危机。主要表现为：供应商停止供货、分销商不积极配合、客户终止合同、合作伙伴撤资、政府行政制裁、新闻媒体负面报道、金融机构催贷、经济纠纷、人事矛盾等因利益、情感分歧或企业形象受损，致使企业陷入危机。10、安全危机 安全危机是因安全管理不利因素造成的企业危机。主要表现为：安全责不明确、安全管理体制不健全、安全防范不严密、违反安全操作规程、安全检查疏忽、肆意破坏、发生伤亡事故等因安全保障系数不达标，致使企业陷入危机。二、外部危机范畴 外部危机范畴是国家、社会、自然界及其它单位等外部环境引发企业危机的各类事件，属企业不可控范畴，其危害具有公众性，需要借助外部危机管理，结合内部危机管理，双管齐下，才有可能利用互补优势实现对危机的抑制，最终消除危机的危害。通常，外部危机范畴表现形式单一，但容易引发关联危机。为了利于对外部危机有清楚的认识，特将其范畴划分为：自然危机、政治危机、金融危机、疫情危机、安全危机、能源危机、特异危机。图略。提示：外部危机同内部危机一样，各危害事件之间都存在必然的联系，并相互作用、相互影响。针对不同的危机主体，危机会产生不同的正负效应：一部分危机主体会受到危机危害，另一部分危机主体也可能借助危机获得收益。如制药厂，疫情危机可能对企业原料供应造成影响，但也可能使企业生产的药品供不应求。针对危机危害性的主要特点，本书仅侧重讲解危机的负面效应。
1、自然危机 自然危机是因自然灾害类危机事件对企业造成的危害。主要表现为：地震、洪水、飓风、风暴等自然灾害直接造成企业经济损失、人员伤亡或间接造成企业物流中断、订单流失等经济损失。2、政治危机 政治危机是因国家政权动荡类危机事件对企业造成的危害。主要表现为：战火纷飞、人心惶惶、游行示威、流血冲突、社会混乱、外贸通路阻塞、投资环境恶劣、能源物资紧缺、物价飞涨、股市狂跌、外强入侵、外交关系紧张等因国民正常生活秩序遭到破坏，从而危及到企业的生存。莎达姆政权的倒台就是伊拉克政治危机的典型代表。3、金融危机 金融危机是因经济萧条、通货膨胀类危机事件对企业造成的危害。主要表现为：物价上涨、股市暴跌、消费者信心指数下滑、投资项目减少、破产企业增多、市场经济疲软、国际经济纠纷、失业率猛增等因经济大环境萧条危及到企业的生存。比如1998年席卷全球的亚洲金融风暴就属金融危机。4、疫情危机 疫情危机是因流行疾病类危机事件对企业造成的危害。主要表现为：环境严重污染、传染病扩散、医院人满为患、区域人口隔离、外来流动人口稀少、消费力大减，商店、酒店及餐饮业清淡，人心恐慌或动物瘟疫等因疾病传播威胁到生命健康，从而危及到企业的正常经营。比如1997年英国疯牛病，2003年SARS病毒都属疫情危机。5、安全危机 安全危机是因国家安全类危机事件或外部单位安全类事件对企业造成的危害。主要表现为：反政府组织的政治巅覆、国民设施遭到破坏、种族冲突、恐怖暴力事件、战争、大量民众外逃等因国民生命、财产安全无保障，社会局势动荡或外单位火灾、房屋倒塌、毒气泄漏等安全责任事故，危及到企业的正常经营。比如以色列同巴基斯坦国家的种族冲突，2004年重庆天然气泄漏事件都属安全危机。6、能源危机 能源危机是因能源供应短缺类危机事件对企业造成的危害。主要表现为：能源供不应求、能源价格上涨、能源稀缺等受能源影响，致使企业不能正常开展经营活动的危机。能源危机最突出的是同能源关系紧密的航空、石油、运输、矿产等企业。比如伊拉克战争导致的石油紧缺和石油价格飞涨就容易对航空、石油等关联行业构成能源危机威胁。7、特异危机 特异危机是因国际争端类危机事件对企业造成的危害。主要表现为：两国之间的政治矛盾影响正常的贸易往来，国际公约之争造成贸易通道被封闭或引发反倾销案等。其根源一方面是由于国际间的政治矛盾；另一方面是因地域间经济的自我保护而产生。比如日本引发的温州打火机反倾销案事件就属因地域间经济的自我保护形成的特异危机。 北京昪(bian)证企业管理中心中心电话：010-87237955中心网址：www.bzgl.com.cn 中心邮箱：[email protected]
