知识服务的平台型产品 五大知识管理(KM)的产品与服务



知识管理解决方案的核心内容是制定知识管理策略。知识管理策略要解决观念问题,要突破信息时代形成的思维定式,更新知识,使观念向知识时代校正。知识管理策略还要解决机构的文化问题,使机构具有知识时代所要求的组织学习能力并建立知识共享机制。接下来是选择适当的产品,开发知识管理项目。因此,知识管理市场具有咨询服务需求与技术产品需求共生的特点。前者解决知识更新、观念更新、策略制定、文化改造、调整机制等问题;后者解决具体实现的问题。正是基于知识管理的这种特点,重要的知识管理供应商都同时提供咨询服务和技术产品。

  知识管理产品与服务的另一特点是种类繁多,每个供应商都有自已的一套说法,这些说法互不相同,甚至差别巨大。这是由两个原因造成的:首先,目前无论在学术上还是在实际应用中,知识管理都处于非常早期的阶段,其定义有数百种,学术上也有很多不同的观点,供应商当然是各取所需;其次,供应商都是从自已原先的领域进入知识管理领域,拥有不同的技术和产品,而知识管理本身与其说是一种新技术不如说是一种新观念,大量现有产品与技术都与知识管理相关,供应商所做的只是根据知识管理的需求,重新定位现有的产品。

  这里着重讨论一些重要的、具有不同特点的知识管理产品与服务。

  Lotus:以专取胜

  虽说Lotus与IBM本是一家,知识管理论调也一样,但各自有各自的知识管理产品,所以还是要分开说。

  在所有知识管理解决方案厂商中,Lotus给人印象最为深刻。知识管理所必需的文档管理和群件技术在1998年前后已经是Lotus的主打产品。而Lotus Notes本身是一个可完成多种应用的平台,虽然不是浏览器界面,但在原理上已经很接近企业门户,这些都是Lotus进入知识管理市场的先天优势。这两年知识管理的兴起,对Lotus来说实在是一个天赐良机。Lotus在知识管理上狠下一番功夫,拼命赌一把也就在情理之中了。   Lotus、IBM研究中心、IBM知识管理研究所共同对Lotus专业服务以及IBM全球知识管理服务机构在全球的2万个客户的知识管理实践进行了调查,以Lotus现有技术为基本出发点,制定出独特的理论框架,并确立了知识管理产品策略。第一个产品K-Station企业门户和其配套产品Discovery Server已经完成。

  Lotus认为,仅仅将知识管理局限在从海量信息中提取有用资料是不够的,还要找到具有专业知识的人,这些人还要交流、互动、进行创造性的工作。于是,Lotus将数据、资料及处理过程定义为"事物(Thing)"、将建立在网上的虚拟工作环境定义成"场所(Place)"、将员工、客户、专家、合作伙伴等定义成"人(People)",而在人、场所、事务之间建立有机关联才是理想的知识管理环境。

  其中,K-Station已经具有知识管理系统必备的知识管理功能,Discovery服务器则是对前者的增强。

 五大知识管理(KM)的产品与服务

  在K-Station中,每个人都有自已的场所--个人场所(Personal Place)。个人场所为担任不同角色的人员提供定制的日常工作环境。在个人场所中可进行电子邮件处理、管理日程、讨论、获取订阅资料、编辑文档等操作。沟通场所(Community Place)为由相关人员组成的小组提供了共享与共同工作的环境。所有个人文档都被加上了基于场所的标签,并按场所将文档进行分类归档。这种机制为文档的共享和检索提供了方便。在场所中可以看到何人正在线上,并列出共享场所的清单,在线上的人可以相互进行即时的消息沟通。目前,K-Station必须在Domino环境下运行,因此系统中至少要有一个Domino服务器。

  微软:追求通俗

  微软一方面将现有产品基本上都贴了知识管理的标签,一方面也在开发新一代知识管理产品。微软的新一代知识管理产品正在进行第三版β测试,其产品代号为"Tahoe(太湖)"。与Lotus不同,微软没在知识管理理论上标新立异,在这一点上,微软比Lotus"通俗"得多。

  按照微软的说法,Tahoe是集文档管理、文档索引/检索和协同工作于一身的企业门户。Tahoe的文档管理包括版本控制、文档的作者与密码属性管理、文档发布控制、签发控制等功能。在文件索引方面,Tahoe可以进行全文检索,也可以对网站、文件系统、Exchange服务器、Lotus服务器等多种信息源进行检索。

  除此之外,在Tahoe系统中还可以采用人工方法对文档进行分类处理,在处理过程中,Tahoe的分类助理可以学习人工分类规则,当样本达到一定数量,分类助理就可以自动进行分类。

  Tahoe由文档服务器、索引服务器和检索服务器组成。这些服务器既可以安装在一台机器上,也可以分装在三台机器上。使用时,既可以以WWW方式进入Tahoe,也可以通过MS Office中的Tahoe插件进入,还可以直接从Windows文件系统进入。

  微软的策略是只提供知识管理系统平台,而针对各行各业的知识管理解决方案由经微软认证的合作伙伴提供。

  Lotus与微软在知识管理领域各有所长:Lotus像一个老谋深算的智者,微软更像一个门槛精的小伙。Lotus先建立一个严格的体系,然后再一步步推进;微软则不太在意体系,缺什么就做什么。Lotus的难点在于它所建立的体系是否能被各界人士认同,而微软的问题是体系不严密。   IBM:挖掘文本

