构建整体企业文化,企业品牌文化建设是其中重要的组成部分。而在企业品牌文化构建中,品质管理、传播管理、创新管理显得十分关键。
品质管理——有始终如一的品质追求才有始终如一的优势品牌
人们常说,时间会考验企业,仔细想想的确如此。
那是好多年以前的事情了,有一次我在早晨上班的路上,看到一家大型商厦组织列队行进表演,望着那整齐的队伍,听着那响亮的歌声,觉得商厦的管理确实值得称道。但没过多久,参加行进表演的员工开始变得散漫起来,队伍也不在整齐了、后来这个商厦也越来越不景气了……
文化是一个逐步积累的过程。品牌文化的提升,需要始终如一的品质追求,而始终如一的品质追求,又具有质与量的规定性要求。质的要求就是品牌背后一流的产品质量。一流产品质量,必须是一个产品整体质量一流的概念,包容着产品功能线——形式线——服务线——文化线等要素的有机组合与有效延伸;量的规定性,则强调了时间长度上具有的质量要求理念的持久性、品质有效管理机制的长期保持性、质量标准要求的高度稳定性。
可以说,从量的规定性上看,品牌是品质熔铸的,而品质是靠时间考验出来的。这是一个滴水穿石的过程,这是一个日积月累、年复一年的过程、这是一个浸透数代人智慧与心血的过程。爱立信在其发展的126年中,以"以爱立信,以信致远"为企业价值观的根本 ,依靠始终如一的品质追求,造就了世界一流品牌。一六六九年(清康熙八年)乐显扬创办同仁堂药室。300多年来,同仁堂沿着 “品味虽贵必不改减物力,炮制虽繁必不改省人工” 的祖训,形成一条经得起时间考验的高质量的产品品质管理线。正是有了这一管理线的保障,才确保了同仁堂品牌这一无形资产的保值与增值,其发展历史上才会有年均20%以上的增长速度,才会有50多亿元资产总额,40多亿元年销售额,拥有境内、境外上市公司,海内外347多家分店(分公司),等一系列公司业绩的出现。
时间考验出来的品牌,往往是几代人的不懈努力而打造出的,而且一代要比一代强。1898年(清末光绪24年),河北省保定市满城县夏家庄人李洛金、张子瑞在石家庄开了个店铺,取“两人合办必能成功”之义,商号叫《双合成》, 1821年双合成由石家庄迁至山西太原。百多年来,双合成地点换了、人也换了一代又一代,但代代双合成人秉持诚信经营的理念没有变过,严格追求产品品质的严谨风气没有变。唯一需要改变的就是产品质量要求一定要随时代进步而不断提高。例如,过去强调食品生产安全,主要是侧重在生产制作环节要符合食品生产安全要求,严把食品生产质量,而现在双合成则进一步提出并实践着“种子入地”到“食品入口”的一体化绿色食品质量管理,笔者将其称为“过滤器”管理,在这管理中,一方面继续强化在生产环节的“五关”作业规则,即选料关、制作关、包装关、保鲜关、运送关;“六净”环境规则,即门店净、橱窗净、用具净、装束净、地面净、设备净;另一方面在选料环节上,正在实现着由检测产品原料本身是否符合安全卫生标准,到进一步检测选用原料本身产地自身生态环境是否符合环境质量要求上来,实现着使食品生产安全从改善厂内环境延伸到改善原料产地的生态环境的大安全观的重大转变。正是依靠这种始终如一的品质追求,如今,双合成已经拥有了一流的食品生产设备,开发生产出五大系列、三百余种品种,从1985年开始,双合成在公司总经理赵光晋的带领下,以超越前人的境界,不断扩大公司规模,建立了规模化食品生产基地,还通过资源整合建立了生态农业基地。双合成的食品直营店在太原市由原来的一个发展到20个分店,在省内外100多个营销网点,同时立足上海、北京、郑州、石家庄、内蒙古、西安等主要市场份额的不断提高,逐步推进在全国市场的发展规模,成为山西省最大的烘焙食品生产企业。先后获得“中华老字号”、“中国放心月饼金牌企业”、“全国商业信誉企业”、“全国明星企业”等荣誉称号。正是在百多年始终如一的品质追求过程中,双合成打造了自身的优势品牌。
苏格拉底曾让他的学生每天早上做甩臂运动,但过了一年,三百个学生中只有一个人坚持下来,后来就是这个坚持下来的学生,终成大气,这个人就是——柏拉图。这是一个广为流传的故事,故事昭示我们,没有坚持,就没有一切!企业品牌文化管理,不也正是在坚持中获得一次次优化吗?