  在文本挖掘软件中,IBM的Text Miner很有代表性,其主要功能是特征抽取、文档聚集、文档分类和检索。

  Text Miner的特征抽取器能从文档中抽取人名、组织名和地名以及由多个字组成的复合词。此外,特征抽取器还能抽取表达数字的词汇,例如,"钱"、"百分比"、"时间"等。抽取完特征以后,有相似特征的文档就被自动聚集成一个集合。利用这一功能,知识管理系统可以从大量文档中找到相关文档。Text Miner还可以对文档进行自动分类。

  Autonomy:去除冗余

  在中国,知道Autonomy公司及其技术的人不多。但实际上,Autonomy及其CEO迈可·林奇(Mike Lynch)在知识管理界的知名度很高。迈可·林奇1991年毕业于剑桥大学,主修神经网络。他受模式识别所用的概率算法的启发,创立了Neurodynamics公司,以概率论中的贝叶斯公式和香农的信息论作为其技术的理论基础,开发出文本挖掘产品。1998年,Autonomy公司看中林奇的技术,以400万美元并购了林奇的公司,林奇也成为Autonomy公司的CEO。

  Autonomy最核心的产品是Concept Agents。在经过训练以后,它能自动地从文本中抽取概念。

  在林奇看来,按照香农的信息论,文档中除有效概念外,还有大量的冗余信息。而词或短语是否为冗余可根据它在文档中的随机度(概率)来判定。如果能滤去冗余,就可从文档中自动抽取出表达文档主题的概念。在林奇的方案中,先要对系统进行训练,处理一些文档,由使用者对非冗余概念做出认定和识别。按照贝叶斯概率理论,这一步实际上是让系统获得关于概念的先验概率。系统在随后的自动处理中根据这些概念在文档中出现的实际情况,按贝叶斯公式求出后验概率,以此作为冗余过滤的依据。这一方法与语种无关,由于每个用户都要对系统进行个别训练,因而系统的文本挖掘天然就具有高度个性化的特点。到目前为止,包括报业巨头默多克的新闻集团在内的一批知名公司已经成为Autonomy的客户,Compaq公司也已经将Autonomy的技术和产品纳入其知识管理解决方案并在客户中推广。

  TelTech:服务知识管理

  TelTech的创始人Joe Shuster是一个化学工程师,他曾创建并出售了一个成功的低温工程专业公司。这一段工作使Shuster深切感受到从公司外获取专业知识的困难。基于此,Shuster于1984年创建了TelTech公司。

  TelTech 提供三类服务:第一类服务由专家提供。TelTech拥有数千名签约专家,他们主要是有成就的学者、退休的资深专业人士和愿意提供资询服务的专业人士。TelTech并不试图将这些人的知识存入计算机,再以专家系统的方式提供服务,而是维护专家档案,当客户需要用服务时,TelTech的知识工程师就帮助客户分析问题,并向客户推荐数位专家。第二类服务是专业文献检索,用户可以自已通过TelTech的门户网站进行检索,也可以在知识工程师的帮助下进行检索。第三类服务是产品与厂商检索,这种服务也是通过其门户网站提供。

  TelTech成功的关键是建立了高性能的知识结构。它采用主题法,其主题词表分为不同专业,共有3万多个,由数位知识工程师维护,每周更新500~1200个词。

  目前,计算机世界网也在致力于开发基于公共信息的知识管理系统,所采用的策略与TelTech基本相同。现在,计算机世界网"e海航标"频道提供的实际上就是基于主题法的IT知识管理服务。

  

爱华网本文地址 » http://www.aihuau.com/a/9101032201/494966.html

更多阅读

简述企业管理的职能 简述企业知识管理

    目前企业的产业结构升级、创业型经济的兴起、信息网络技术的迅速发展、知识内容不断增加、技术更新和产业调整致使知识可用性的周期不断缩短、激烈竞争的市场促使企业精心策划产品及其必须的知识资产、企业比过去更加重视利

创新未来 知识管理创新与未来型企业组织(3)

创新来自于知识管理和组织生态环境从前面的分析可以看出,中国企业现在急需要进行的是创新,创新涉及到商业模式、产品、服务、营销、组织管理、市场区域等等方面。创新是企业未来生命力的核心。那么,创新来自于何处呢?智力资本—各种形

新经济知识 浅析新经济环境下的企业知识管理模式

 内容摘要:新经济环境下,知识管理作为一种全新的经营管理模式,遍及整个经济领域,它是企业保持持续竞争优势的关键所在。本文分析了知识管理的特征以及国内外对知识管理模式的最新研究成果,对我国企业选择知识管理模式起到借鉴与指导作

知识管理—学习型组织建设的必经之路

    要有效进行知识管理,企业必须在认清自身战略、组织、文化、技术等诸多关键因素后,有针对性地有所作为。靠员工自觉,是无法培育出学习型组织的。企业需根据战略目标,提炼出要支持战略,组织需要具备的核心能力,搭建起面向未来的组织

声明:《知识服务的平台型产品 五大知识管理(KM)的产品与服务》为网友放手也是种爱分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除